КСО_Лекция 4_Материалы / АМР / АМР_Коновалова, Корсаков, Якимец_Управл соцпрограммами компании_2003

Управление социальными программами компании

ные, общительные люди. Средний возраст сотрудников ресторанов — 22 года. Гибкий график работы, устанавливаемый в зависимости от же лания и возможностей самих работников и предусматривающий работу в вечерние или в утренние часы, а также в выходные дни, позволяет сту дентам удачно совмещать работу и учебу, а молодым родителям забо титься о своих детях.

Очень важно, что у людей без высшего образования есть все шансы ус троиться на работу в компанию и начать свой профессиональный рост

икарьеру. Нa производственно распределительном комплексе «Макдо налдс» в Солнцево «Маккомплекс» в мясном, пирожковом, молочном це хах, а также в пекарне, службе распределения, транспортной службе и санитарной бригаде работают люди, не имеющие специального образо вания, но прошедшие обучение непосредственно на рабочих местах.

Вкомпании «Макдоналдс» строго соблюдается политика безопаснос ти и охраны труда, которая направлена, прежде всего, на поддержание здоровых и безопасных условий работы. Все рабочие места в ресторанах

ина «Маккомплексе» отвечают требованиям техники безопасности, санитарным нормам и содержатся в чистоте. Места отдыха, раздевал ки, душевые имеют все необходимое оборудование. За состоянием обору дования, рабочих мест, а также подсобных помещений осуществляется постоянный контроль.

Вработе с людьми компания руководствуется политикой открытых дверей и заботится о моральном климате на рабочих местах. Все новые сотрудники проходят специальную программу ориентации, которая помо гает преодолеть трудности, возникающие в первые дни работы. Все со трудники «Макдоналдс» могут обратиться к руководителю или в мест ный отдел кадров (в каждом ресторане, а также на «Маккомплексе» су ществуют свои отделы кадров) с любым вопросом, и. изложив проблемы, получить поддержку от специалиста отдела развития людских ресурсов.

Два раза в год проводится опрос мнения работников. На основании этого опроса компания принимает необходимые решения по дальнейшему

улучшению условий труда.

Обучение и карьерный рост

В компании «Макдоналдс» существует хорошо развитая система обу6 чения, как для начинающих работников, так и для руководящего соста ва. Система обучения позволяет людям приобрести профессиональные навыки, которые можно использовать в течение всей трудовой деятельности. И, заметьте, все обучение совершенно бесплатно.

Около 90 сотрудников прошли обучение в Институте Гамбургерологии в Оак Бруке, США. У всех сотрудников компании «Макдоналдс» есть

61

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

возможность достичь уровня директора ресторана или более высокой позиции. Для подготовки руководителей высокого уровня сотрудникам предоставляется более 2 000 часов обучения. Программа обучения обхо дится компании в сумму около $ 4500 за каждого человека.

Сотрудников ресторанов «Макдоналдс» обучают работе на производ ственных участках, общению с посетителями и работе в коллективе. Для руководящего состава предусмотрена более расширенная программа. Например, для того, чтобы стать менеджером ресторана, необходимо научиться правильно распределять рабочее время, руководить производ ством, работать с посетителями, а также получить знания в области маркетинга и бухгалтерии.

В «Макдоналдс» все сотрудники получают реальную возможность ка6 рьерного роста и достижения самых высоких позиций в компании. На это направлена интенсивная программа развития для работников всех уров ней. Большинство руководителей начинали свою карьеру в «Макдоналдс» как рядовые сотрудники. Если работник готов управлять бизнесом и со ответствует всем высоким требованиям «Макдоналдс», то у него есть шанс начать работу в компании сразу с позиции менеджера стажера.

Заработная плата

Заработная плата в компании выплачивается строго в соответствии с требованиями российского законодательства. Система оплаты труда

— почасовая и оклады.

Работники ресторанов «Макдоналдс» и «Маккомплекса» находятся на почасовой оплате труда, которая увеличивается в зависимости от оценки рабочих показателей.

Работники офиса и менеджеры получают оклад, который зависит от занимаемой должности, и может увеличиваться на основании оценки рабочих показателей.

Льготы и социальные программы для сотрудников

Все работники компании «Макдоналдс» пользуются следующим рядом льгот:

·Обеды со скидкой;

·К перерыву, установленному трудовым законодательством РФ, компания «Макдоналдс» добавляет оплачиваемые перерывы;

·Хорошо оборудованная комната отдыха — с телевизором, видео магнитофоном, приспособленная для обеденных перерывов;

·Мероприятия для работников — дискотеки, пикники, сладкие дни, родительские дни, День Благодарения и специальные мероприятия, поощряющие отличную работу;

·Команда КВН и футбольная команда;

62

Управление социальными программами компании

·Для детей работников предоставляются бесплатные билеты на Новогодние представления, а также бесплатные путевки в лет ний оздоровительный лагерь;

·Для работников регулярно проводятся соревнования, по итогам ко торых победители награждаются призами и подарками;

·Программа «Лучший работник месяца». По итогам оценки рабочих показателей в каждом ресторане выбирается лучший сотрудник месяца, который получает подарок от компании;

·Программа аттестации рабочих показателей способствует уве личению почасовой ставки или оклада;

·Награды за выслугу лет: за 1, 3 и 5 лет работы все сотрудники компании награждаются значками с символикой «Макдоналдс», а за 10 лет работы — золотым перстнем с бриллиантом;

·Программа поддержки образования — это возможность получить именную стипендию «Макдоналдс» за успешное совмещение учебы и работы;

·В 2001 г. на пищеперерабатывающем и распределительном центре «Маккомплекс» была введена программа поддержки многодетных семей: выплата целевой материальной помощи, проведение специ альных мероприятий для детей, покупка всех школьных принад лежностей к 1 сентября.

Охрана здоровья и безопасные условия труда

Эта деятельность направлена на создание и поддержание дополнительных, по отно6 шению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасно6 сти на рабочих местах, например:

·Охрана труда и техника безопасности;

·Медицинское обслуживание персонала на предприятии;

·Поддержание санитарно6гигиенических условий труда;

·Поддержание материнства и детства;

·Создание эргономичных рабочих мест;

·Профилактика профессиональных заболеваний и т.п.

63

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

Пример социальных программ ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии»32 .

Деятельность ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» по медицин скому обслуживанию входит в состав Социального пакета компании33.

Приоритетной задачей в области медицинского обслуживания работ ников авиакомпании является обеспечение безопасности полетов по меди цинским причинам. Поэтому акцент при реализации программы медицин ского обеспечения работников авиакомпании ставится на проведение про филактических и лечебно реабилитационных мероприятий среди работ ников летного состава, бортпроводников, работников инженерно техни ческого состава, занятых на ремонте и обслуживании воздушных судов.

Вцелях создания оптимальной инфраструктуры, позволяющей осу ществлять лечебно оздоровительные и организационные мероприятия по обеспечению работников высококвалифицированной медицинской помо щью, в авиакомпании действует Медицинский центр (МЦ), который яв ляется структурным подразделением ОАО «Аэрофлот». Это современное, хорошо оснащенное, многопрофильное медицинское учреждение, в состав которого входят: поликлиника, стационар, здравпункт на базе АТЦ.

Ежегодное количество обращений в МЦ за амбулаторно—поликлини ческой помощью колеблется в пределах 250—270 тыс. в год. Из них почти 50% составляют работники летного состава и бортпроводники.

Вцелях осуществления предполетного и предрейсового контроля за со стоянием здоровья членов экипажей воздушных судов, а также водите лей спецтранспорта, на территории АТЦ действует здравпункт. Ежедневный круглосуточный медицинский контроль позволяет своевре менно выявлять факт нарушения здоровья у работников, тем самым из бегать возможных нештатных ситуаций при обслуживании пассажи ров. В среднем в день медосмотры проходят около 350 членов экипажей и около 1000 водителей спецтранспорта.

Кроме того, здравпункт обеспечивает своевременной медицинской по мощью сотрудников авиакомпании, работающих в Шереметьево 1 и Шереметьево 2.

На базе стационара МЦ ежегодно проходят лечение более 1000 работ ников авиакомпании. Почти 25% из них составляют работники летно го состава и бортпроводники. Работники авиакомпании, нуждающиеся

вспециализированной стационарной помощи, которая не оказывается в МЦ, через страховую компанию «МАКС» госпитализируются в другие лечебные учреждения г. Москвы.

32Депозитарий Ассоциации менеджеров по «Социальной программы российского бизнеса», www.sprb.amr.ru

33Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха. Материалы конференции. 6 М: Ассоциация менеджеров, 2003.

64

Управление социальными программами компании

В настоящее время медицинское обслуживание сотрудников Аэрофло та, членов их семей и пенсионеров предусматривает:

·Обслуживание застрахованных, включенных в регистр — всего 26 314 человек, из них сотрудников авиакомпании 15 409 человек, чле нов семей 8 745 человек и пенсионеров 2160 человек;

·Оказание медицинской помощи работникам в рамках договора до бровольного медицинского страхования по направлению МЦ в 52 медицинских учреждениях г. Москвы и более 100 лечебных учреж дениях в регионах;

·Госпитализация сотрудников Аэрофлота в ЛПУ — партнеры ЗАО «МАКС» (в среднем — 140 человек в месяц);

·Оказание высокотехнологических видов медицинской помощи, ме тоды исследования которых не используются в МЦ (в 2002 г. — бо лее 100 случаев);

·Проведение диагностики тяжелых заболеваний (выявлено около 50 слу чаев тяжелых заболеваний, таких как аневризма аорты, критический стеноз коронарных артерий, новообразования головного мозга и т.п.).

В соответствии с действующим законодательством, а также на осно вании положений Коллективного договора ежегодно около 600 работников и пенсионеров авиакомпании пользуются правом на получение льготных рецептов от врачей МЦ. Оплата стоимости лекарств осуществляется за счет средств авиакомпании. В 2002 г. ожидаемые выплаты по льготным рецептам составят немногим более 5 млн. руб. По прогнозам на 2003 год расходы авиакомпании на льготные рецепты также составят приблизи тельно 5 млн. руб. Проведение профилактических и лечебных мероприятий позволило за 9 месяцев 2002 года снизить уровень заболеваемости по за конченным случаям временной нетрудоспособности на 100 работающих по всей авиакомпании на 2%, в том числе: по летному составу — на 28%, бортпроводникам — на 17%, работникам АТЦ — на 9%.

Это намеренное изменение формальных

отношений между составляющими элемен6 Социально тами компании, подразумевающее исполь6

ответственная

реструктуризация

зование одного или ряда способов учета ин6 тересов всех заинтересованных сторон, включая персонал компании34.

Включает в себя:

·Реорганизацию трудовых процессов;

·Уменьшение уровней иерархии;

·Упразднение структурных элементов посредством аутсорсинга, рас6 продаж и придания самостоятельности структурным подразделениям;

34Социальная стратегия российского бизнеса: условия успеха. Материалы конференции. 6 М: Ассоциация менеджеров, 2003.

65

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

·

·

Отказ от некоторых видов деятельности; Сокращение рабочих мест и т.п.

Социально ответственная реструктуризация предполагает проведе6 ние указанных выше изменений:

·В партнерстве с объединениями работодателей и местными, регио6 нальными, а в некоторых случаях и федеральными органами власти;

·Через информационные кампании, освещающие предстоящие в компании структурные изменения;

·Посредством организации мероприятий по профессиональной переподготовке;

·Оказание содействию в трудоустройстве;

·Осуществление компенсационных выплат сотрудникам, попав6 шим под сокращение и т.п.

Пример социальных программ ООО «Тюментрансгаз»35

Рассмотрим пример из деятельности ООО «Тюментрансгаз». Тариф ным соглашением и коллективным договором, в котором предусмотрены следующие мероприятия:

·Предоставлять вакантные рабочие места преимущественно ли цам, ранее работавшим в организации, с учетом их квалификации, а также детям ранее сокращенных работников, прошедшим обу чение за счет средств организации;

·Совершенствовать организацию труда и производства. С учетом результатов паспортизации и аттестации рабочих мест и других мер, вносить соответствующие предложения;

·При необходимости, с целью дальнейшего трудоустройства по но вой профессии (специальности) высвобождаемых работников, обеспечивать их профессиональную переподготовку;

·При проведении мероприятий по сокращению численности или штата работающих, содействовать досрочному выходу на пенсию лиц предпенсионного возраста (за два года до достижения ими пен сионною возраста), при наличии их согласия;

·Работникам, высвобождаемым из ООО «Тюментрансгаз» в связи с сокращением численности или штата, гарантируется в течение 2 лет после увольнения сохранение очереди на улучшение жилищных условий по прежнему месту работы, а также возможность поль зоваться лечебными учреждениями, а их детям — детскими до школьными учреждениями и оздоровительными лагерями на равных условиях с работниками, продолжающими работать в ООО «Тю ментрансгаз»;

35Депозитарий Ассоциации менеджеров по «Социальной программы российского бизнеса», www.sprb.amr.ru

66

Управление социальными программами компании

·Предоставлять работнику ООО «Тюментрансгаз», предупрежден ному в установленном законом порядке об увольнении в связи с со кращением численности или штата, а также в случае ликвидации фирмы, один день в неделю для поиска работы с сохранением сред него заработка;

·Высвобождаемым в связи с сокращением численности или штата работникам ООО «Тюментрансгаз»:

·оказывать материальную помощь при наличия двух и более иж дивенцев, а также лицам, в семье которых, нет других работ ников с самостоятельным заработком в размере четырех та рифных ставок рабочего I разряда Единой тарифной сетки;

·выплачивать, компенсацию в размере до I TCP при увольнении сверх выходного пособия, установленного законодательством. Решение о размере компенсации принимается руководством филиала совместно с профсоюзным комитетом;

·При проведении конкурсов инвестиционных проектов считать од ним из важнейших критериев их оценки создание новых рабочих мест и сохранение имеющихся; не увольнять по сокращению чис ленности или штатов работников ООО «Тюментрансгаз»:

·во время пребывания в очередном, учебном отпусках;

·лиц, моложе 18 лет;

·работающих инвалидов;

·лиц, получивших трудовое увечье, профессиональное заболева ние в ООО «Тюментрансгаз».

	Природоохранная	Это разнообразные инициативы компа6
		нии, направленные на сокращение вредного
	деятельность и	воздействия производственной деятельнос6
	ресурсосбережение
		ти на окружающую среду, включая такие как:

·Меры по экономному потреблению природных ресурсов;

·Действия по повторному использованию и утилизации отходов;

·Мероприятия по предотвращению загрязнения окружающей среды;

·Организацияпроцесса; экологически безопасного производственного

·Организация экологически безопасных транспортных перевозок;

·Акции по озеленению и «субботники»;

·Использование процедуры экологического аудита и т.п.

67

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

Пример социальных программ по охране окружающей среды ОАО «ЛУКОЙЛ»

ОАО «ЛУКОЙЛ» осознает свою ответственность перед обществом за сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использо вание природных ресурсов. Одной из своих приоритетных задач Компания считает сохранение благоприятной окружающей природной среды.

В2002 г. деятельность ОАО «ЛУКОЙЛ» и его дочерних обществ по обеспечению охраны окружающей среды осуществлялась в полном соот ветствии с требованиями действующего российского законодательства.

ЛУКОЙЛ традиционно занимает в России ведущие позиции в области обеспечения промышленной безопасности и охраны окружающей среды. Так, в декабре 2002 г. ЛУКОЙЛ был признан победителем конкурса «Луч шие российские предприятия», проводимого Торгово—промышленной па латой РФ и Российским союзом промышленников и предпринимателей, и награжден специальным призом «За наивысшие достижения в области экологической политики и качества».

Природоохранная деятельность Компании осуществляется в соот ветствии с «Системой управления охраной окружающей среды ОАО «ЛУКОЙЛ». В январе 2002 г. был проведен первый надзорный аудит ука занных систем. По его результатам подтверждено действие сертифи катов на соответствие стандартам ISO 14001.

В2002 г. в Компании начата реализация Программы сертификации дочерних обществ ОАО «ЛУКОЙЛ» на соответствие требованиям меж дународных стандартов в области управления качеством (ISO серии 9000) и охраны окружающей среды (ISO серии 14000). Завершить Про грамму планируется до 2007 г. Ведущие в области обеспечения экологиче ской безопасности предприятия Компании ООО «ЛУКОЙЛ—Перм нефть» и ООО «ЛУКОЙЛ—Пермнефтеоргсинтез» в декабре 2002 г. ус пешно прошли сертификационный аудит.

Природоохранные мероприятия осуществлялись дочерними общества ми Компании в рамках «Программы экологической безопасности пред приятий ОАО «ЛУКОЙЛ» на 2000—2003 гг.», «Корпоративной програм мы работ ОАО «Коминефть» по экологической реабилитации загрязнен ных территорий и предотвращению аварийных разливов нефти на 2000—2005 гг.», «Программы экологической безопасности для предпри ятий ОАО «ЛУКОЙЛ», осуществляющих деятельность в Тимано—Пе чорской нефтегазоносной провинции на 2001—2005 гг.».

На природоохранные мероприятия в 2002 г. было направлено около 170 млн долл., в том числе капитальные вложения в природоохранные объек ты составили более 40 млн. долл.

68

Управление социальными программами компании

В2002 г. прошел Государственную экологическую экспертизу феде рального уровня один из важнейших проектов Компании — «Обустрой ство нефтяного месторождения Кравцовское (Д 6) на Балтийском мо ре», успешно осуществляется экологическое сопровождение другого важ ного проекта — строительства распределительного перевалочного ком плекса нефтепродуктов в г. Высоцке Ленинградской области.

Впервом полугодии 2002 г. компанией KPMG был завершен полномас штабный внешний экологический аудит ОАО «ЛУКОЙЛ» в рамках подго товки листинга акций Компании на Лондонской фондовой бирже. Отчет

орезультатах аудиторской проверки был положительным и способство вал успешному завершению процедуры листинга Компании на Лондонской фондовой бирже в 2002 г.

Пример социальных программ ОАО «ГМК «Норильский никель»36

В 2002 г. был разработан «План деятельности в области экологии на период до 2005 г.» В нем предусматривается проведение внутренней оценки деятельности в области охраны окружающей среды, совершен ствование системы управления в этой сфере и ее сертификация на соот ветствие международным стандартам ISO серии 14000. В соответ ствии с указанным планом реализуется комплекс технологических меро приятий по следующим направлениям:

·Охрана атмосферного воздуха;

·Охрана и рациональное использование водных ресурсов;

·Охрана земель;

·Рациональноепроизводства; и экологически безопасное обращение с отходами

·Значительное сокращение загазованности в селибитной зоне городов Норильска, Мончегорска, Заполярного и поселка Никель.

На 2004 г. запланировано проведение внешнего экологического аудита и сертификации на соответствие системы управления окружающей средой требованиям международного стандарта ISO 14001.

Развитие местного сообщества

Это направление связано с вовлечением компании в жизнь и развитие местного со6 общества на территориях пребывания по6 средством:

·Осуществления различных социальных программ;

·Проведения акций поддержки социально незащищенных слоев населения;

·Оказания поддержки детству и юношеству;

36Социальная политика ОАО «ГМК Норильский никель». Отчет. 6 2002.

69

Гл а в а 3 Управление социальными программами компании

·Участия в сохранении и развитии жилищно6коммунального хозяйства и объектов культурно6исторического значения;

·Спонсирования местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий;

·Поддержки социально значимых исследований и кампаний;

·Участия в благотворительных акциях и т.п.

Примеров реализации данного направления российскими компания6 ми очень много и они разнообразны. Приведем только несколько из них.

Пример социальных программ ОАО «СУАЛ—Холдинг»

ОАО «Севуралбокситруда»37, являющее предприятием ОАО «СУАЛ— Холдинг», успешно реализует социальные программы совместно с мест ными органами власти.

16 мая 2001 г. было заключено Соглашение о сотрудничестве между Администрацией муниципального образования «Город Североуральск» и ОАО «СУБР». Соглашение включает принятие взаимных обязательств по улучшению социально экономического положения на территории му ниципального образования «Город Североуральск».

Проведение согласованной политики, которая включает в себя сохра нение положительной динамики развития социальной сферы муниципаль ного образования и поддержку градообразующего предприятия ОАО «СУБР», как одного из главных структурных подразделений ОАО «СУАЛ— Холдинг», положительно сказывается на развитии территории.

Обязательства, включенные в Соглашение на 2001—2002 гг., были ус пешно выполнены.

Пример социальных программ ОАО НК «ЮКОС»37

В рамках совместной Программы по активизации социально экономи ческого развития российских регионов Фонда Евразия и НК «ЮКОС» бы ли определены победители конкурса проектов «Развитие приоритетных направлений малого бизнеса и улучшение бизнес климата в целевых тер риториальных образованиях».

Задачи конкурсных проектов:

·Формирование благоприятных условий для создания малых пред приятий в приоритетных для целевого территориального образо вания (ЦТО) сферах производства товаров, работ и услуг и допол нительных рабочих мест на существующих малых предприятиях.

·Консолидация деятельности малых предприятий и индивидуальных предпринимателей в продвижении и защите своих интересов и в развитии приоритетных для ЦТО отраслей бизнеса.

37Депозитарий Ассоциации менеджеров по «Социальной программы российского бизнеса», www.sprb.amr.ru

70