Пространственная организация коммуникантов

Проксемика получила такие данные о зонах общения:

1. До 15 см. – интимно-личностная зона человека. Она предназначена только для самых близких людей.

2. 15-45 см. – зона для людей, с которыми отношения положительные; в нее мы допускаем людей близких.

3. 120-400 см. – зона для людей, с которыми у нас формальные отношения – мы просто коллеги, или я – работник, а напротив – работодатель.

4. Более 400 см. – это дистанция для публичных выступлений.

Важно понимать, что нельзя проникать без разрешения в пространство другого человека; но нельзя и пропустить момент, когда нас впускают в личное пространство. Вторжение в личное пространство человека без разрешения может вызвать много негативных, отрицательных реакций, человек может начать закрываться.

Было выяснено, что положение напротив друг друга – это положение оппозиции, противопоставления, сопротивления и конфликта. Чтобы создать приятную, дружелюбную, неконфликтную атмосферу, следует располагаться под углом 45 градусов по отношению к собеседнику. Если вы сидите прямо напротив собеседника, то лучше чуть развернуть стул; если же вы стоите, то встаньте чуть боком. Это можно применять и на экзаменах, и на собеседованиях да и вообще на любых мероприятиях. В кабинетах психологов, например, кресла всегда стоят под углом 45 градусов друг к другу.

Положение «выше»-«ниже» говорит о статусных отношениях. Тот, кто выше по статусу должен быть выше физически. Если вы хотите показать партнерские отношения, отношения паритета, равенства, то располагайтесь на том же уровне, что и собеседник. Не вскакивайте на ступеньки, не садитесь на стул с высокой спинкой.

Мимика

Лицо схематично можно разделить на 2 зоны: лоб и глаза; рот. Каждая из этих зон вносит свой вклад в формирование эмоций. Очень сложно бывает понять, какую эмоцию испытывает человек, если часть его лица закрыта чем-либо, не ясно становится, в каком состоянии, в каком настроении пребывает человек. Если невозможно понять этого, то крайне сложно влиять на ситуацию общения, создавать благоприятную обстановку, нравиться человеку, понимать и отражать его состояние. На практике, это означает, что, когда мы знакомимся с человеком, то лучше снимать солнцезащитные очки, когда мы говорим с человеком, то лучше не закрывать рот рукой. Человеку волей или неволей будет просто чувствовать дискомфорт.

Другой важный момент невербальной коммуникации заключается в том, что если лицо человека ничего не выражает («нейтральное» выражение), то оно трактуется как лицо злое, обиженное, грустное – мы видим в таком лице отрицательные эмоции, а не нейтральность.

Взгляд

Известно, например, что некоторые профессиональные игроки в покер часто играют в солнцезащитных очках, чтобы было легче обманывать оппонента, блефовать. Ранее было упомянуто, что солнцезащитные очки затрудняют понимание эмоций, которые испытывает человек. Но дело не только в мимике человека, но и в его глазах. Исследователи выяснили, что продолжительность взгляда, частота обмена взглядами и направление взгляда несут определенную смысловую нагрузку.

Продолжительность взгляда

Продолжительность взгляда указывает на статусные отношения. Тот, кто выше по статусу, получает право смотреть в глаза прямо и долго, кто ниже – должен отводить взгляд. Например, студенты могут замечать, что преподавателю в глаза смотреть достаточно тяжело, студент непроизвольно, невольно, будет отводить глаза. Важно также понимать, что людям не нравится долгий взгляд «в упор» – это воспринимается как вызов.

Частота обмена взглядами и направление взгляда

С другой стороны, взгляд является важнейшим условием обратной связи – он позволяет понять, слушают ли вас и если да, то насколько внимательно. Парадокс: слушать, значит смотреть. Если собеседник не уделяет вам свой взгляд, то очень вероятно, что содержание беседы ему не интересно, он не слушает вас. Верно и обратное: чтобы показать собеседнику, что вы внимательный и благодарный слушатель, предоставляйте ему свой взгляд. Это позволит вам проще понравится собеседнику.

Поза

В фокус внимания исследователей попало и изучение значения поз. Здесь мы обратимся к двум их видам: закрытая и открытая.

Закрытая поза выражается в перекрещенных руках или ногах, сложенных на груди руках. Эта поза плоха тем, что вызывает адекватную реакцию собеседника – он тоже начинает закрываться. Человек «закрывается», если:

1. Он чувствует нападение, давление или другое проявление агрессии по отношению к нему (например, нарушены границы его психологической территории);

2. Если он не согласен с тем, что происходит или говорится;

3. 3. Если чувствует себя недостаточно уверенно, незащищено или чувствует себя слабым (например, в обществе новых, незнакомых людей).

При знакомстве с человеком да и вообще при общении (как публичном, так и face-to-face) рекомендуется открытая поза. Отсутствие перекрещиваний, кисти должны быть видны, корпус развернут в сторону собеседника. Продуктивно дополнить открытую позу покачиваниями корпусом и киванием головой. Идеальный вариант – соотносить темп кивания с темпом речи собеседника. Кивание головой во время беседы показывает собеседнику, что он интересен вам, что тема беседы занимательна, что вы слушаете его внимательно.