блачить обманщика. Соответственно при позитивной (без обмана) коммуникации возрастет степень доверия друг к другу.

• Уровень мотивации: кто-то настроен на обман, кто-то на выявление лжи.

• Мастерство, квалификация коммуникаторов.

• Цель обмана: личная выгода или общее благо. Личную выгоду могут преследовать, например, жулики и разведчики; о благе думает, например, врач, который утаивает от больного истинный диагноз.

Глава 16. Дискурсивный подход к коммуникации

Устная и письменная коммуникации, в основном, состоят из комплексных актов, формирующих сообщения, что и составляет содержание дискурса. Одно из важнейших условий хорошего дискурса — использовать знаки и язык когерентным, согласованным образом.

Дискурсный анализ позволяет увидеть, как сообщения создаются, используются и понимаются. Его предметом является чаще всего естественно протекающий разговор.

1. Теория правил в дискурсе

Люди оперируют правилами в речи, письме и любой деятельности. Если исчезают правила, возникает хаос.

Теория правил — это нормативная теория, играющая важную роль в коммуникации. Идея о действиях по правилам, в соответствии с нормами, имеет глубокие корни в языке, дискурсе и социальной деятельности.

Есть три подхода к пониманию правил как нормы :

1. Можно следовать правилам, “не мудрствуя” и не подвергая их сомнению.

2. Можно регулировать правила, считая, что для достижения личной цели нужно находить приемлемые пути. Люди узнают правила, а потом или выполняют, или нарушают их. В разговоре можно сказать “да”, “нет” или промолчать в зависимости от ваших целей и интересов.

3. Можно выбирать из множества правил те, которые подходят к данной ситуации, или создавать новые. В общении коммуникатор

100

способен оценить стратегию собеседника по выбору правил, которые тот использует.

Л. Витгенштейн как основатель лингвистической философии доказывал, что значения слова зависят от его использования. Язык в повседневной жизни — это такая же игра, как карты или шахматы, она идет по определенным правилам, причем у каждого языка они свои.

Речевой акт в дискурсе является основным элементом речи, он выражает значение, в котором отражено намерение. Когда люди говорят, они совершают действие. Действие может быть сообщением, вопросом, приказом, обещанием и т.д.

Акцент делается не на соответствии знака реальности, а на мотиве, на цели действия. Если вы обещаете, значит, вы сообщаете свое намерение что-то сделать в будущем. И вы ожидаете, что другой коммуникатор будет действовать так, как вы хотите, потому что он понимает ваши намерения.

Когда вы говорите “Я верну деньги”, вы совершаете несколько актов.

1. Это может быть просто сообщение.

2. Это может быть обещание выполнить намерение.

3. Это может быть ваше желание произвести эффект на собеседника (и, предположим, получить от него деньги под обещание вернуть).

Речь строится по правилам, в которых выделяются два типа:

1. Конструктивные правила — например, установленные правила какой-либо игры, которые отличают ее от других игр. Правила речи позволяют нам правильно интерпретировать утверждение, например, обещание или приказ, эти правила составляют контрактную основу обязательств между коммуникаторами. Конструктивные правила присутствуют в разнообразных речевых актах, таких как просьба, требование, благодарность, совет, предупреждение, приветствие, поздравление.

2. Регулятивные правила обеспечивают линию поведения в процессе игры, при взаимодействии. Все участники должны их понимать и соблюдать.

Выявлены пять типов речевых актов:

1. Утверждения, с помощью которых говорящий защищает перед слушателем истинность своего сообщения.

2. Директивы, или распоряжения, — они побуждают слушателя к действию. К директивам относятся приказы, требования, просьбы, мольбы, приглашения.

3. Заверения — это обращение говорящего к будущему времени. Сюда относятся обещания, клятвы, залог, контракт, гарантии.

101

4. Экспрессии, которые передают психологическое состояние. Сюда относятся благодарность, поздравление, сочувствие, извинение, приветствие.

5. Декларации нужны для подтверждения того, что делается, они звучат, например, когда заключается брак, объявлется начало или конец вооруженного конфликта и т.п.

2. Конверсационный анализ

Анализ повседневных разговоров — это часть этнометодологии, которая изучает, как люди организуют свою повседневную жизнь. Этнометодология включает в себя ряд методов для наблюдения за тем, как люди самоорганизуются.

Беседа анализируется пункт за пунктом. Сами участники организуют свой разговор. Самая важная проблема — это согласованность (когерентность) в беседе, т. е. связность значений, смысла. Когерентная беседа хорошо структурирована, все ее понимают, и коммуникация через переговоры ведет к получению совместного результата. Конверсационный анализ раскрывает детально суть этих результатов. Анализируется последовательность или методы организации разговора.

В теории когерентности исследован принцип кооперации, суть которого в том, что каждый участник должен внести вклад в беседу. Кооперация означает не достижение согласия, а то, что каждый вносит свой вклад в беседу.

Чтобы достигнуть кооперации, коммуникаторам нужно иметь в виду четыре пункта:

1. Количество: вклад каждого должен быть достаточным, но не слишком большим или малым. Авторитарные личности говорят больше всех и тем самым нарушают это правило.

2. Качество: вклад коммуникатора должен быть честным. Нельзя лгать или преследовать корыстные цели.

3. Релевантность: сообщения должны быть уместными, отвечать теме разговора.

4. Стиль: участие каждого коммуникатора должно быть понятным, недвусмысленным, организующим.

Для того, чтобы сохранять кооперативность, коммуникаторы исправляют отклонения с помощью вмешательства. Например, так: “Извините, но вы уводите нас в сторону”. Нарушение можно исправить с помощью непрямой коммуникации, например, когда возникает необходимость призвать к соблюдению такта. Если вас спросят: “Сколько

102

стоит ваша машина?” — можно ответить: “Не очень дорого.” То есть по существу здесь в косвенной форме звучит: “Это не ваше дело.”

Для соблюдения кооперативности коммуникатор может попросить право на нарушение: “Возможно, я немного преувеличил, но уж очень мне хотелось об этом рассказать.” Или кому-то дается право на нарушение; например, задан вопрос: “Расскажите, как это случилось?” Следует вежливый отказ: “Это длинная история.” Но кто-то предлагает: “Расскажите, мы не спешим.”

Для сохранения согласованности (когерентности) в беседе используют принципы локализма или глобализма.

1. Использование локальности.

Беседа — это серия речевых актов, каждый из которых связан с предыдущим, скажем, когда чередуются вопросы и ответы. Например, на вопрос “Как дела”? следует ответ “Нормально”! Акцент делается на смежности двух речевых актов. Каждый поворот в беседе должен быть связан с предыдущим, чтобы соблюсти парную смежность: вопрос — ответ, приветствие — ответное приветствие, просьба — обещание или отказ и др.

Возможны следующие пары:

• Согласие — несогласие.

• Вопрос — ответ.

• Вызов — ответ.

• Приветствие — приветствие.

• Требование — отказ (или согласие).

• Оскорбление — ответ.

• Поддержка — отказ (или согласие).

• Комплимент — принятие (или неприятие).

• Обвинение — отрицание (или признание).

• Хвастовство — осмеяние.

Завершение одного речевого акта — сигнал для другого коммуникатора, который должен продолжить, ответить, соблюдая правила.

Но когерентность нельзя объяснить только локальными правилами, т.е. последовательностью. Требуется учитывать контекст и условия беседы.

2. Прагматический подход.

Этот подход к когерентности основывается на том, что беседа — это практическое действие, которое преследует цель. Чтобы ее достигнуть, необходимо аргументировать пути, средства. В таком случае согласованность беседы зависит от рационализации действий коммуникаторов, т. е. от того, что сказать и как реализовать свои намерения. Когерентная беседа рациональна.

103

В беседе, как и в игре, каждый должен “сцепляться” с другими, а это требует согласия в целях и взаимодействии. Условиями этой согласованности являются следующие правила:

1. Правило валидности требует действовать искренне, откровенно, честно в достижении цели.

2. Правило разумности, рациональности требует согласовывать, приспосабливать свои суждения к другим, создавать общую основу беседы.

3. Правило понятности состоит в том, что смысл обсуждаемых вопросов должен быть понятен всем, участвующим в беседе. При этом можно проверить, правильно ли понимаются значения.

Если эти правила коммуникации не соблюдается, возникает конфликт.

Глобальные принципы не отрицают локальных. Парная связность — частный случай рационального действия. Коммуникаторы действуют по плану, который ведет к достижения цели. Беседа будет когерентной, если достигнуто согласие, и действия соответствуют достижению цели.

3. Коммуникация как нарратив

Рациональная коммуникация во всех ее формах может рассматриваться как рассказывание каких-либо историй. Нарратив — это всегда история, интерпретация какого-то аспекта жизни, который связан с личностью. Позитивные ценности в живом рассказе действуют сильнее сухих аргументов.

Повествование — это вербальная или невербальная последовательность событий, которым слушатели придают значение. В нем описывается то, что люди делают. Но рассказы различны по эффективности. Критериями качества являются когерентность и достоверность.

1. Когерентность — это хорошая оранизация и структура истории, придающая ей смысл. Когерентность включает в себя следующие моменты:

• Должна быть внутренняя последовательность, которая обеспечивает связность всех частей истории.

• Должна быть внешняя последовательность, т.е. связь между этой и другими историями.

• Характеры в истории должны быть убедительны как для рассказчика, так и для слушателей. Слушатели, как правило, чувствуют разницу между хорошо и плохо рассказанными историями. Но нужно, чтобы в вашу историю еще и поверили.

104