Тема 2. Етичні аспекти управлінської діяльності керівника в різних організаціях

1.     Етичні норми керівника.

2.     Управлінські чесноти менеджера у сучасному підприємництві.

        

1. Етичні норми керівника

Особливе значення має етика, дотримання етичних норм у відносинах керівників і їхніх підлеглих.

          Розкіш ділового спілкування не менш важлива, ніж "розкіш людського спілкування", взагалі так блискуче оспівана Антуаном де Сент-Екзюпері.

         Моральне і моральне здоров'я будь-якого трудового колективу, як правило, забезпечуються етичними канонами менеджменту.        Управлінська етика – сукупність правил і форм ділового спілкування з людьми, що дозволяє висловити їм повагу, сприяє встановленню між керівником і підлеглими атмосфери взаєморозуміння, доброго ставлення один до одного.

         Сучасний рівень розвитку науки і техніки пред'являє високі вимоги до рівня професійної підготовленості менеджера, що спеціалізується в тій чи іншій області. Крім цього, будь-якого менеджера, незалежно від сфери діяльності, будь то виробництво, комерція, фінансова справа або шоу-бізнес, необхідно володіти навичками роботи з персоналом, постійно враховувати людський фактор у вирішенні управлінських завдань:

 передбачити, прогнозувати подальший розвиток, визначати цілі і розробляти стратегію і тактику їх досягнення;

 організовувати діяльність підприємства (відділу, підрозділу) відповідно до його цілями і призначенням, враховуючи (погоджуючи) матеріальні та соціальні аспекти;

 розпоряджатися персоналом;

 погоджувати (пов'язувати, об'єднувати, поєднувати) всі дії і зусилля;

 контролювати виконання управлінських рішень і розпоряджень.

         Такі функціональні завдання менеджменту в цілому.

         А зокрема, кожен поважаючий себе менеджер зобов'язаний чітко дотримуватися норм етики, прийняті на фірмі, в якій він працює. Наведемо деякі з них:

-         при перебуванні на роботі, менеджер приймає на себе етичне і правове зобов'язання не розголошувати конфіденційну або представляє комерційну таємницю інформацію, навіть якщо в подальшому він прийме рішення піти з фірми. Аналогічним чином, якщо він раніше працював в іншій організації, то повинен усвідомлювати, що не має права розголошувати конфіденційну інформацію попереднього роботодавця.

-         Менеджер фірми повинен з повною віддачею працювати на її благо. Неетично мати сторонні ділові інтереси, які відволікали б суттєву частину часу або уваги від виконання посадових обов’язків в фірмі або яким-небудь іншим чином негативно позначалися на діяльності фірми.

-         Кожен менеджер зобов'язаний уникати зовнішніх фінансових або інших зв’язків, які могли б негативно позначитися на інтересах фірми, створити роздвоєність в його ставленні до компанії або її інтересам і перешкоджати ефективному виконанню ним службових обов'язків, а також стати причиною виникнення конфлікту інтересів.

-         Ні в якому випадку не допускається приймати будь-які запрошення на розваги, подорожі та інші заходи, які не стосуються роботи, а також приймати подарунки, хабарі тощо. Дії такого роду можуть бути розцінені іншими особами як прийняття певного зобов'язання з боку компанії і призвести до конфлікту інтересів.

-         Менеджери повинні знати закони, які регламентують їх діяльність, і виконувати їх, використовуючи всі належні засоби, наявні в розпорядженні компанії.

         Головні етичні проблеми, які при цьому виникають наступні:

        приховування фактів і невірна інформація в звітах і при проведенні перевірок;

        нерозумне завищення цін і прямий обман при проведенні ділових переговорів;

        беззастережне підпорядкування керівництву, яким би неетичним і не справедливим воно виявилося;

        свідоме перебільшення своїх повноважень для отримання підтримки;

        обман клієнтів з метою отримання вигоди для компанії;

        переміщення по службових сходах по головах колег;

        принесення в жертву інтересів інших працівників фірми заради виконання тієї чи іншої роботи;

        виробництво продукції з сумнівними характеристиками по безпеці;

        співпраця із сумнівними партнерами в надії на щасливу випадковість.

         Для того, щоб відповідати цим вимогам, менеджеру необхідно розвивати ряд здібностей і особистісних рис керівника, серед яких найбільш важливими є інтелект, упевненість в собі, чесність, відповідальність і здоровий глузд. Сума цих якостей дозволяє в роботі спиратися не тільки на владні повноваження, покладені керівнику за посадою, а й на неформальний авторитет, здатний зіграти більш важливу роль в роботі з людьми, особливо у налагодженні атмосфери співробітництва і формування здорового морально-психологічного клімату в колективі.

         Як зазначає відомий фахівець з управлінської етики Джон Честер, будь-яка діяльність людини вимагає використання його професійних, спеціальних знань (ноу-хау) і вміння контактувати з людьми, проте «для діяльності звичайного робочого необхідно, щоб дев'яносто відсотків припадало на його ноу-хау і десять відсотків на вміння ладити з людьми. Для начальника середньої ланки ноу-хау становить сімдесят п'ять відсотків діяльності, а вміння знаходити спільну мову з людьми двадцять п'ять відсотків. Начальство ж, що стоїть ще вище, в своїй діяльності використовує ноу-хау всього на двадцять відсотків, зате на вміння знаходити спільну мову з людьми тут припадає вже вісімдесят відсотків. Це означає, що чим вище ми піднімаємося по службових сходах, тим більше ми повинні брати до уваги орієнтацію на людей і тим вище повинна бути наше вміння спілкуватися з ними».

         Будь-менеджер часто стикається з необхідністю приймати такі рішення, які ставлять перед ним складні етичні проблеми, і в таких ситуаціях менеджер не владний змінити що-небудь:

–        він змушений приймати рішення, в результаті виконання яких неминуче постраждають люди;

–        він виявляється в такому положенні, що інтереси його організації і цілі роботи входять в протиріччя з особистими потребами конкретних службовців або споживачів. Прикладом цього може служити зловживання інвестиціями, використовуючи доходи і ресурси для особистого збагачення.

         Менеджери, застосовують багато способів непрямого отримання грошей, які по праву належать акціонерам. Найбільш часто вживається спосіб – шахрайські операції зі статтями витрат. Інший загальноприйнятий хід – завищення рахунку з подальшою переділом різниці між завищеною і реальною сумою рахунку з постачальником. Нарешті, існує практика продажу секретів фірми конкуренту або використання внутрішньофірмової інформації для гри на фондовій біржі.

          Менеджер повинен пам'ятати, що несе особисту відповідальність перед колегами та компанією за сприяння в усуненні причин і обставин, що підривають такі умови і негативно позначаються на обстановці в колективі. Можна навести деякі норми етичної поведінки менеджера:

 не подавати і тіні сумніву в своїй доброчесності, чесності і сумлінності, особливо коли мова йде про підвищення по службі, премії, досягненні своїх цілей в кар'єрі;

 савиться з повагою до свого керівництва, слідуючи загальним цінностям вашої фірми;

 взяти за правило ставитися до людей так, як би ви хотіли, щоб відносились до вас;

 не хвалитися своїми талантами, нехай ваша робота виявить їх сама;

 берегти громадські кошти так само, як свої;

 чітко висловлювати свої погляди, визнаючи права та погляди інших, не виходити за їх межі;

 вміти відкрито вибачитися перед усіма, якщо зробив помилку;

 намагатися, щоб особисті незначні цілі не панували над професійними.

         Вищі керівники, як правило, рідко просять своїх підлеглих робити те, що як знають обидві сторони, є незаконним або необережним. Однак керівники компаній дають зрозуміти, що про дещо вони б вважали за краще не знати. Іншими словами, може здатися, що вони випадково або навмисно дистанціюються від тактичних рішень, які приймають їх підлеглі, щоб зберегти чисті руку в разі, якщо щось піде нанівець. Найчастіше вони спокушають амбітних менеджерів натяками на те, то тих, хто досягне бажаних результатів, чекає хороше винагороду, а способи, якими їм вдасться досягти бажаної мети, не розглядатимуться занадто суворо. Службовці не повинні робити кроків, які суперечать або можуть розглядатися як протиріччя професійних обов'язків.