13. Методы ценообразования.

(см. 2 вопрос)

14. Основные показатели «Паблик рилейшенз».

Показатели, влияющие на эффективность PR-проекта. На итого¬вую оценку эффективности результатов PR-проекта влияет система учета следующих показателей.

1. Количество информационных продуктов с включением базовых и оперативных.

• к базовым следует отнести концепцию рыночного участия ком¬пании с выделением портфельных, функциональных и операци¬онных стратегий маркетинга; тактику формирования дистри¬буции и системы sales promotion с использованием специальных PR-акций; обоснование бюджета исследования и сценария исполнения PR-проекта; заключительный отчет по использо¬ванию рекомендаций;

• в качестве оперативных информационных продуктов выступают PR-послания; анонсы, приглашения на специальные акции; ньюс релизы; бэкграундэры; оперативная информация в СМИ для мотивации активных коммуникаций.

2. Количество организаций СМИ, с которыми установлены контак¬ты. Практика отмечает, что организация процесса рассылки опера¬тивных информационных продуктов должна предусмотреть не только адреса, рекомендованные заказчиком, но и дополнительные адреса со стороны PR-специалиста или PR-агентства как исполнителя за¬каза. Наряду с этим очень важно фиксировать реакцию представи¬телей СМИ на полученное послание.

3. Процент оценки результатов обратной связи с представителя¬ми СМИ. На практике данная оценка включает три показателя:

• количество СМИ, с которыми установлена обратная связь в ре¬зультате позитивной реакции на приглашение корпорации;

• количество представителей СМИ, посетивших специальные ме¬роприятия;

• количество лиц, осветивших свои впечатления от юбилея ком¬пании, пресс-конференции, презентации, благотворительных акций.

15. Паблисити как элемент комплекса маркетинга.

Паблисити – как и реклама,– это не персональное обращение к массовой аудитории, но, в отличие от рекламы, компания за это не платит. Паблисити обычно происходит в форме сообщения новостей, или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Эти сведения или комментарии получают бесплатное газетное место или эфирное время, поскольку представители средств массовой информации считают эту информацию своевременной или полезной для своей читающей и телевизионной аудитории. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому третьим элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшенз, а паблисити включили в его состав.

Паблисити находятся на границе этических норм, поскольку оно способно манипулировать общественным мнением в своих интересах. При достаточно высокой репутации и при искусной маскировке самой попытки оказать влияние на мнение слушателя, зрителя или читателя создаются условия не только для логического убеждения, но и для неприкрытого, безумного восприятия идей.

16. Товарная политика фирмы, её содержание.

1) Решения, связанные с использование марки

Марка - имя, символ, рисунок или их сочетания, предназначенное для дифференциации товара на рынке

У производителя есть 3 маркетинговые возможности по использованию марки:

• выпуск под собственной маркой

• выпуск часть по собственной маркой и часть под маркой диллера

• выпускает под маркой дилера

Марочное название - часть марки, которое можно произнести

Марочный знак - часть марки, который можно увидеть, но нельзя произнести

Торговая марка - марка или её часть, которая защищена законом

2) Решение связанные с упаковкой товара

Функции упаковки:

• защитная

• информативная

• удобство пользования

• коммуникативная

3) Решение, связанные с сервисными обслуживанием

В её рамках рассматриваются вопросы:

• о комплексе услуг

• о формах сервисного обслуживания

• о уровне сервиса

4) Решения связанные с товарным ассортиментом

Товарный ассортимент - группа товаров, связанных между собой целевым назначением, каналами распределения, методами продвижения и ценовым диапазоном

5) Решения связанные с товарной номенклатурой

Товарная номенклатура совокупность ассортиментных групп

Она может рассматриваться с точки зрения широты, глубины и гармоничности