11.4 Методы управления качеством

Методы управления качеством — это способы и совокупности прие­мов воздействия на средства и продукты труда, направленные на дости­жение требуемого качества. Классификация методов управления качеством: они подразделяются па организаци­онные, социально-психологические, экономические и организацион­но-технологические.

Задача по установлению и поддержанию соответствующих отно­шений между людьми имеет особое значение и во многом предопре­деляет результативность управляемого процесса.

Целью организационных методов является разработка и вне­дрение такой управляемой подсистемы, которая позволит обеспечи­вать требуемое качество.

При реализации организационных форм прямого воздействия из­даются акты, которые предписывают исполнителю, что необходимо сделать, как и когда.

При применении организационных форм косвенного воздействия используются нормы. В них устанавливаются варианты действий в соответствующих условиях. Таким образом, нормы представляют со­бой правила поведения, не подразумевающие обязательного запрета.

При применении организационных форм косвенного воздействия перед исполнителями ставят цель, задачи, сроки, определяют долж­ный уровень качества и выделяют ресурсы, а пути и способы дости­жения выбираются самими исполнителями.

Социально-психологические методы управления качеством пред­ставляют собой способы воздействия на работников, их мотивацию, связанные с обеспечением соответствующего качества. Сфера применения таких методов широка: воспитание и пропаганда, разви­тие корпоративной культуры, самоуважения, индивидуальные фор­мы морального стимулирования.

При построении системы управления качеством необходимо учи­тывать не только квалификацию работника, но и его мотивацию, пси­хофизиологические особенности, потребности в духовном и физиче­ском развитии, социально-психологические установки.

Экономические методы управления качеством основаны на при­менении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданного уровня качества. Существуют единовременные, индивидуальные выплаты, а также гибкие системы оплаты труда. Используются различные подходы к участию работников в прибылях, в частности для образования пен­сионных фондов, оплаты труда менеджеров, разовых премиальных выплат по итогам года, величина которых зависит от уровня и каче­ства достигнутых целей. Организационно-технологические методы управления качеством подразделяются на две группы: методы контроля и регулирования качества. Контроль качества предполагает проверку качества выполнения отдельных этапов работ, их итогов и общих результатов.

11.5 Значение стандартизации процессов управления качеством прур

Качество процесса подготовки и реализации управленческих решений определяется качеством всех используемых процедур и операций. Качество оценивается относительно норм, стандартов, критериев.

Из восьми процедур ПРУР, на сегодняшний день высокое качество могут обеспечить шесть процедур ПРУР:

• информационная подготовка и информирование о результатах выполнения;

• разработка вариантов, выбор, реализация и контроль исполнения УР.

Две процедуры еще не вошли в систему управления качеством – это согласование вариантов и утверждение УР. В результате в последовательной цепочке выполняемых процедур имеются такие, которые имеют низкое значение качетва и тем самым существенно уменьшают общую оценку качества всего процесса ПРУР.

Однако для успеха всего процесса ПРУР необходим порядок и в сфере управленческой деятельности – источнике УР. В этой сфере формируются международные и отечественные стандарты и нормативы. В настоящее время в рамках ПРУР руководствуются стандартами – ISO 900X и ГОСТ Республики Казахстан. Эти стандарты носят характер «оболочки» для заполнения их конкретными стандартами, нормами или нормативами в соответствии с требованиями, которые диктует диалектически изменчивая жизнь.

Системный подход к формированию высокого качества процесса ПРУР – это обязанность, долг и естественная потребость профессионального руководителя.

Выводы

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество управленческой деятельности – это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. В практике производственной деятельности выделяют три уровня управления качеством (УК): производственный, включающий совершенствование оборудования, материалов, квалификации песонала; технологический, предполагающий создание функциональных управленческих структур для координации всей производственной деятельности компании по улучшению качества выпускаемой продукции; управленческий, включающий формирование системы управления качеством во всей структуре компании, в том числе высшее и среднее звено управления, технологию и производство. При рассмотрении качества как со­циально-экономической категории выделяют следующие аспекты: национальный, политический, социальный, экономический, технический. Оценкой и измерением качества занимается квалиметрия — об­ласть науки, изучающая и реализующая методы количественной оцен­ки. К основным элементам, влияющим на качество процесса разра­ботки и реализации управленческого решения, относят: информацию, набор целей, методы разработки управленческого решения, объекты, входящие в концептуальную модель управляемой системы, приме­няемую управленческую технологию. Методы управления качеством — это способы и совокупности прие­мов воздействия на средства и продукты труда, направленные на дости­жение требуемого качества. Классификация методов управления качеством: они подразделяются па организаци­онные, социально-психологические, экономические и организацион­но-технологические.