§ 3. Применение методов системного анализа при изучении сложной производственной системы.

Рассмотрим указанное применение на примере такой производственной системы как ресторан.

3.1 “Черный ящик”.

“…” Давайте ресторан рассматривать как “черный ящик”, – предложил кибернетик. У него есть вход и выход. По соотношению между ними мы выясним сущность объекта”.

… Поставили соответствующие датчики и установили ряд закономерностей. Суммарный вес входящих посетителей оказался меньше веса выходящих. Процент пьяных среди выходящих значительно выше, …, резко превалируют мужчины”.

Цитата заимствована из книги Растригина и Граве “Кибернетика и психика”, в которой в юмористической форме приводятся различные подходы к изучению ресторана. (И это– одна из причин выбора для иллюстративного рассмотрения именно этого примера).

Первоначально в кибернетике широко применялось представление изучаемого объекта моделью ”вход–выход”, получившей образное название “черного ящика”, поскольку исследователь интересовался только входными воздействиями и выходными результатами и не ставил задачу изучения состава и структуры устройства или объекта, обеспечивающего эти результаты.

При проектировании “черный ящик” можно реализовать различными способами.

Такая модель давала удовлетворительные результаты в теории автоматического управления, занимающейся исследованием и созданием технических устройств управления. Но попытки применения такой модели для изучения и проектирования систем с активными элементами оказались бесперспективными.

В частности, в примере с изучением ресторана на основе этой модели был получен следующий результат: “Ресторан представляет собой объект, посещаемый людьми в свободное время с целью увеселения, насыщения и опьянения”.

Но ведь наесться и напиться можно и дома, в столовой, в кафе, … Чем же отличается ресторан? Какова его структура: из каких элементов и блоков он состоит, каковы между ними связи?… Стали искать другие подходы.

3.2 Морфологический и гистологический подходы.

“… Чтобы нам никто не мешал, проникнем в ресторан глубокой ночью…Отметим наличие столов, стульев, шкафов,… Более дотошный исследователь … заглянет “глубже”. Он отколупает штукатурку и установит её химический состав, …взломает шкаф, достанет посуду…

Такой подход называется морфологическим. Или (во втором случае)– гистологическим”.

Эта цитата из уже помянутой книги Растригина и Граве образно характеризует один из подходов к исследованию сложных систем – подход “снизу”, называемый исследователями терминальным, морфологическим, лингвистическим, тезаурусным и т. п.

В соответствии с этим подходом нужно попытаться вначале “перечислить” систему, т. е. описать элементы изучаемой системы. Не будем уподобляться гистологам и “отколупывать штукатурку”, а в соответствии с терминальным или морфологическим подходом попытаемся переписать все крупные предметы: столы, стулья, шкафы, тарелки, вилки, ножи, комнаты и т. д.

Но эти предметы есть и в столовых, и дома,…

Если бы мы пришли не ночью, а когда ресторан работает, то увидели бы, что в ресторане есть “люди”. Понаблюдав за ними и расспросив, кто они, мы смогли бы дополнить первоначальный перечень элементов понятиями “посетители”, “официанты”, “музыканты” и т. д.

Теперь уже есть некоторые отличия от столовых. Но как же всё-таки понять, что такое ресторан? Может, попытаемся применить другой подход?