4.5. Критерии результативности организационной системы

Общая эффективность организационной системы обозначается как результативность. Для оценки организационной системы необходимо использовать, по меньшей мере, 7 различных критериев:

1. действенность;

2. экономичность;

3. качество продукции;

4. прибыльность;

5. производительность;

6. качество трудовой жизни;

7. внедрение новшеств или нововведения.

Для оценки каждого критерия подбирают свой набор показателей.

1. Действенность

Действенность – это степень достижения системой поставленных перед ней целей без учёта затраченных ресурсов:

2. Экономичность

Экономичность – это степень использования организацией ресурсов:

3. Качество продукции

Качество продукции – степень соответствия продукции требованиям потребителя.

4. Прибыльность

Прибыльность – это соотношение между доходами и издержками:

5. Производительность

Производительность – это соотношение количества продукции организации и количества затрат ресурсов на выпуск этой продукции:

6. Качество трудовой жизни

Качество трудовой жизни – характер психологической реакции людей на условия труда в организации.

7. Внедрение новшеств

Этот критерий может определить, как прикладное творчество (процесс, с помощью которого создаётся новая продукция)

Задачи менеджера:

1. определить относительный вес значимости каждого из 7 критериев (весовые коэффициенты значимости);

2. определить для каждого из критериев свой набор показателей и их весовые коэффициенты значимости;

3. увязать оценку результативности с информационной системой организации.

Причинно-следственные связи между критериями результативности

Качество трудовой жизни и нововведения влияют на результативность многими путями:

Вывод (из схемы по опыту работы в США):

Предпочтительной является последовательность обращения к критериям слева направо, иначе долгосрочное выживание приносится в жертву кассовым соображениям.

6. Модель управления организационной системой

Выработка моделей управления организацией предполагает 11 этапов:

1. Выберите интересующую Вас организационную систему, чётко определите её границы (ресторан, магазин, банк и т.д.) {4.4}

2. Определите организационное окружение: поставщиков, покупателей Вашей организации

3. Сформулируйте миссию данной организации, определите стратегические цели и их приоритеты

4. Определите основные подгруппы ресурсов, потребляемых данной организацией {4.4}

5. Опишите основные виды бизнес-процессов преобразования ресурсов в продукцию (на укрупнённом уровне)

6. Укажите основные виды продукции, выпускаемой Вашей организацией

7. Определите ожидаемые (желательные) результаты, которые должны быть получены от реализации продукции

8. Определите критерии и показатели результативности и установите их весовые коэффициенты значимости

9. Разработайте показатели для критерия производительности и установите их весовые коэффициенты значимости (есть 7 критериев результативности, а производительность выносят отдельно, т.к. это главный критерий, который определяет богатство общества)

10. Охарактеризуйте процесс планирования улучшений в Вашей организации

11. Охарактеризуйте процесс организации и мотивации исполнения планов.