КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_Коновалова, Корсаков, Якимец_Управл соцпрограммами компании_2003

Управление социальными программами компании

Нетрудно понять, что корпоративная идентичность не возникает од6 номоментно. Это процесс, вовлекающий всех заинтересованных в дея6 тельности корпорации сторон. На сам процесс, условия его протека6 ния, и в конечном счете, на формирование корпоративной идентично6 сти влияют особенности развития общества, характеристики и специ6 фика рынка, развитость нормативно6правовой базы, состав и структу6 ра бизнес6сообщества и др. Не сложно понять, что формирование кор6 поративной идентичности будет идти не одинаково в среде, которая ха6 рактеризуется устойчивым развитием, по сравнению со средой, кото6 рая характерна для переходных периодов, что мы имеем в России.

Обретение четко и рельефно обозначенной корпоративной иден6 тичности в значительной мере определяется тем, как складываются взаимоотношения между корпорацией и обществом, между корпора6 цией и ее сотрудниками, между корпорацией и властью, между кор6 порацией и акционерами. Иными словами, принятие корпорацией базисных и ключевых аспектов корпоративного социально ответ6 ственного поведения — путь к созданию корпорации с собственным брендом, ярким имиджем, блестящей репутацией, отличительной корпоративной культурой, осознанно выбранной недекларативной миссией и ясными стратегическими ориентирами.

Внешняя и внутренняя среда корпоративной ответственности

Внешняя и внутренняя среда корпоративной ответственности

— это область взаимодействия и взаимоотношений внутри компании, с партнерами, обществом — всеми заинтересованными в деятельности компании сторонами, при реализации ее социальных программ, направ ленных на достижение преимуществ и выгоды для компании и общества.

Более подробно обоснование этого определения раскрывается при рассмотрении внутренних и внешних социальных программ и в раз6 деле «Управление социальными программами» этой книги.

В настоящее время целевые установки таких взаимоотношений и вза6 имодействий формулируются в кодексах этики или кодексах корпоратив6 ного поведения, или уже сегодня существующих социальных кодексах.

51

Гл а в а 2	КСО: термины и определения

Пример. Социальный кодекс ОАО «ЛУКОЙЛ»25

ЧАСТЬ I. КОРПОРАТИВНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ РАБОТНИКАМ И НЕРАБОТАЮЩИМ ПЕНСИОНЕРАМ ОРГАНИЗАЦИЙ ГРУППЫ «ЛУКОЙЛ»

1.1.Социально ответственное регулирование вопросов труда, занятости и производственных отношений

1.1.1.Социально ответственное реструктурирование

1.1.2.Политика оплаты и мотивации труда

1.1.3.Промышленная безопасность, охрана труда и окружающей среды

1.1.4.Социальная политика в отношении молодых работников

1.2.Качество условий труда и жизни работников и их семей

1.2.1.Охрана здоровья

1.2.2.Оздоровление, спорт, физкультура и организация отдыха

1.2.3.Жилищная политика

1.3.Гармоничное сочетание трудовых и семейных обязанностей

1.3.1.Дополнительные дни отдыха и отпуска

1.3.2.Социальная поддержка семей с детьми и инвалидами

1.4.Корпоративное социальное обеспечение и страхование

1.4.1.Добровольное медицинское страхование

1.4.2.Негосударственное пенсионное обеспечение

1.4.3.Корпоративная система личного страхования

1.5.Социальная поддержка инвалидов и неработающих пенсионеров организаций Группы «ЛУКОЙЛ»

1.5.1.Социальная поддержка неработающих пенсионеров

1.5.2.Социальная поддержка пострадавших от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний

1.5.3.Социальная поддержка неработающих инвалидов

ЧАСТЬ II. СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЕ УЧАСТИЕ КОМПАНИИ В ЖИЗНИ ОБЩЕСТВА

2.1.Развитие монопроизводственных населенных пунктов

2.2.Природоохранная деятельность

2.3.Развитие науки, образования, технологии и инноваций

2.4.Сохранение национально культурной самобытности

2.5.Поддержка культуры и спорта

2.6.Содействие социальным группам и общественным объединениям, нуждающимся в поддержке

2.7.Благотворительная деятельность Компании и работников

ЧАСТЬ III. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОСНОВА СОЦИАЛЬНЫХ ИНИЦИАТИВ

3.1.Осуществление непрерывного контроля над социальными расходами

3.1.1.Механизмы контроля над корпоративными пенсионными расходами

3.1.2.Контроль над потреблением медицинских услуг в корпоративной системе охраны здоровья

3.2.Оптимизация содержания социальной инфраструктуры

3.2.1.Формы участия в содержании социальных объектов

3.3.Повышение эффективности производства социальных услуг

3.3.1.Аутсорсинг производителей социальных услуг на конкурсной основе

3.4.Реализация принципов совместного финансирования

3.4.1.Долевое участие работников в корпоративном социальном страховании и обеспечении

3.4.2.Совместные платежи работников, членов их семей и местного населения за пользование социальной инфраструктурой организаций Группы «ЛУКОЙЛ»

25http://www.lukoil.ru/soc_polit/code.htm

52

Управление социальными программами компании

3.4.3.Долгосрочное жилищное кредитование (ипотека)

3.4.4.Долевое участие в программах социально—экономического развития, предусмотренных муниципальными, региональными и федеральным бюджетами

3.5.Умножение нематериальных активов

3.5.1.Социально ответственное инвестирование

3.5.2.Социальные аспекты деловой репутации

3.5.3.Социально ответственные отношения с подрядчиками и поставщиками

Заинтересованные стороны

Заинтересованные стороны —

это индивидуумы, организации или сообщества, имеющие непосред ственное отношение к деятельности компании или связанные с ее дея тельностью косвенно

Каждая компания функционирует в определенной социально6 экономической среде в интересах тех или иных заинтересованных сторон26 . Их можно условно разделить на основных и косвенных.

Основные заинтересованные стороны — это индивидуумы, организа6 ции и сообщества, которые имеют прямое отношение к деятельности компании. Среди них выделяют собственников, сотрудников, клиен6 тов, поставщиков и бизнес6партнеров, а также местные сообщества.

26По результатам исследований и материалам Ассоциации менеджеров, 2003 г.

53

Гл а в а 2	КСО: термины и определения

Косвенные заинтересованные стороны — это индивидуумы и орга6 низации, имеющие косвенное отношение к деятельности компании. В их число входят органы государственного управления, некоммерче6 ские и общественные организации, профессиональные объединения, активисты, конкуренты и СМИ.

Приоритеты социальной политики компании

Приоритеты социальной политики компании

— это зафиксированные в документальном виде основные направле ния реализации социальных программ компании.

Как показывает исследование Ассоциации менеджеров «Социаль6 ный портрет российской компании»27 в равной степени приоритетны6 ми с точки зрения российских компаний признаются направления ох6 раны здоровья и безопасности условий труда и развитие персонала. На третьем месте — добросовестная деловая практика, одним из показате6 лей которой выступает информационная открытость компаний. Та6 ким образом, несмотря на то, что еще не все компании готовы откры6 вать финансовые показатели деятельности, направление добросовест6 ной деловой практики является для них одним из наиболее важных.

Источник: Ассоциация менеджеров, 2003

Обращает на себя внимание следующее обстоятельство: разница между охраной здоровья и безопасностью труда и развитием персона6

27«Социальный портрет российской компании», Ассоциации менеджеров, Москва, 2003 г.

54

Управление социальными программами компании

ла минимальна (она составляет всего 0.05 балла). А ведь в определен6 ном смысле можно утверждать, что охрана труда — главный приоритет для работников, в то время как развитие персонала представляет ос6 новной интерес для работодателей. Отрадно, что важность этих на6 правлений оказывается сбалансированной. Это свидетельствует о том, что на практике достигнут баланс интересов работников и работодате6 лей, и позволяет рассчитывать на то, что дальнейшее развитие соци6 альной защиты будет проходить в определенной гармонии интересов.

Управление социальной ответственностью

Управление социальной ответственностью

— это непрерывно протекающий в компании системный процесс, на правленный на определение приоритетов социальной политики компа нии, формирование среды корпоративной социальной ответственнос ти, в том числе через обучение сотрудников, с помощью создаваемой в компании специализированной структуры управления, которая осу ществляет подготовку, реализацию и координацию социальных про грамм, а также занимается процессом оценки результатов их реализа ции и доводит до сведения заинтересованных лиц эти результаты28.

Выступая на конференции Ассоциации менеджеров «Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха» (28 марта 2003 г., Москва), организованной Ассоциацией менеджеров, Начальник уп6 равления региональной социальной политики компании «ЮКОС— Москва» М.Б. Вильковский сказал: «Социальная ответственность бизнеса не должна превращаться в дополнительный социальный на6 лог, замещать или дублировать социальную политику государства и местного самоуправления. Важнее стремиться к большей эффектив6 ности социальных инвестиций, транслировать успешный опыт и на6 выки управления бизнесом в социальную сферу. Задача бизнеса — быть не просто донором, а активным участником и управляющим».

Действуя в этом ключе, «ЮКОС» расширяет круг участников соци6 альной деятельности компании, привлекая профессиональных участ6 ников рынка социальных программ. Эти участники — Фонд «Инсти6 тут экономики города», Российское отделение британского благотво6 рительного фонда CAF, Фонд «Евразия», — которые уже давно и про6 дуктивно работают в сфере развития и продвижения конкурсных ме6 ханизмов межсекторного партнерства, совместно со специалистами

28По результатам исследований и материалам Ассоциации менеджеров, 2003 г.

55

Гл а в а 2	КСО: термины и определения

«ЮКОСа» разрабатывают и внедряют такие механизмы. В частности, в 2003 г. значительный объем средств, запланированных компанией на финансирование социальных программ в Самарской области, бу6 дет вкладываться в социальную сферу на конкурсной основе. Для это го разработан механизм организации Конкурса проектов развития соци альной инфрастуктуры муниципальных образований Самарской области.

Следует отметить, что Фондом «Институт экономики города», имею6 щим опыт создания таких механизмов для ярмарок «Социальное партнерство» Приволжского федерального округа, использованы наиболее хорошо зарекомендовавшие себя элементы, включая долевое финансирование проектов, применение инновационных методов управления, включение мер по оптимизации бюджетных расходов.

Аналогичный механизм разработан и компанией ООО «ЛУКОЙЛ— Пермнефть». В 2003 г. ООО «ЛУКОЙЛ—Пермнефть» провело во вто6 рой раз конкурс социальных и культурных проектов, на который по6 ступило 337 разработок. Победителями конкурса стали 57 проектов в шести номинациях. Величина грантов составила от 20 до 100 тысяч рублей, а общая сумма выделенных компаний средств — 4 млн. руб6 лей, что в два раза больше, чем в предыдущем году.

Директор Департамента корпоративных отношений ОАО «СУАЛ— Холдинга» А.В. Гончаров, выступая на упомянутой выше конферен6 ции Ассоциации менеджеров, рассказал о том, что с 2001 г. социальные программы в регионах пребывания, поддерживаются холдингом в рамках реализации Соглашений о социальном партнерстве, которые подписываются с Главами муниципальных образований (см. Прило6 жение 3). Стратегию развития Соглашений о партнерстве определяет Координационный Совет, состоящий из Глав муниципальных образо6 ваний и Генеральных директоров холдинга. Его со6председателями яв6 ляются Председатель Совета директоров холдинга В.Ф. Вексельберг и Глава Каменск6Уральского, Председатель Палаты представителей За6 конодательного собрания Свердловской области В.В. Якимов.

Корпоративные социальные программы холдинга и собственные социальные программы предприятий, такие как «Здоровье», «Спорт», «Молодежь», «Культура», «Забота» , направлены на:

·Оказание медицинской помощи и оздоровление через систему ведомственного здравоохранения;

·Предоставление льгот, оказание материальной помощи и выплату дополнительных пособий работникам и членам их семей;

·Организацию спортивных и культурных мероприятий для работников. В рамках Соглашения о социальном партнерстве реализуется

проект «Местное сообщество против наркотиков».

56

Управление социальными программами компании

Социально значимые отрасли

Социально значимые отрасли29

— это совокупность отраслей и направлений деятельности, характери зующих уровень жизни в обществе и ее социальную инфрастуктуру.

К социально значимым отраслям традиционно относят образова6 ние, культуру, здравоохранение, поддержание жилищно6коммуналь6 ного хозяйства, общественный транспорт, предоставление услуг свя6 зи. Все эти области также традиционно являются дотационными, т.е. требуют дополнительных бюджетных, а в последнее время — внебюд6 жетных средств. До недавнего времени к этому ряду относился и спорт, который сегодня, особенно профессиональный спорт, сущест6 вует за счет частного капитала и внебюджетных средств (проблемы сохраняются в массовом спорте), т.е. эта среда стала инвестиционно привлекательной для бизнеса. Также частично бизнес осуществляет инвестиции в образование (подготовка профильных высококвалифи6 цированных специалистов), отдельные направления медицины.

Очевидно, именно в этих отраслях должны происходить изменения, которые должны структурировать виды услуг и группы потребителей, с целью привлечения для работы в социальной сфере структуры бизне6 са и некоммерческою сектора. Обслуживание льготных и социально уязвимых групп должно остаться за государством, другим категориям необходимо предоставить возможности действующего рынка социаль6 ных услуг, чтобы потребитель мог выбирать компанию или организа6 цию, у которой ему выгодно будет приобретать услугу. Одновременно необходимо разобрать меры, чтобы законодательно закрепить префе6 ренции для бизнеса, работающего в социальной сфере, в том числе с целью привлечения инвестиций в социально значимые отрасти.

Социальные программы компании

Социальные программы компании30

— добровольно осуществляемая компанией деятельность в социаль ной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер, связана с ее миссией и стратегией развития бизнеса и на правлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компании сторон.

29По результатам исследований и материалам Ассоциации менеджеров, 2003 г.

30Социальная ответственность компании: практическая польза для бизнеса, Ассоциация менеджеров, 2002.

57

Гл а в а 2	КСО: термины и определения

Из анализа деятельности компаний, предоставивших свои материа6 лы в Депозитарий «Социальной программы российского бизнеса» Ас6 социации менеджеров (www.sprb.amr.ru) можно сделать следующий вы6 вод: социальные программы компании — это увязанные по ресурсам, ис6 полнителям и срокам осуществления комплексы мероприятий, обес6 печивающие эффективное решение приоритетных внутренних корпо6 ративных социальных задач (внутренняя корпоративная социальная программа) или внешних социальных проблем территории пребывания

(внешняя корпоративная социальная программа). При этом, как это ни звучит парадоксально, оба этих вида социальных программ так же как и федеральные, и региональные целевые социальные программы, яв6 ляются специфической формой организации расходования средств бюджета компании с учетом норм федеральных законов (внутренние) или при долевом участии территориальных бюджетов (внешние).

Изучение материалов указанного Депозитария позволило также ус6 тановить, что внутренние корпоративные социальные программы, как правило, связаны с развитием персонала, охраной здоровья и со6 зданием безопасных условий труда, с решением вопросов социально ответственной реструктуризации компании, с повышением эффек6 тивности ведения бизнеса.

Внешние же корпоративные социальные программы направлены на развитие местного сообщества, ведение добросовестной деловой практики, природоохранную деятельность, а также на укрепление ре6 путации и имиджа корпорации.

58

Глава 3. Управление социальными программами компании

Совершенно очевидно, что на уровне компаний социальные программы должны быть ни чем иным, чем увязанным по ресурсам, исполнителям и срокам осуществления комплексом мероприятий, обеспечивающим эффективное решение внутренних корпоративных социальных задач (внутренняя социальная программа компании) или внешних социальных проблем территории

пребывания (внешняя социальная программа компании).

При этом, как это ни звучит парадоксально, оба этих вида социальных программ также являются специфической формой организации расходования средств бюджета компании с учетом норм федеральных законов (внутренние) или долевым участием территориальных бюджетов (внешние).

Практика разработки и реализации социальных программ компаний

вРоссии и за рубежом позволяет выделить следующие аспекты:

1.Направления социальных программ компании;

2.Типы социальных программ компании;

3.Показатели социальных программ компании;

4.Формат описания социальных программ компании;

5.Цикл управления социальных программ компании;

6.Организационные модели управления;

7.Инструменты и механизмы реализации социальных программ.

8.Оценка эффективности корпоративных социальных программ.

59

Развитие

персонала

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

Направления социальных программ компании

Выделяется ряд типичных направлений социальных программ компании, в том числе:

·Развитие персонала;

·Охрана здоровья и безопасные условия труда;

·Социально ответственная структуризация;

·Природоохранная деятельность и ресурсосбережение;

·Развитие местного сообщества;

·Добросовестная деловая практика.

Дадим краткие пояснения и приведем примеры.

Связано с развитием (повышение уровня ква6 лификации и опережающее обучение), стиму6 лированием, закреплением персонала и созда6 нием условий для эффективного, инициативно6 го и качественного труда, включая:

·Обучение и профессиональное развитие;

·Применение мотивационных схем оплаты труда;

·Предоставление сотрудникам социального пакета;

·Создание условий для отдыха и досуга;

·Поддержание внутренних коммуникаций в организации;

·Участие сотрудников в принятии управленческих решений и т.п. Здесь и далее в подразделах приводятся примеры из деятельности

российских компаний в области социальной политики (См. Депози6 тарий Ассоциации менеджеров по «Социальной программе россий6 ского бизнеса» www.sprb.amr.ru). Эти примеры взяты из практики ком6 паний разного профиля деятельности, что позволяет ознакомиться с широким спектром проводимых мероприятий.

Пример социальных программ компании «Макдоналдс»31

«Макдоналдс» строго следует Российскому трудовому законодатель ству и строит свою кадровую политику исключительно на основе рос6

сийских законов.

«Макдоналдс» предоставляет равные и справедливые возможности всем: работникам и всем желающим получить работу, а также равные возможности для карьерного роста, увеличения заработной платы неза висимо от пола, семейного положения, вероисповедания, национальной принадлежности и возраста.

На работу в рестораны «Макдоналдс» принимают, как правило, с 18 лет. Далее возраст не имеет значения. Главное, чтобы это были энергич

31Депозитарий Ассоциации менеджеров по "Социальной программы российского бизнеса", www.sprb.amr.ru .

60