11.Вероятностная модель управленческой эффективности (вмуэ).

Эта теория исходит из следующих предпосылок:

1. Стиль управл-я всегда соотносится с эффективностью функционир-я возглавляемого руководителем коллектива.

2. Связь между стилем (типом) управл-я и эффект-тью обусловлена целым рядом показателей (особенностями коллектива и его членов, спецификой решаемых задач и т. д.), придающих ей вероятностный хар-р.

Суть ВМУЭ, разработанной известным американским специалистом в области соц-ой и управленческой психологии Ф. Филлером, сводится к следующему:

1) Эффект-ть управления (вне зависимости от стиля или типа) выражается степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует.

2) Любая ситуация м.б. представлена как совокупность 3 осн-х параметров. Ими явл-ся:

— степень благоприятности отношений руководителя с подчиненными;

— величина власти (влияния) руководителя в группе (его возможности в контроле за действиями подчиненных и в использ-и различных видов стимулир-я);

— структура групповой задачи (четкость поставленной цели, видение путей и способов ее решения и т. д.).

3) Совокупная количественная оценка всех этих параметров позволяет судить о степени контроля руководителя над ситуацией.

Как соотносятся между собой стили управления и вероятностная модель? Целым рядом эксперим-ых исследований было доказано, что руководитель авторитарного типа добивается наибольшей эффект-ти в ситуациях, требующих высокой и низкой степени контроля, а руководитель-демократ — в ситуациях, требующих средней степени контроля. Так что сам по себе ситуативный контроль, даже если его степень очень высока, не служит показателем эффект-ти. Управление может быть эффективным как при высоком, так и при низком уровне ситуативного контроля. И управление м.б. неэффективным даже при высокой степени ситуативного контроля. Степень ситуативного контроля не может считаться критерием эффективного управления. Это привело исследователей к выводу, что критерии эффективности управления лежат в области психологии и могут быть выражены формулой:эффективное управление = эффективный руководитель. Были описаны критерии эффективной деятельности руководителя, а также его личностные и профессиональные качества.

12. Основные методы психологии управления: наблюдение. Недостатки метода наблюдения. Наблюдение – целенапр. и систематизированное восприятие какого-либо явления, черты, свойства и особ-ти которого фиксируются исследователем, подвергаются контролю и проверке. Наблюдение позв. проанализировать явление в развитии. Выд. наблюдения: 1) В зависимости от элементов контроля при проведении наблюдения (контролируемое и неконтролируемое), при неконтролируемом Н. мы исследуем реальные жизненные ситуации, ставя своей задачей лишь общее описание того или иного проц. или явления, а контролируемое Н ставит своей задачей сбор первичной инф. для создания более точной картины и проверки тех или иных гипотез. 2) В зависимости от положения наблюдателя относительно наблюдаемого объекта (включенное и невключенное), при невключенном Н. исследователь находится как бы в стороне от наблюдаемой ситуации, а при включенном исследователь в той или иной степени включен в изучаемый проц., находится в контакте с наблюдаемыми людьми, принимает участие в их деят-ти. 3) По условиям организации наблюдения (полевое и лабораторное), при этом полевое наблюдение пров-ся в реальной жизненной ситуации, при лабораторном усл-я окр. среды опред-ся исследователем. 4) По степени формализованности наблюдения (структурированное, неструктурированное). 5) Случайное – Н. заранее неспланированного явления, деят-ти, соц. ситуации. Преимущества: 1) непосредственность восприятия, позволяющая фиксировать конкретные, естественные ситуации, факты, живые фрагменты жизни, богатые деталями, красками. 2) возм-ть учитывать конкретное поведение групп реальных людей. 3) Н. не зависит от готовности наблюдаемых лиц высказываться о самих себе. 4) многомерность данного метода, дающая возможность фиксировать события и процессы наиб. полно и всесторонне. Недостатки: (обусловлены, прежде всего, наличием активности социальных объекта и субъекта, что может привести к необъективности результата). 1. Настроение наблюдателя во вр. опыта может отрицательно влиять на хар-р восприятия событий и оценку фактов. 2. На отношение к наблюдаемому достаточно сильное влияние оказывает соц. положение наблюдателя. Его собств. интересы и позиция могут способствовать тому, что одни акты поведения наблюдаемых окажутся отраженными фрагментарно, а другие - возможно менее важные могут быть оценены как более значимые. 3. Тенденция ожидания у наблюдателя заключается в том, что он оказывается слишком привержен определенной гипотезе и фиксирует лишь то, что соответствует ей. Это может привести к тому, что наблюдатель просто не увидит существенных и важных свойств наблюдаемых, не укладывающихся в его первоначальную гипотезу. 4. Комплексность наблюдения может быть не только его достоинством, но и недостатком, приводящим к потере существенного среди огромного набора фиксируемых качеств. 5. Разумеется, обстоятельства в жизни повторяются, но далеко не во всех деталях, и однократность наблюдаемых обстоятельств может препятствовать фиксации всех деталей. 6. Предшествующие наблюдению личные встречи и знакомства наблюдателя с наблюдаемыми могут привести к смещению всей картины наблюдения под воздействием сформировавшихся во вр. встреч симпатий или антипатий. 7. Существует опасность фиксации вместо реальных фактов их неправильных трактовок и оценок. 8. Когда наступает психологическая усталость наблюдателя, он начинает реже фиксировать второстепенные события, пропускает некоторые из них, делает ошибки. 9. Эффект снисходительности заключается в стремлении наблюдателя дать наблюдаемым завышенную оценку. Эффект снисходительности могут вызвать и симпатии к наблюдаемым, забота о собственном престиже. 10. Логические ошибки этого метода основаны на том, что наблюдатель фиксирует связи между признаками, не имеющими на самом деле этих связей. Например, существуют ложные представления о том, что нравственные люди обязательно добродушны, добродушные - доверчивы, а доверчивые - тучны и т. д. 11. Ошибка контраста состоит в стремлении наблюдателя фиксировать у наблюдаемых кач-ва, которых нет у него самого. 12. Результаты наблюдения часто подвержены влиянию мешающих факторов: несоответствия ситуации наблюдения проявляемым качествам, присутствия третьих лиц, особенно непосредственных начальников.

13.Основные методы психологии управления: эксперимент, социометрия, организация социометрического исследования. Цель эксперемента — проверка гипотез, результаты которых имеют прямой выход на практику, на различные управленческие решения. Требования предъявляемые к эксперименту (М. К. Горшков и Ф. Э. Шереги):1. Установленная экспериментатором система экспериментальных условий должна соответствовать гипотетически намеченной системе условий объективной действительности. 2. Экспериментальная система должна обладать хорошо управляемыми условиями 3. Результат экспериментального вмешательства должен быть наблюдаемым. По характеру экспериментальной ситуации эксперименты делятся на полевые и лабораторные. В полевом эксперименте группа находится в естественных условиях. (члены группы м. б. осведомлены, либо не осведомлены о том, что они участвуют в эксперименте.) В лабораторном эксперименте как экспериментальная ситуация, так и сами экспериментальные группы формируются искусственно, поэтому члены группы, естественно, осведомлены об эксперименте. Как в полевом, так и в лабораторном эксперименте в качестве дополнительных методов сбора информации о ходе эксперимента могут быть использованы опрос и наблюдение. По логической структуре доказательства гипотез различают линейный и параллельный эксперимент: Линейный эксперимент отличается тем, что анализу подвергается одна и та же группа, являющаяся контрольной (ее первоначальное состояние), и экспериментальной (ее состояние после изменения одной или нескольких характеристик). До начала эксперимента четко фиксируются все контрольные, факторные и нейтральные характеристики объекта, после чего изменяются факторные характеристики группы (или условия ее функционирования), и по истечении определенного, заранее заданного времени вновь измеряется состояние объекта по его контрольным характеристикам. В параллельном эксперименте одновременно участвуют две группы: контрольная и экспериментальная. Их состав должен быть идентичен по всем контрольным, а также по нейтральным характеристикам, которые могут повлиять на исход эксперимента. Характеристики контрольной группы остаются постоянными в течение всего периода эксперимента, а экспериментальной — изменяются. По итогам эксперимента контрольные характеристики двух групп сравниваются, и делается вывод о причинах и величине происшедших изменений.

Достаточно популярным методом изучения социальных явлений в малых группах можно считать социометрию. Термин «социометрия» (от лат.: socius — товарищ, компаньон и metrum — измерение). В конце XIX века он впервые был употреблен американским социологом и психологом Джекобо Морено в связи с изучением воздействия одних групп на другие. Использование данных социометрии позволяет повысить производительность труда, смягчить конфликты, способствует выработке и принятию групповых решений. Методологически оправданное и грамотное использование результатов социометрии позволяет сделать серьезные теоретические выводы о процессах функционирования, развития групп, что позволит достичь значимых практических результатов в комплектовании коллективов в повышении эффективности их деятельности. Основными социометрическими понятиями являются «статус» и «социальная роль». Статус — это место индивида в системе жизнедеятельности группы, в развитии групповых процессов. Социальная роль индивида определяется совокупностью функций, которые на индивида возложила группа. С помощью социометрии можно выяснить количественную меру предпочтения, безразличия или неприятия, которые проявляются в процессе межличностного взаимодействия. Социометрия используется для выявления симпатий или антипатий между членами группы. К несомненным заслугам метода относится то, что он весьма оперативен, его результаты могут быть математически обработаны и графически выражены. Возможно уточнение степени желательности выбора (весьма охотно, охотно, безразлично, не очень охотно, весьма неохотно) и ограничение числа предлагаемых для выбора лиц. При социометрическом опросе каждому опрашиваемому вручаются социометрическая анкета и список членов группы. Для удобства работы, для простоты последующей обработки фамилии членов группы шифруются, в простейшем случае — кодируются номером в списке группы. Поскольку социометрию невозможно проводить анонимно, следует обязательно предупредить опрашиваемых об этом и гарантировать сохранение в тайне его ответов. Результаты опроса заносятся в социоматрицы, представляющие собой таблицу с размещенными в ней ответами каждого из членов группы. Человека, у которого наибольший статус, называют «звездой», среднее количество выборов и минимальное отвержений – «предпочитаемых». Если у него меньше среднего количество выборов и отвержений, -то к категории «пренебрегаемых». Если человек получил только отвержения, то его относят к «отвергаемым».