- •1. Понятие и сущность маркетинга, его роль в обществе и экономике.
- •2. Концептуальная основа маркетинга.
- •3. Виды маркетинга.
- •4. Принципы и функции маркетинга.
- •5. Микросреда фирмы. Характеристика и особенности ее элементов.
- •6. Макросреда фирмы. Факторы макросреды и их влияние на маркетинговую деятельность фирмы.
- •7. Корпоративная культура и этика как элемент микросреды фирмы.
- •8. Стратегический подход к управлению маркетингом.
- •9. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов.
- •10. Стратегия позиционирования.
- •11. Разработка комплекса маркетинга.
- •12. План маркетинга. Назначение и содержание.
- •13. Организация службы маркетинга.
- •14. Виды маркетинговой информации, методы сбора и направления использования.
- •15. Маркетинговые исследования. Понятие, виды, назначение.
- •16. Процесс маркетингового исследования.
- •17. Процесс принятия потребителем решений о покупке.
- •18. Основные факторы, определяющие поведение покупателя.
- •19. Причины коммерческого провала новых продуктов на рынке.
- •20. Этапы разработки нового продукта.
- •21. Торговая марка. Понятие, назначение, управление.
- •22. Особенности маркетинга по стадиям жцп.
- •23. Цена как элемент комплекса маркетинга.
- •24. Методы установления цены.
- •25. Корректировка цены.
- •28. Маркетинговые коммуникации. Виды и назначение.
- •29. Поэлементная структура модели коммуникации.
- •30. Управление маркетинговыми коммуникациями.
- •31. Прямой маркетинг.
- •32. Реклама как средство коммуникации.
- •33. Стимулирование сбыта. Сущность и основные способы.
- •34. Паблик рилейшнз: значение, содержание, основные инструменты.
- •35. Личная продажа. Виды и роль в маркетинговом комплексе.
- •36. Услуга и ее характеристика.
- •37. Особенности комплекса маркетинга для услуг.
- •38. Особенности маркетинговой программы компании, выходящей на международный рынок.
28. Маркетинговые коммуникации. Виды и назначение.
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.
Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги
Пропаганда («паблисити») - неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения запродажи.
29. Поэлементная структура модели коммуникации.
30. Управление маркетинговыми коммуникациями.
1.Определение целевой контактной аудитории (покупатели; лица, принимающие решения; те, кто на решение влияет).
2.Анализ стереотипа. - используется шкала осведомленности и отношений.
3.Определение коммуникационных целей: чего надо от аудитории. покупатель проходит познавательную, эмоциональную и поведенческую стадию. маркетолог должен осуществлять воздействия на каждой из 6 стадий принятия решения покупателей: осведомленность (донести информацию), знание (увеличить сообщения к потребителям), симпатия, предпочтение - формирование новой системы предпочтений, лояльность (покупатели отдают предпочтение какому-либо товару, но еще не решилась на его покупку), покупка.
4.Создание обращения: по схеме: внимание-интерес-желание-действие.
5.содержание обращение: рациональный призыв, эмоциональный призыв, моральный призыв.
6.Структура обращения.
Оформление сообщения (цвет, форма).
Источник сообщения
9.Выбор каналов коммуникации: личный - (2 человека), эксперты, соседи, родственники.
10.Неличные каналы коммуникации: СМИ, Интерьер п\п - как тебя принимают, мероприятия.
11. Создание общего бюджета продвижения
12. принятие решения о программе продвижения – микс (стимулирование сбыта, реклама, ПР, личная продажа, прямой маркетинг).
13.Оценка результатов продвижения.
31. Прямой маркетинг.
Прямой маркетинг – это интерактивная маркетинговая система в которой используется одно или несколько средств рекламы в целях получения измеряемой реакции со стороны потребителей и(или) совершения сделки.
Прямой маркетинг широко используется на рынке товаров как широкого потребления, так и производственного назначения. А также для привлечения средств на благотворительность.
Одним из наиболее ценных инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой организованный постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях фирмы. Компании используют эти базы данных для определения потенциальных клиентов, выделения из общего числа покупателей группы, которой можно направить конкретное предположение, повышения покупательской лояльности и стимулирования повторных покупок.
В прямом маркетинге используется множество каналов выхода на покупателей. Самая известная форма телефонные звонки.
ПМ: каталог, рассылка рекламы по почте, телемаркетинг, покупки через компьютер, телевидение, связь по телефону, е-mail.
+: индивидуальность. Ориентация на потребителя. Оперативность, обновляемость (зависимость от реакции потребителя). Иногда рассылка – отдельным покупателям, им подарки ПМ стимулирует покупки, так как нет очередей.