Обслуживание после продажи

11. Запчасти и сервисная поддержка. В дополнение к перемещению сырья, в процессе инвентаризации, и изготовления изделия, логистика должна иметь отношение ко многим действиям, включаемым в ремонт и обслуживание изделий. Ответственность логистики не заканчивается, когда изделие поставлено заказчику. Часть действия (активности) маркетинга фирмы должна обеспечить заказчика обслуживанием после продажи. Это включает обеспечение запчастями, когда изделия разбиваются или становятся неисправными. Автомобиль, например, должен иметь эффективные отделения по обслуживанию, которые предлагают полное обслуживание и авто ремонт. Адекватно обеспечивается резервом и запчастями жизненно важных для обслуживания и ремонта - и логистика ответственна за доступность тех запчастей, когда и где заказчик нуждается в них. На индустриальном рынке, где изделие может быть фрагментом производственного оборудования, время простоя может быть чрезвычайно дорогостоящим заказчику, если отказ изделия приводит к замедлению поточной линии или закрытию системы (выключению,остановке двигателя). Бесперебойное обеспечение резервом или запасными частями должно быть быстрым и

и постоянным. Адекватные части и сервисная поддержка чрезвычайно важны всякий раз, когда поддержка продажи товара - часть усилия маркетинга фирмы.

Упаковка играет двойную роль

12. Упаковка. Упаковка выполняет две основных функции - маркетинг и логистика. В маркетинге рассматривают назначение (действия) упаковки как форму поддержки или рекламы. Размер, вес, цвет, и напечатанная информация притягивает заказчиков и передает знание относительно изделия. Из перспективы логистики, упаковка играет двойную роль (назначение). Сначала, упаковка защищает изделие от повреждения (ущерба), в то время как оно хранится или транспортируется. Второе, упаковка может делать это более просто, чтобы сохранять и переместить изделия, уменьшая обработку и таким образом издержки погрузочно-разгрузочных работ. Когда фирмы участвуют в международном маркетинге, упаковка становится еще более важной. Изделия, выставленные на продажу в иностранных странах, путешествуют большие расстояния и подвергаются большему количеству погрузо-разгрузочных работ - и обработки могут происходить при условиях, намного менее благоприятных, чем в Соединенных штатах. В многих странах, управление может иметь недостатки присущие погрузочно-разгрузочному оборудованию и плохо обученному персоналу. Вообще, местная упаковка не достаточно прочна, чтобы выдержать сложности экспортной погрузки и перевозки товаров.

Отходы производства

13. Утиль(отходы производства) и размещение отходов. Один побочный продукт производства и процесса логистики - ненужный материал. Если этот материал не может быть использован, чтобы произвести другие продукты, им нужно распорядиться некоторым другим способом. При наличии любого побочного продукта процесс логистики должен действительно и эффективно его обработать, транспортировать и сохранять. Если побочные продукты многократного использования или восстанавливаемы, логистика управляет их транспортировкой к месту их переработки или производства заново (восстановления).