Часть II

Формы и уровни коммуникаций

В первой части книги изложены общие теории коммуникаций. В последующих частях основное внимание будет уделено более частным теориям о формах и уровнях коммуникаций.

Формы включают в себя вербальные и невербальные коммуникации. По уровням коммуникаций выделяются межличностные, групповые, публичные, организационные и массовые коммуникации. Среди видов можно выделить экономические, политические, социальные и межкультурные коммуникации.

Глава 12. Вербальная форма коммуникации

1. Влияние наследственности и среды.

Каждое живое существо пользуется двумя типами коммуникативных приемов. Некоторые наследуют коммуникационные способности. Другие обучаются воздействовать на остальных представителей своего вида.

Животные производят звуки (лай, щелканье, вой, кваканье и т.д.), выражающие разные значения: это моя территория, есть опасность, нужна пища и т. п. Люди всегда стремились понять язык живых существ и общаться с ними, что отражено в сказках у всех народов.

В 1866 году была создана классификация видов от низших к высшим, в том числе и по сложности коммуникации. Человек стоит на вершине. Наиболее близки к нему обезьяны, киты, дельфины. В настоящее время активно исследуются коммуникации живых существ, особенно птиц, обезьян, насекомых, мышей, крыс и рыб.

Коммуникация животных основана на наследственных биологических факторах. Она эффективна для выживания, но имеет ограничения. Как и человек, животные видят, слышат, чувствуют, различают знаки. Взаимодействие со средой привело их к обучаемости и пониманию знаков. Некоторые птицы в клетке не могут петь так, как поют на свободе. Некоторые могут научиться копировать звуки человека и других животных.

72

Но, конечно, ведущую роль играют наследственные образцы. Кошка, услышав лай собаки, прячется. Животные не могут развить свой язык, как это делает человек. Это связано с тем, что они не преобразуют природу, не понимают законов, которые позволяют создавать новое в процессе труда. Поэтому их невозможно научить мыслить и говорить. Все попытки пока оказались тщетными, хотя некоторые животные и могли произносить отдельные слова, вряд ли понимая их человеческий смысл.

В то же время у каждого вида другие способности развиты лучше, чем у человека, например, нюх у собаки, ловкость рук у обезьян. Изолированные дети, лишенные в раннем детстве нормальной человеческой среды, могут научиться говорить и понимать, но с большим трудом, и они не догонят в своем развитии нормальных детей. Наряду с генетическими способностями к коммуникации для их раскрытия крайне важны еще и социальные условия.

2. Семантика

Семантика — это отношения между объектами, событиями, реальными ситуациями и знаками, словами, которыми мы их обозначаем и наделяем значениями. Эти отношения составляют основу вербальной коммуникации.

Познавая мир, мы создаем личные значения, которые являются нашими субъективными ответами на явления реальности. Если эти значения являются общими и для других, то возникает основа для языковой коммуникации, т. е. для общения на основе общих слов или жестов.

Слова образуются в результате сходного опыта, узнавания реальности. Например, коснувшись горячего железа, люди восклицают “Ой!” и отдергивают руку. Здесь сильно влияние биохимических процессов в голове. Более сложные вещи и ситуации люди договариваются обозначать определенными словами, звуками, жестами. Многих слов, привычных сегодня, в XIX веке не знали, например, таких, как телевизор, компьютер. Сходные объекты, свойства отображаются абстрактными понятиями.

Социальное влияние связано с положением людей в обществе. Протестанты, выходцы из Англии, как доминирующая американская группа придумали негативные слова для людей “второго сорта”, например, для черных — кличку ниггер. Они использовали их для того, чтобы указывать итим “второсортным” их место.

Символы — это лэйблы (этикетки) значений, о которых все договорились. Словесное или изобразительное оформление может быть

73

произвольным. Но происхождение многих слов уходит в глубину веков и необъяснимо.

Большинство символов составляют обычные слова или невербальные “жесты” и другие знаки, в том числе объекты и действия. Например, одежда военного, полицейского, летчика и т.п. несет символическое значение. Символы хранятся в нашей памяти как значения, общие для многих людей.

Символы формируются по определенным принципам.

• Принцип случайного отбора. Происхождение одних знаков необъяснимо, а других известно. Так, английское father произошло от латинского pater, а оно, в свою очередь, — от греческого pater. Многие слова современного языка появились где-то 6-8 тыс. лет тому назад. На звучание и написание повлияли региональные и национально — культурные особенности;

• Принцип соглашения, которое следует выполнять. Знаки являются инструментом коммуникации, обозначающим связь с объектом, ситуацией, событием, они должны быть стабильными, относительно неизменными и предсказуемыми. Например, Алиса сталкивается в Зазеркалье с хаосом в словах, и коммуникация становится невозможной.

Проблема для общества заключается в том, что наряду с общей, есть специальные культуры (субкультуры). Культура у антропологов — это образ жизни определенных групп людей (большинства и меньшинств). В этом плане часто приводится пример США как плавильной печи для иммигрантской руды. В то же время этнические

• особенности не исчезают и даже могут усиливаться через субкультуры. Опыт СССР показал, что советский человек как новый этнический тип не сформировался.

3. Роль языка в вербальной коммуникации

Объясняя происхождение человеческого языка, большинство теоретиков согласны в том, что люди вначале использовали жесты, а затем развили устную коммуникацию, связывая звуки с жестами. Звуковой язык расширил возможности общения между людьми.

Возникновение языка связано с обозначением звуковыми символами объектов и явлений, с которыми сталкивался человек. Первичный конкретный язык возникает благодаря деятельности левого полушария головного мозга, а абстрактный — правого.

На мозг действуют различные сигналы, связанные с реальными явлениями. Мозг отбирает из них понятие, имеющееся в памяти, и образует символ, который в звуковой форме (в языке) выпускается

74

в среду. Для неизвестных или непонятных вещей создаются новые символы-образы.

По поводу формирования языка имеются две теории:

• Теория расширения: ядро языка формируется в ранней жизни в семье, и затем он развивается, обогащается через общение с ровесниками, через учителей, священников и СМИ. Главным фактором выступает коммуникация в системе “ребенок-мать” или “ребенок-отец” и т. д.

• Теория значимого другого, которая состоит в том, что на человека с раннего возраста влияют коммуникаторы, которых он отбирает из разных групп (из близких, друзей, учителей, политиков, звезд и т.п.).

Две эти теории взаимодополняют друг друга и показывают, что развитие (расширение, изменение) языка происходит постоянно и находится во взаимодействии с внешней средой. Отсутствие этого взаимодействия ведет к упрощению, умиранию языка. Общение с одними и теми же людьми позволяет поддерживать его на определенном уровне, а столкновение с разнообразной и меняющейся средой делает язык более объемным и развитым, хотя и здесь многое зависит от качества участников коммуникации.

У всех языков есть общие черты, выявленные лингвистикой, изучающей структуру человеческого языка:

• Все языки состоят из ряда символов, вербальных и невербальных.

• Во всех языках существуют различия между гласными и согласными звуками и буквами.

• Все языки имеют предложения, включающие имена существительные, глаголы и дополнения.

• На значения слов влияет контекст и человек с его опытом и мировоззрением.

• Значения слов делятся на денотативные (прямые, точные) и кон- нотативные, зависящие от субъективного отношения к ним.

Один и тот же денотат может иметь множество коннотаций, в зависимости от значимости для людей. Многообразие коннотаций требует смотреть на мир не с позиций одной или двух противоположностей (добрый или злой), что слишком упрощает мир и язык, а через множество значений (оттенков, цветов, сторон, свойств).

Большинство звуков, красок, свойств, представляют собой упорядоченное многообразие с двумя противоположными центрами и группами значений, которые могут укрупняться до двух (антонимов) или дробиться на множество синонимов.

75

Структурные свойства языка:

• Имеется словарь символов — склад элементов для создания сообщений. Например, в английском языке около 500.000 общеупотребительных и 500.000 специальных слов. Но в обычном общении используется около 5.000 слов. Образованный человек может знать до

0. Словарь Шекспира составляет примерно 30.000 слов.

• Имеется грамматика — правила, по которым строятся предложения (образцы). Грамматики различаются по сложности. Английская относится к простым, а немецкая или русская к сложным.

• Синтаксис — это правила управления словами. Русский язык синтаксически более свободен, чем английский. Возможно, это связано с отношением русских людей к порядку.

• Языки избыточны: одним словом можно выразить разные смыслы.

Язык имеет функции, которые люди используют в вербальной коммуникации. Обычно выделяют следующие функции:

• Эмоциональная — выражение чувств, эмоций, установок.

• Фактическая — усиление связи между участниками коммуникативного обмена (приветствия, прощания и др.).

• Когнитивная — получение информации, т. е. знаний о процессах (денотативных).

• Риторическая — влияние на мысли и поведение людей (убеждение, пропаганда).

В коммуникациях в той или иной мере, сознательно или ненамеренно язык искажается в силу многозначности, двусмысленности, неясности слов. Намеренные искажения применяются при манипулировании людьми. Элемент искажения меньшей или большей силы может присутствовать в рекламе и ПР-акциях.

Еще очень важный аспект вербальных коммуникаций — это знание и использование языковых стандартов и отклонений от них в виде диалектов, сленга, нелитературных выражений.

В США в качестве стандарта принят американский вариант английского языка, он, по мнению лингвистов, представляет американское общество. К диалекту относится признанный в 1979 г. английский язык чернокожих американцев. Среди других наиболее выражены испано-английский и азиатско-американский диалекты. Все они отражают специфическое взаимодействие с английским. В каждом из них есть особенности в произношении отдельных звуков, слов или предложений. Ставится вопрос о существовании американского языка, как отличного во многом от языка англичан.

В российском обществе также много сходных проблем во взаимодействии русского языка с многочисленными другими языками,

76