Лекція 2 Система і характеристики сучасного маркетингу

 1. Навколишнє середовище маркетингу. Фактори мікросередовища.

Маркетингове середовище підприємства - це сукупність активних суб'єктів і сил, які діють за межами підприємства і впливають на можливості служби маркетингу встановлювати та підтримувати з цільовими споживачами стосунки ділового співробітництва. Формується на базі мікро- та макросередовища, які схематично можна зобразити у вигляді рисунку.

Мікросередовище функціонування підприємства стосуються безпосередньо підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто:

-  постачальники;

-  маркетингові посередники;

-  клієнти;

-  конкуренти;

-  контактні аудиторії.

2. Основні фактори макросередовища функціонування підприємства.

Фактори макросередовища – це ті сили, які не підлягають контролю з боку підприємства.

Фактори макросередовища:

-  демографічні;

-  економічні;

-  природні;

-  науково-технічні;

-  політичні;

-  культурного оточення.

3. Фактори внутрішнього середовища підприємства

Фактори внутрішнього середовища повністю або частково контролюються підприємством.

Фактори внутрішнього середовища:

-  цілі та комплекс маркетингу;

-  корпоративна культура;

-  фінансові ресурси;

-  технологія;

-  організаційна структура та інформаційне забезпечення;

-  власники, менеджери, робітники і службовці

Лекція 3 Маркетингові дослідження

1. Значення інформації для прийняття маркетингових рішень. Концепція міс, характеристика її складових.

Маркетингова інформаційна система — це безперервно діюча система, призначена для збирання, оброблення, аналізу, оцінювання й розподілу інформації, яка необхідна для прийняття рішень із питань маркетингового планування, втілення у життя та контролю за виконанням маркетингових заходів.

Допоміжні системи, що формують МІС:

- Система внутрішньої звітності;

- Система збирання поточної маркетингової інформації;

- Система маркетингових досліджень;

- Аналітична система маркетингу.

Система внутрішньої звітності підприємства дає змогу стежити за показниками, які відображають рівень поточного збуту, суми витрат, обсяги матеріальних запасів, рух готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованості, інші показники внутрішньої звітності.

Система збирання поточної маркетингової інформації— це комплекс джерел і процедур, які застосовують для отримання щоденної інформації про різні події, що відбуваються на ринку.

Система маркетингових досліджень дає змогу оперувати інформацією, отримання якої потребує проведення окремого дослідження.

Четвертою складовою МІС є аналітична система маркетингу, яка охоплює прогресивні засоби для аналізу даних і проблемних ситуацій. Вона складається із статистичного банку і банку моделей.

Статистичний банк – сукупність сучасних статистичних методів оброблення інформації, які дають змогу відокремити найважливішу інформацію.

Банк моделей – це набір математичних моделей, які допомагають менеджерові з маркетингу прийняти найоптимальніші маркетингові рішення.

2. Процес маркетингового дослідження.

Якщо зовнішня і внутрішня інформація, яка систематично накопичується у МІС за допомогою моніторингу ринку, виявляється недостатньою, виникає потреба у проведенні спеціальних досліджень різних маркетингових проблем.

На першому етапі формують цілі дослідження, які мають бути чітко окреслені й реальні.

Відповідно наступним, другим етапом маркетингового дослідження є збирання вторинної інформації. Цей етап називають «кабінетними» дослідженнями.

У переважній більшості маркетингових досліджень після оброблення і аналізу вторинної інформації переходять до збирання первинних даних – 4 етапу досліджень. Однак велика трудоміскість збирання первинних даних потребує ретельної підготовки, зокрема розроблення плану збирання первинної інформації, який передусім повинен визначати:

- Метод дослідження;

- Принцип формування вибірки;

- Знаряддя дослідження;

- Спосіб зв’язку з аудитороією

Підготовка та подання звіту. Звіт повинен складатися з 3 частин: вступна, основна та заключна.