Практичні завдання:

1. Продовжіть речення:

Етикет — це ... .

Службовий етикет визначає ... .

Перше враження від людини складається з того, наскільки ... .

Поганий настрій не слід ... , оскільки ... .

Загальна і мовна культура людини виявляється у ... .

Кожна ситуація потребує певних мовних засобів, наприклад: ... .

Пошанна форма множини використовується при звертанні до … .

Пошанна множина в українській мові виражається тільки ... .

Візитна картка як атрибут усного ділового мовлення

На сьогодні візитні картки широко використовуються й стали невід’ємним атрибутом ділового життя. Візитна картка - це картка для вручення під час знайомства чи візиту. Здебільшого вона має такі реквізити:

• назву підприємства, установи, організації, фірми;

• прізвище, ім’я, по батькові власника картки;

• посаду;

• адресу установи, організації, підприємства, фірми;

• номери телефонів, факсу.

Візитні картки бувають різних видів:

1. Стандартна картка. Використовуються під час знайомства. Назва фірми, прізвище, ім’я, по батькові друкуються великими літерами; посада, адреса, телефон - малими.

Зразок:

Фірмовий знак БОРЩАГІВСЬКИЙ

ХІМІКО-ФАРМАЦЕВТИЧНИЙ ЗАВОД

ВАСИЛЬЧЕНКО

Олена Олексіївна

заступник директора з виробництва

вул. Миру, 17, Київ, Тел. (044) 471-11-22

Україна, 03134. 472-22-11

Факс: (044) 483-70-30

2. Картка, що використовується із представницькою метою.

Таку візитну картку вручають, якщо її власник не бажає продовжувати контакт особисто. У ній зазначаються назва фірми, адреса й телефон.

Зразок:

ТОВ «МАК - ПРО» Фірмовий знак

пр. Перемоги, 22, Київ, Тел. ⁄факс: [phone]

Україна, 01055.

Іноді адреса може не зазначатися.

Зразок:

Асоціація патентних повірених України

МАСЛОВА

Олександра Юріївна

повірник патентів

(товарні знаки, винаходи, юридичні послуги)

Тел.: [phone]

3. Картка фірми. Використовується для привітання від імені фірми.

Зразок:

ЕСТЕТ

Фірмовий знак

товариство з обмеженою відповідальністю

4. Об’єднана візитна картка. Зазначається прізвище (або прізвища), імена та по батькові чоловіка і дружини; надсилаються або розвозяться переважно жінками.

Зразок:

СПІВАК

Юрій Семенович Ольга Олександрівна

вул. Констянтинівська, 63 ⁄ 12, кв. 5, тел.: [phone]

Київ, 04080

Колір візитних карток може бути будь-яким, але згідно з протокольними вимогами вони повинні бути білого кольору, а кольоровим має бути лише фірмовий знак.

Розмір візитної картки регламентується правилами етикету. Найчастіше вони бувають формату 5×9 см, хоч незначні відхилення від стандарту допус-каються. Краї візитної картки можуть бути округлими.

Необхідно знати, як поводитися з візитними картками. Обмін ними відбувається відразу після того, як співрозмовники були представлені один одному. Вручається візитна картка так, щоб новий знайомий міг прочитати текст. Візитну картку беруть вказівним та великим пальцями, ознайомлюються з текстом і ховають, але в жодному разі не можна м’яти, згинати чужі візитні картки, крутити в руках перед власником, робити помітки. Це сприймається як неповага.

Візитними картками не лише обмінюються, але й надсилають їх після ділового візиту або як супровід до подарунків, книг, журналів, квітів тощо. Іноді їх можна надсилати замість листа, зазначивши у лівому нижньому кутку стандартну міжнародну символіку (літери французьких слів):

p.r. - висловлення подяки;

p.f. - привітання;

p.f.n.a. - вітання з Новим роком;

p.f.c. - висловлювання задоволення від знайомства;

p.p. - заочне представлення, знайомство, рекомендування;

p.p.c. - прощання через від’їзд із країни;

p.c. - висловлення співчуття.

За неофіційних обставин можна зробити інші позначення, написи, але обов’язково у 3-й особі: «Вітає зі святом», «Дякує за вітання».

Візитні картки вручають особисто. Якщо адресат відсутній, надсилають з кур’єром і привозять особисто, в такому випадку загинають правий верхній кут, що є знаком найглибшої пошани. Порушенням етикету вважається ситуація, коли загнуту візитну картку вручає кур’єр або водій. На отримані картки треба відповісти своїми візитними картками упродовж 24 годин. Ділові люди повинні мати при собі не менше десяти карток.