Стратегическая беседа

Лидер как мастер коммуникаций должен уметь вести стратегические беседы. Стратегическая беседа - это общение между людьми, которые преодолевают иерархические уровни организации, затрагивает важнейшие стратегические темы и ценности и помогает достичь желаемых результатов.

Этапы проведения стратегических бесед

• Составление графика проведения стратегических бесед с сотрудниками организации.

• Формирование круга проблем, подлежащих обсуждению.

• Проведение стратегической беседы.

• Принятие решений по результатам стратегической беседы.

• Реализация принятых решений.

Ключевые факторы стратегической беседы

• Создание обстановки открытого общения - внутрикорпоративный обмен всеми видами информации, преодолевающий функциональные и иерархические границы.

• Умение слушать - навыки восприятия и понимания истинного смысла сообщения.

• Проницательность - способность понять скрытый смысл сообщения.

• Умение вести диалог - процесс групповой коммуникации, во время которого люди создают общие понятия для облегчения взаимопонимания и формирования общего мировосприятия.

Наставничество, консультирование и поддерживающие коммуникации .

Различия между диалогом и дискуссией Стратегическая беседа

Недостаток понимания, разногласия, расхождение точек зрения

Диалог Дискуссия

Раскрытие чувств

Изучение предположений

Отказ от осуждения чужих взглядов

Нахождение точек соприкосновения

Жесткая позиция

Защита собственных убеждений

Стремление убедить собеседников

Создание оппозиции

Результаты Результаты

Долгосрочные инновационные решения

Единство группы

Выработка общих понятий

Изменение мышления

Краткосрочные решения

Достижения согласия путем победы над оппонентами

Формирование оппозиции

Сохранение прежнего мышления

Наставничество, консультирование и поддерживающие коммуникации .

Лидер как мастер коммуникаций должен уметь:

• Убеждать людей.

• Выбирать емкие информационные каналы.

• Эффективно использовать электронные коммуникационные каналы.

• Использовать метафоры и поучительные истории для налаживания эмоциональной связи с людьми.

• Владеть приемами невербальной коммуникации.

• Использовать методы блуждающего менеджмента.

• Владеть навыками коммуникации в условиях кризиса.

Принципы коммуникации в условиях кризиса

• Сохранить спокойствие, внимательно слушать окружающих.

• Оставаться на виду.

• Говорить правду.

• Рассказывать окружающим о своем видении будущего.