- •Тема 1. Державна мова – мова професійного спілкування
- •3.Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Професійна мовнокомунікативна компетенція.
- •4. Мовні норми.
- •1. Предмет і завдання курсу
- •2. Поняття національної та літературної мови
- •3. Мова професійного спілкування як функціональний різновид української літературної мови. Професійна мовнокомунікативна компетенція.
- •4. Мовні норми
- •Види мовних норм
- •5. Поняття про державну мову. Мовне законодавство та мовна політика в Україні.
- •Тема 2. Основи культури української мови
- •1. Поняття культури мови й культури мовлення
- •Відмінності мови і мовлення
- •Основні комунікативні ознаки культури мовлення
- •3.Функції мови
- •Словники та їхня роль у підвищенні мовленнєвої культури мовця
- •5.Основні типи словників
- •6. Мовленнєвий етикет як універсальне явище
- •7. Етикетні мовні формули
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 3. Стилі сучасної української літературної мови у професійному спілкуванні
- •1. Основні ознаки функціональних стилів
- •Розмовний стиль
- •Науковий стиль
- •Офіційно-діловий стиль
- •Публіцистичний стиль
- •Художній стиль
- •2. Професійна сфера як інтеграція офіційно-ділового, наукового і розмовного стилів.
- •3. Текст як форма реалізації мовнопрофесійної діяльності.
- •Тема 4. Спілкування як інструмент професійної діяльності
- •1. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії
- •2. Ділове спілкування та його особливості
- •3. Функції спілкування
- •4. Види та рівні спілкування
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 5. Риторика і мистецтво презентації
- •1. Поняття про ораторську ( риторичну) компетенцію
- •2. Види публічного мовлення
- •Мистецтво аргументації
- •4. Презентація як різновид публічного мовлення
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6. Культура усного фахового спілкування
- •2. Способи впливу на людей під час спілкування
- •3. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування
- •Бесіда про дисципліну – не вистава, а довірча розмова;
- •4. Етикет телефонної розмови
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 7. Форми колективного обговорення професійних проблем
- •1. Основні форми колективного обговорення проблем
- •2. Мистецтво переговорів
- •3. Нарада
- •4. Збори як форма прийняття колективного рішення
- •5. Дискусія
- •6. "Мозковий штурм"
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 8. Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації
- •1. Документ як основний вид писемної ділової мови
- •2. Класифікація документів
- •3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів
- •За змістом резолюція буває:
- •4. Вимоги до оформлення документів
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 9. Етикет службового листУвання
- •1. Службові листи
- •2. Реквізити службових листів
- •Мовні формули службового листування
- •Види листів
- •Зразки службових листів гарантійний лист
- •Лист-підтвердження
- •Лист-запит
- •Лист-прохання
- •Лист-нагадування
- •Рекламаційний лист
- •Супровідні листи
- •Рекомендаційні листи
- •Лист-запрошення
- •Листи-вітання
Лист-підтвердження
Шановний __________________________________________________!
Дякуємо Вам за пропозицію щодо _______________________________
__________________________________________________________________
Ми офіційно підтверджуємо свою згоду на _______________________
Повідомляємо, що створена нами комісія на чолі з п. _______________
_____________________________________________готова прибути на переговори.
Просимо повідомити зручний для Вас час і місце переговорів.
З повагою ______________ _____________________________
(підпис) (розшифровка підпису)
Лист-запит
Шановний ___________________________________________________!
Наша компанія з 2010 року спеціалізується на виробництві ____________________ і потребує для задоволення виробничих потреб значну кількість ______________________,
Посилаючись на переговори з Вашим представником, просимо надіслати нам тверду пропозицію (оферту) на поставку запасних частин до _________________________.
З повагою _________ __________________________________
(підпис) (розшифровка підпису)
Лист-прохання
Шановний ___________________________________________________!
Звертаємось до Вас із проханням продати з нашого пакету ______________________ акцій за ціною __________________ грн. Ліміт чинний до _____________________. Акції необхідно зняти з нашого депозитного рахунку.
Просимо кредитувати еквівалент на наш рахунок.
З повагою ______________ ___________________________
(підпис) (розшифровка підпису)
Лист-нагадування
Шановний ___________________________________________________!
Нам неприємно турбувати Вас, але ми змушені нагадати, що Ваш рахунок-фактура залишається неоплаченим.
Якщо Ви не маєте змоги оплатити рахунок протягом найближчих двох тижнів, будь ласка, зателефонуйте мені, і ми обговоримо можливість надання відстрочки.
З повагою _____________ _______________________________
(підпис) (розшифровка підпису)
Рекламаційний лист
Шановний __________________________________________________!
На адресу нашої фірми Вами поставлена партія товару, відвантаженого у вагоні №______ по залізничній накладній №_________, рахунок контракту №______ від _______, транс №___________, оплачена нами за Вашим рахунком № __________ до інкасо №______. В результаті перевірки товарів виявлено дефекти виробничого характеру:
1.___________________________________________________;
2.___________________________________________________;
3.___________________________________________________.
Кількість неякісних одиниць у партії __________шт.
Враховуючи зазначене вище, змушені попередити Вас, що сума ________ грн. буде вирахувана з ________% залишку за контрактом №________.
До листа додаємо акт експертизи.
З повагою ___________ _______________________________
(підпис) (розшифровка підпису)
Супровідні листи
Шановний _________________________________________________!
У відповідь на Ваше прохання надсилаємо Вам такі документи:
1) рахунок-фактуру в двох примірниках;
2) страховий поліс на суму рахунка плюс 10%, що покривають інфляційний ризик;
3) повний комплект коносаменту, оформленого на розпорядника з бланковим індосаментом і з позначкою "фрахт оплачено" на суму __________ грн.
Просимо підтвердити їх отримання.
З повагою___________ _________________________________
(підпис) (розшифровка підпису)