Вопросы для самоконтроля

1. Характеристика принципов эффективного управления

2 Технологии разработки УР

3. Реализация управленческих решений

4. Основные стратегии согласования интересов

5. Методы и способы согласования интересов

6. Цели развития на различных уровняхи их характеристика

7. Цели системы и их характеристика

8. Свойства целей и их характеристика

9. Инициативно-целевая технология и особенности ее реализации

10. Программно-целевая технология и особенности ее реализации

11. Регламентная технология и особенности ее реализации

12. Стратегия "Проигрыш - проигрыш": понятие и содержание

13. Стратегия "Выигрыш - проигрыш": понятие и содержание

14. Стратегия "Выигрыш - выигрыш": понятие и содержание

Основная литература к теме:

1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.

2. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. / Глущенко И.И., Глущенко В.В. - Крылья, 2001.

3. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

4. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.

5. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

6. Разработка управленческого решения. / Трояновский В.М. - РДЛ, 2003.

7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.

Тема 5. Процесс подготовки и реализации управленческих решений

Цель: изучить структуру, механизм и мероприятия в рамках процесса подготовки и реализации управленческих решений

1. Механизм реализации организационной технологии при подготовке управленческих решений

2. Административные мероприятия для процесса разработки управленческих решений

5.3 Состав административных мероприятий для процесса согласования, принятия и утверждения управленческих решений

5.1 Организация подготовки и реализации УР требует проведения определенных организационно-распорядительных мероприятий. Эти мероприятия включают набор процессорных (организационных) технологий и административных действий для формирования взаимодействий между работниками, участвующими в реализации поставленной цели.

К процессорным технологиям относятся:

* «Управление по результатам» (УР);

* «Управление на базе потребностей и интересов» (УПИ);

* «Управление путем постоянных проверок и указаний» (УПУ);

* «Управление в исключительных случаях» (УИС);

* «Управление на базе искусственного интеллекта» (УИИ);

* «Управление на базе активизации деятельности персонала» (УАД).

К про­цессорным технологиям управления относятся: технологии по ре­зультатам, на базе потребностей и интересов, путем постоянных про­верок и указаний, в исключительных случаях, на базе искусственно­го интеллекта и на базе активизации деятельности персонала.

Технология управления по результатам основана на приоритете результатов над планированием и прогнозированием. Руководитель корректирует действия и решения в зависимости от полученных ре­зультатов. Она может успешно использоваться в малых организаци­ях или подразделениях, где: интервалы от принятия решения до срока выполнения мини­мальны и измеряются несколькими часами; имеется опытный, профессиональный руководитель; интенсивно применяются современные технологии, повышающие эффективность работы.

В ходе реализации данной технологии требуется аналитическая работа руководителя и специалистов, владеющих знаниями в области психологии, социологии, экономики и других необходимых областях деятельности. Необходимы анализ текущей информации, опросы, оп­ределение проблем и подготовка предложений по корректировке так­тических и стратегических решений, создание информационной базы.

Эта технология эффективна, если специалисты в области управ­ления и руководители способны учиться на собственных ошибках и достижениях. Она не требует затрат на разработку детальных планов и исследований о возможных затратах на реализацию решения.

Технология управления по результатам предусматривает следу­ющие этапы:

• разработка и принятие нового или выбор типового решения, его последующая реализация до достижения первого результата;

• сопоставление результата с установленными нормативами. Если отклонение показателей превосходит допустимые значения, в ре­шение вносятся изменения. При допустимых отклонениях реше­ние не корректируется, а реализация технологии продолжается.

Данная процессорная технология завершается при получении ре­зультатов, запланированных в технологии целевого управления.

Технология управления на базе потребностей и интересов подразу­мевает приоритет межличностных отношений над другими инстру­ментами и методами формирования взаимодействия между работни­ками, участвующими в процессе достижения поставленной цели. В процессе реализации этой технологии взаимодействие между руководителем и подчиненным может возникнуть только то­гда, когда оно затрагивает потребности их обоих. Все остальные варианты отношений приводят к противодействию подчи­ненного. Под потребностями человека понимают материальный, биологический и социальный набор элементов, необходимый для жизнедеятельности, функционирования и развития личности.

Для успешной реализации данной технологии необходимо выпол­нить следующие мероприятия:

1. для выполнения конкретной цели разработать набор элементов системы управления;

2. для каждого элемента системы управления разработать перечень и объем требуемых ресурсов;

3. в отдел кадров пригласить специалиста по социологии и психоло­гии;

4. подбор персонала осуществлять исходя из общности потребно­стей и интересов.

Количество сотрудников, участвующих в процессе реализации данной технологии, не ограничено. Технология гарантирует положи­тельный результат.

Технология управления путем постоянных проверок и указаний подразумевает приоритет жесткого управления и контроля персона­ла над другими методами воздействия на работников, участвующих в реализации поставленной цели. При таком подходе человек лучше реализует свои потребности в самовыражении, стабильности и порядке. Эта технология эффективна в небольших системах управ­ления, в которых всеми признается авторитет и профессионализм руководителя.

Руководитель в рамках этой технологии:

• разрабатывает подробный план работ для каждого исполнителя с указанием средств, методов и сроков реализации этапов и всего задания в целом;

• контролирует текущий процесс выполнения задания каждым ра­ботником;

• определяет проблемы и ситуации, которые мешают своевременному и качественному выполнению задания;

• исправляет ошибки работников, отклонившихся от графика;

• накапливает информацию о профессионализме работников, особенностях их психологического состояния.

Для успешной реализации данной технологии необходимо про­вести следующие мероприятия:

1. для выполнения конкретной цели разработать набор элементов системы управления;

2. для каждого элемента системы управления разработать перечень и объем требуемых ресурсов;

3. выдать каждому работнику инструкции и подробный план выпол­нения заданий с указанием даты завершения ее важнейших эта­пов.

Технология управления в исключительных случаях основана на при­оритете профессионализма исполнителей или отработанной методи­ки над другими средствами и методами для успешного выполнения порученных или выбранных заданий.

Технология основывается па линейно-патронажной структуре управления (от фр. patronage — покровительство). Руководи­тель воздействует на все участки процесса реализации задания в рам­ках административных функций, а в рамках экономических, техно­логических и других вопросов оказывает подчиненным и коллегам содействие (патронаж). Он ведет себя как равный среди равных. Ис­полнители передают часть своих работ на нижестоящий уровень и выступают по отношению к нему как линейные руководители или советники.

Руководитель в рамках этой технологии:

• разрабатывает миссию и ее цели, согласовывает сроки их достижения с исполнителями;

• поручает исполнителям точно следовать рекомендованной техно­логии;

• контролирует согласованность выполнения заданий;

• в исключительных случаях берет управление на себя или поручает его конкретным исполнителям;

• собирает статистическую информацию о профессионализме работников, исключительных случаях и способах решения проблем.

Технология управления на базе искусственного интеллекта подра­зумевает приоритет накопленной практики, статистики и современ­ных экономико-математических методов, реализованных в виде баз знаний или данных с применением современных информационных компьютерных технологий. Искусственный интеллект — систе­ма информационных технологий, моделирующих некоторые сторо­ны мыслительной деятельности человека при разработке и реализа­ции решений.

Технология основывается на том, что отклонения, возникающие при выполнении задания, являются штатными, и для них существу­ют стандартные способы устранения.

Руководитель в рамках этой технологии:

• формирует элементы искусственного интеллекта для разработки вариантов решений, средств и методов достижения поставленных целей;

• организует ввод требуемых для работы исходных данных в ком­пьютер;

• анализирует предложенные варианты. Если удовлетворительные варианты отсутствуют, корректирует исходные данные;

• выбирает оптимальный вариант решения;

• согласует выбранный вариант с конкретными исполнителями; ф контролирует согласованность выполнения задания;

• в непредвиденных ситуациях с помощью системы искусственного интеллекта координирует процесс выполнения задания. В случае неспособности системы обработать данные, касающиеся новой ситуации, руководитель берет управление на себя или поручает его другим исполнителям. Новое решение сохраняется в базе дан­ных с указанием полученных результатов.

Для использования данной технологии требуется высокий уро­вень профессиональной подготовки по работе с информационно-ком­муникационными системами.

Технология управления на базе активизации деятельности персо­нала основывается на приоритете стимулов и поощрений по сравне­нию с другими методами успешного выполнения порученных зада­ний. Она эффективна в случае деятельности, результаты кото­рой определяются настроением, психологическими характеристиками и состоянием здоровья исполнителя, а также социально-психологи­ческим климатом в коллективе. Штат сотрудников не ограничен. Требуется контроль влияния стимулов и поощрений па деятельность каждого работника или коллектива в целом.

Активизация деятельности объединяет два понятия: стимулиро­вание и мобилизацию. Стимулирование предполагает выдачу ответ­ственных заданий, доверие и благодарности, денежные выплаты, предоставление услуг, знаний и информации. Мобилизация тракту­ется как формирование в работнике моральных ценностей и устано­вок для достижения поставленных целей (лозунги, призывы, прось­бы, приказы, личный пример руководителя).

Эта технология подразумевает удовлетворение потребностей ра­ботника за счет его собственных решений, а не за счет влияния руко­водства.