Вопросы для самоконтроля

1. Как осуществляется диагностика проблемы?

2. Дайте определение ''критерии принятия решений''.

3. Как осуществляется согласование принятия решений?

4. Объясните, зачем необходимо контролировать процесс принятия решений.

5. Охарактеризуйте факторы, влияющие на процесс принятия решений.

6. Как классифицируется информация?

7. В чем выражены основные функции коммуникации?

8. Дайте характеристику коммуникационному процессу.

9. Укажите примеры систем, в которых разрабатываются и принимаются управленческие решения.

10. Сколько времени требуется, чтобы человек, работающий в социальной системе, самостоятельно стал хорошим специалистом?

11. Охарактеризуйте тенденцию изменения непредсказуемости ре­зультатов реализации решений в различных видах систем.

12. Что называют средой прямого и косвенного воздействия?

13. Какие источники использует организация для сбора информации о внешней среде?

14. Охарактеризуйте внешние связи города как системы.

15. Дайте классификацию факторов внешней среды.

16. Выделите основные факторы внешней среды муниципального об­разования.

17. Поясните сущность политических и правовых факторов. 10. Охарактеризуйте социальные и культурные факторы.

18. Охарактеризуйте муниципальное образование как систему.

19. В чем заключается сущность SWOT-анализа?

Основная литература к теме:

1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.

2. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

3. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.

4. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

5. Разработка управленческого решения. / Трояновский В.М. - РДЛ, 2003.

6. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.

Тема 8. Приемы подготовки и реализации управленческих решений в

условиях неопределенности и риска

Цель: изучить теоретические основы и практические особенности основных приемов подготовки и реализации управленческих решений в условиях неопределенности и рсика

8.1 Содержание понятий «неопределенность» и «риск» при ПРУР

8.2 Перечень типовых ошибок при большом объеме неопределенностей

8.3 Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятельности

8.4 Методы уменьшения неопределенности и риска при разработке управленческого решения

8.1 Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе. Риск трактуется как возможность получения запланированного результата. Эта возможность может привести как к положительным, так и отрицательным результатам.

Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивает качественно – «больше или меньше», «выше или ниже», «приемлемая или неприемлемая». Редко она оценивается в процентах, например, неопределенность информации составляет 20%, неопределенность разработанного решения составляет 15% (при этом допускается большой разброс, например, +10, то есть диапазон 5-25% считается допустимым).

Выделяют четыре уровня неопределенности:

• низкий не влияет на основные этапы процесса разработки и реализации управленческого решения;

• средний, который требует пересмотра некоторых этапов разработки и реализации решения;

• высокий подразумевает разработку новых процедур;

• сверхвысокий, который не позволяет оценить и адекватно интерпретировать данные о складывающейся ситуации.

Обычно неопределенность связывают с подготовкой УР, а риск – с реализацией УР, т.е. с результатами.

Неопределенности связаны с пятью процедурами подготовки УР. Они являются основной причиной появления рисков.

Риск и неопределенность имеют одни и те же корни и измеряются в одних и тех же единицах. Кроме того, они могут переходить друг в друга. Переход неопределенностей в риски рассмотрен выше. Переход рисков в неопределенности происходит в том случае, если имеется несколько УР, следующих друг за другом, тогда риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих УР

Неопределенность и риск рассматриваются как явление и как процесс. Учитывая схожесть неопределенности и риска, в дальнейшем наши рассуждения будут вестись применительно к неопределенности.

Как явление неопределенность представляет собой выбор нечетких и размытых описаний объектов или процессов, взаимоисключающей или недостаточной информации. Сюда относятся и форс-мажорные события, иногда возникающие помимо воли и сознания конкретного работника и изменяющие намеченный ход событий. Как процесс – это деятельность работника, принимающего ошибочные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за сложности задания.

В практике ПРУР неопределенность рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.