Приложения Приложение 1 Уважаемые работники нашего магазина!

Исследование, в котором мы предлагаем Вам принять участие, направлено на повышение эффективности работы нашего магазина. Возможные пути решения данной проблемы мы хотели бы обсудить с Вами, полагаясь на Ваш опыт и знание особенностей состояния дел на рабочих местах. Ваши мнения и оценки помогут нам составить общую картину работы администрации с персоналом и наметить пути их совершенствования. Ваше участие окажет нам неоценимую помощь в обеспечении благоприятных условий труда и социально-психологического климата в коллективе. А в этом, нет сомнения, все мы крайне заинтересованы. С результатами исследования мы познакомим Вас на общем собрании коллектива.

Указывать свое имя и фамилию в анкете не требуется.

Заранее благодарим Вас за участие в этой работе.

АНКЕТА

Вариант ответа, соответствующий Вашему мнению, выделить крестиком или галочкой.

Зависят ли от Ваших усилий результаты работы магазина?

Да ……………………………..□…(1)

Нет ……………………………□…(2)

Затрудняюсь ответить……….□ …(3)

Зависит ли от Ваших усилий величина Вашего заработка?

Да ……………………………..□…(1)

Нет ……………………………□…(2)

Затрудняюсь ответить……….□ …(3)

Часто ли Вам приходится работать с большим напряжением?

Да …………………………….□…(1)

Иногда ……………………….□…(2)

Нет …………………………...□…(3)

Считаете ли Вы, что все работники Вашего предприятия имеют равные шансы на получение социальных выплат и льгот?

Да …………………………….□…(1)

Скорее да, чем нет …………..□…(2)

Скорее нет, чем да …………..□…(3)

Нет ……………………………□…(4)

От кого Вы надеетесь получить помощь в сложных жизненных ситуациях?

От администрации нашего предприятия …..□…(1)

От друзей и знакомых ………………….……□…(2)

От родственников ……………………………□…(3)

От государства ……………………………….□…(4)

Надеюсь только на себя ……………………..□…(5)

Если бы Вы искали работу, какие условия труда Вы хотели бы улучшить по сравнению с теми, которые имеют место в нашем магазине? Можно назвать несколько факторов.

Режим труда …………………………………………………□…(1)

Оплата труда …………………………………………………□…(2)

Взаимоотношения в коллективе ……………………………□ …(3)

Взаимоотношения с начальством …………………………..□…(4)

Содержание труда ……………………………………………□…(5)

Перспективы роста …………………………………………..□…(6)

Возможность работать на более престижном предприятии □…(7)

Прочее – назвать ______________________________________

Что, по Вашему мнению, в первую очередь учитывается при установлении графика работы работников торгового зала?

Производственная необходимость ……………………□…(1)

Ваши личные интересы ………………………………..□…(2)

Взаимоотношения с руководством ……………………□…(3)

Удобства начальства ……………………………………□…(4)

Что, по Вашему мнению, в настоящее время влияет на величину Вашего заработка?

Результаты моего труда ………………………………□…(1)

Взаимоотношения с начальством ……………………□…(2)

Внешние условия (спрос, структура закупок) ………□…(3)

Общие результаты работы …………………………....□…(4)

Квалифицированное руководство ……………………□…(5)

Не имею представления ……………………………….□…(6)

Удовлетворяет ли Вас объем интересующей Вас информации о работе магазина?

В полной мере …………….□…(1)

Частично …………………..□…(2)

Нет …………………………□…(3)

Какие факторы, на Ваш взгляд, реально влияют на эффективность работы нашего магазина? Проставьте цифру в порядке убывания значимости. 1-наиболее значимый фактор, 8- наименее.

Организация труда ………………………………………□…(1)

Система закупки товаров ………………………………..□…(2)

Стимулирование труда персонала ………………………□…(3)

Квалификация руководителей …………………………...□…(4)

Отношение руководства к рядовым работникам ……….□…(5)

Квалификация продавцов и кассиров-контролеров ……□…(6)

Спрос на товары, реализуемые в магазине ……………...□…(7)

Финансовые возможности ………………………………..□…(8)

Отражает ли, по Вашему мнению, показатель товарооборота результативность Вашего труда?

Да ……………………………….□…(1)

Не в полной мере …………...…□…(2)

Нет ………………………….…..□…(3)

Что, по Вашему мнению, должно влиять на величину Вашей оплаты труда? Проставьте цифру в порядке убывания значимости. 1-наиболее значимый фактор, 8- наименее.

Содержание труда ………………………………….□…(1)

Качество выполнения обязанностей …………...…□…2)

Дисциплина труда ………………………………….□…(3)

Условия труда ………………………………………□…(4)

Уровень ответственности ……………………….…□…(5)

Стаж …………………………………………………□…(6)

Образование …………………………………………□…(7)

Товарооборот ……………………………………….□…(8)

Прочее –указать_______________________________________

Что может повысить результативность Вашего труда? Проставьте цифру в порядке убывания значимости. 1-наиболее значимый фактор, 7- наименее.

Более рациональная организация труда ………………………□…(1)

Забота и поддержка со стороны руководства ………………...□…(2)

Изменение структуры ассортимента ………………………….□…(3)

Взаимодействие и помощь со стороны товарищей по работе .□…(4)

Изменение системы оценки моего труда ……………………..□…(5)

Увязка оплаты с результатами труда ………………………….□…(6)

Возможность оказывать влияние на решения, принимаемые руководством ………………………………………………………………..□…(7)

Прочее – указать_______________________________________

Готовы ли Вы повысить интенсивность своего труда, если Ваш заработок увеличится на:

до 10% …………………………□…(1)

от 10 до 20% …………………...□…(2)

от 20 – до 30% …………………□…(3)

от 30 до 50% …………………...□…(4)

от 50 до 80% ……………..…….□….(5)

от 80 до 100% ………………….□…(6)

100% и более …………………..□…(7)

Что является для Вас дополнительным стимулом более эффективной работы? Проставьте цифру в порядке убывания значимости. 1-наиболее значимый фактор, 5- наименее.

Признание моих заслуг со стороны руководства …………□…(1)

Уважение со стороны товарищей по работе ……………….□…(2)

Интересная работа …………………………………………..□…(3)

Хорошие отношения в коллективе …………………………□…(4)

Возможность повысить квалификацию ……………………□…(5)

Прочее – указать_________________________________________

Какие выплаты и социальные льготы являются для Вас наиболее значимыми? Укажите 1 – 3 наименования.

Бесплатное или льготное питание ……………………………..…..□..(1)

Покупка товаров нашего магазина без торговой надбавки ………□..(2)

Льготное медицинское обслуживание …………………………….□..(3)

Дополнительное премирование ……………………………………□..(4)

Льготное приобретение путевок ……………………………………□..(5)

Беспроцентное кредитование покупок товаров в других магазинах □(6)

Прочее – указать_________________________________________

Укажите Ваш возраст

до 30 лет …………………………….□…(1)

30 – 40 лет …………………………..□…(2)

41 – 50 лет …………………….…….□…(3)

50 лет и более………...………□…(4)

Укажите среднедушевой доход в Вашей семье

до 1000 рублей ………………………□…(1)

от 1000 до 2000 рублей. …………….□…(2)

от 2000 до 3000 рублей ……………..□…(3)

3000 рублей и более ………….……..□…(4)

Большое спасибо за участие в опросе! Вы нам очень помогли! Если Вы что-нибудь хотите добавить, напишите, пожалуйста, здесь________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Приложение 2

Анкета для оценки состояния действующей системы стимулирования персонала на основе экспертных оценок менеджеров предприятия торговли (общественного питания)

АНКЕТА

С помощью ответов на приведенные ниже вопросы можно оценить эффективности системы стимулирования персонала Вашего предприятия. Нужно выбрать один из вариантов ответов: «да», «в определенной степени», «нет» или «затрудняюсь ответить».

1.Ощущают ли Ваши работники наличие взаимосвязи между оплатой труда и его результатами?

2.Заинтересованы ли работники в увеличении своих усилий в обмен на то или иное вознаграждение?

3.Всегда ли содержание и размер компенсаций за дополнительные усилия соответствует ожиданиям работников?

4.Сплочены ли работники при решении общих проблем?

5.Информируются ли работники своевременно и в полном объеме о положении дел в организации?

6.Созданы ли в коллективе условия для общения и совместного обсуждения проблем?

7.Всегда ли оценка результатов труда руководителями объективна?

8. Всегда ли руководители отмечают незначительные успехи своих работников, часто ли хвалят их?

9.Характерно ли для Ваших работников чувство ответственности за порученное дело?

10.Всегда ли тактично ведут себя руководители в отношении персонала?

11.Привлекаются ли работники к решению вопросов, касающихся их трудовой деятельности?

12.Заботитесь ли Вы о том, чтобы содержание труда для работника было интересным?

13.Есть ли в Вашей организации возможности для повышения квалификации?

14.Всегда ли выполняемая работа соответствует потенциалу, квалификации Вашего персонала?

15.Часто ли Ваши работники испытывают удовлетворение после выполненной работы?

16.Присутствуют ли элементы творчества в работе, выполняемой специалистами Вашего предприятия?

Приложение 3

Уважаемые коллеги!

Администрация предприятия проводит обследование эффективности системы стимулирования труда персонала. Ваше участие в опросе позволит учесть предпочтения работников в выработке кадровых решений, направленных на повышение уровня удовлетворенности персонала трудом на нашем предприятии. Заранее благодарим за участие в работе.

Анкета обследования трудовой мотивации персонала

Оцените степень важности для Вас предъявляемых к работе требований и степень их удовлетворения в процессе труда на нашем предприятии. Обведите кружком номера ответов, соответствующих Вашей оценке.

Важность требования Удовлетворяется ли оно в

процессе работы

Не важно	Важно	Очень важно		Да	Частич- но	Нет
1	2	3	1.Удовлетворительная оплата труда	3	2	3
1	2	3	2.Интересная работа, доставляющая удовольствие	3	2	3
1	2	3	3.Возможность продвижения по службе	3	2	3
1	2	3	4.Признание и одобрение хорошо выполненной работы.	3	2	3
1	2	3	5.Возможность обеспечить достаток в доме	3	2	3
1	2	3	6.Возможность принимать участие в текущих делах предприятия	3	2	3
1	2	3	7.Возможность распоряжаться ресурсами организации	3	2	3
1	2	3	8.Возможность повышать квалифи кацию, пополнять знания	3	2	3
1	2	3	9.Хороший компенсационный пакет – поддержка предприятия в области социальных льгот, гарантий и услуг	3	2	3
1	2	3	10.Возможность общения с коллегами по работе	3	2	3
1	2	3	11.Возможность работать в условиях гибкого графика	3	2	3
1	2	3	12.Возможность получать информацию о текущих делах предприятия	3	2	3
1	2	3	13. Иметь хорошие взаимотношения с руководством предприятия	3	2	3
1	2	3	14.Возможность проявлять самостоятельность, творчество	3	2	3
1	2	3	15.Возможность приобретения товаров со скидкой, льготного питания	3	2	3
1	2	3	16. Возможность быть полезной покупателям	3	2	3
1	2	3	17. Возможность заслужить высокую оценку начальства	3	2	3
1	2	3	18. Возможность оказывать помощь и поддержку товарищам по работе	3	2	3
1	2	3	19. Возможность получить материальную поддержку администрации в трудных жизненных ситуациях	3	2	3
1	2	3	20. Возможность использовать свои знания и способности	3	2	3
1	2	3	21.Возможность участвовать в собственности предприятия	3	2	3
1	2	3	22. Возможность обеспечивать конкурентоспособность предприятия	3	2	3
1	2	3	23. Удобное месторасположение предприятия, условия работы	3	2	3
1	2	3	24. Работа на известном в городе предприятии	3	2	3

Вопросы анкеты объединяются в две группы.

1. Вопросы, отражающие ценностный тип мотивации:

1.1.Содержание работы - вопросы 2,8,14,20,22

1.2.Общественная значимость работы – вопросы 4, 16,24.

1.3.Социальная активность – 6,10,12,18.

2. Вопросы, отражающие прагматический тип мотивации:

2.1.Материальная компонента – вопросы 1,5,9,15,19,21

2.2.Занимаемый статус – вопросы 3,7,13, 17

2.3.Условия труда – 11,23.

Сравнение сумм баллов, набранных по 1-ой и 2-ой группами вопросов, позволяет оценить мотивационную направленность респонедента. Равное количество баллов означает нейтральный тип мотивации.

Количество набранных баллов по каждому типу характеризует силу мотивации:

• сильная мотивация – 30 и более баллов;

• средняя мотивация – 20-29 баллов;

• слабая мотивация – до 20-ти баллов.

Приложение 4

Уважаемые работники нашего предприятия!

Администрация предприятия проводит анализ эффективности действующей системы материального стимулирования работы персонала. Полученная информация позволит повысить Вашу заинтересованность в результатах работы предприятия. Заранее благодарим Вас за участие в опросе.

Обведите кружком вариант ответа, соответствующий Вашему мнению.

1. Работа на нашем предприятии является для вас:

а) средством поддержания жизненного уровня;

б) возможностью повысить квалификацию, реализовать свой потенциал;

в) возможностью для общения с коллегами по работе.

2. Считаете ли Вы, что размер Вашего заработка соответствует Вашему вкладу в результативность работы организации?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

3. Считаете ли Вы, что показатели, на основе которых оценивается Ваш труд, адекватно отражают Ваши усилия?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

4.При каком размере дополнительных выплат Вы готовы повысить интенсивность Вашего труда?

а) менее 200 рублей

б) от 200 до 500 рублей

в) от 500 до 1000 рублей

г) от 1000 до 1500 рублей

д) от 1500 рублей до 2000 рублей

е) 2000 и более

4. Считаете ли Вы распределение премиальных выплат в Вашем подразделении справедливым?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

5. Четко ли Вы представляете, какого результата ждет от Вас руководство?

а) да

б) нет

в) затрудняюсь ответить

6. Ваш доход на одного члена семьи

а) до 1000 рублей

б) от 1000 до 3000

в) от 3000 до 5000

г) от 5000 до 10000

д) 1000 и более

Приложение 5

Схема оценки менеджера по продажам

№№ п/п	Факторы и критерии оценки	Максимальное количество очков
1.	Квалификация	400
1.1.	Образование	80
1.2.	Опыт работы	100
1.3.	Профессиональные знания	150
1.4.	Дополнительная квалификация (знание языка, ПК, водительские права)	70
2.	Требования к личностным характеристикам	150
2.1.	Внешний вид	30
2.2.	Работоспособность	70
2.3.	Стремление к развитию	50
3.	Оценка заслуг	200
3.1.	Преданность предприятию	50
3.2.	Стаж работы на предприятии	70
3.3.	Инициативность и исполнительность	80
4.	Результаты труда	1000
4.1.	Количество выполненной работы	400
4.2.	Качество выполненной работы	500
4.3.	Дисциплина труда	100
5.	Условия труда	250
5.1.	Напряженность труда	90
5.2.	Режим труда	80
5.3.	Санитарно-гигиенические условия	50
5.4.	Комфортность рабочего места	30
	Итого	2000