Вопросы для самоконтроля

1. Что такое ''качество управленческих решений''?

2. Что может выступать критерием качества решений?

3. Охарактеризуйте факторы, определяющие качество и эффективность принимаемых решений.

4. Дайте характеристику требованиям, предъявляемым к управленческим решениям.

5. Какие типы организационных целей Вам известны?

6. Что такое стандартизация продукции и какую роль она играет на современных предприятиях?

7. Какие виды стандартов Вы можете назвать?

8. В чем целесообразность перехода казахстанских предприятий на международные стандарты качества? Приведите примеры.

Основная литература к теме:

1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, Московская область: ТОО НПЦ «Крылья», 1997-400 с.

2. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений: Учебное пособие.- М.: МАЭП, ИИК «Калита», 2000.-112 с.

3. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Тандем, 1998.

4. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. – СПб: издательский дом «Бизнес-пресса», 2002.- 394 с.

5. Черноруцкий И.Г. Методы оптимизации и принятия решений.- СПб: издательство «Лань», 2001.- 384 с.

6. Юкаева В.С. Управленческие решения. Учебное пособие.- М.: издательский дом «Дашков и Ко», 1999, - 292 с.

Тема 12. Эффективность управленческих решений

Цель: изучить теоретические аспекты оценки и управления эффективности управленческого решения в экономической системе

12.1 Понятие, содержание и составляющие эффективности управленческих решений

12.2 Оценка экономической эффективности управленческих решений

12.3 Формулировка ограничений и критериев

12.1 Управленческое решение (УР) является результатом (продукцией) управленческой деятельности. Поэтому для УР также справедливы важнейшие показатели, используемые для характеристики обычной продукции – эффективность, результативность и производительность.

Эффективность продукции определяется соотношением эффекта (результата, прироста) и затрат на его получение.

Результативность отражает способность организации производить продукцию, удовлетворяющую или превосходящую заданным временным или количественным параметрам.

Производительность труда – это показатель экономической эффективности трудовой деятельности персонала. Она определяется как отношение количества выпущенной продукции к затратам на ее производство.

В основе формирования и достижения необходимых показателей лежит эффективность. Эффективность может быть положительной и отрицательной.

Эффективность УР – это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат – старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.

Различают эффективности УР: организационную; экономическую; социальную; технологическую; пихологическую; правовую; экологическую.

Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки и реализации, охватом людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

Управление эффективностью УР осуществляется через систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов.

Эффективность УР проявляется в различных направлениях деятельности компании, в том числе:

* в обощенной деятельности всей компании;

* в результатах паблик-рилейшнс компании;

* в состоянии внешних коммуникаций;

* в степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

* в деятельности компании на конкретном рынке;

* в управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

* в результатах непосредственнго производства;

* в использовании материальных и интеллектуальных ресурсов.