1. Следует учитывать цель и содержание от общего количества вопросов в анкете.

2. для того чтобы иметь возможность анализировать результаты различных обследований, в начале вопросника должна быть всегда вопросы собеседника для уточнения личных данных - Фамилия имя отчество (не во всех случаях), пола и статуса.

23. Структура анкеты и основные фазы анкетного опроса.

Анкета – опросный лист из серии упорядоченных вопросов и высказываний.

Анкетирование дает возможность предложить вопросники стразу большому числу людей. Но нельзя утверждать, что все они могут дать искренние и полные ответы.

Тем не менее, полученные письменные ответы анализируются, обрабатываются методами математической статистики. Они могут служить основой для получения ориентировки в проблеме, выявления имеющей место тенденции в группе и формулирования выводов. Погрешность от неверных, неискренних и неточных ответов будет тем меньше, чем больше будет охвачено респондентов и чем представительнее будет их состав.

Анкетирование проводится либо с указанием лица респондента, либо, для большей объективности, анонимно, т.е. без указания фамилии анкетируемого.

В зависимости от предлагаемых вопросов анкеты могут быть:

– открытые (открытого типа) – ответ формулируется самим опрашиваемым (респондентом);

– полузакрытые (вопросы и вопросники) – можно выбрать ответ из предложенных вариантов или сформулировать свой собственный, если предложенные готовые ответы не устраивают респондента;

– закрытые – респонденту необходимо выбрать один из предложенных готовых ответов, ответ в данном виде анкет называют выборочным.

Анкеты с закрытыми вопросами, естественно, ограничивают возможности отвечающих, но такие анкеты лучше поддаются математической обработке.

По содержанию анкета может касаться:

– фактов («Твои занятия в свободное время», «Опиши жилищные условия»);

– характеристик окружающих людей, событий, суждений учащихся («В чем, по-твоему, причина того, что большинство ребят учатся не в полную силу?»);

– намерений («Собираешься ли ты поступать в вуз?»).

По функциям, которые выполняют вопросы, анкеты содержат:

– вопросы-фильтры с отсеивающей функцией (например, если исследователя интересуют учащиеся, намеревающиеся поступать в вуз, то он в анкете предлагает вопрос «Твой любимый предмет?», на который отвечают только те, кто собирается поступать в вуз);

– проверочные или контрольные вопросы, основная функция которых – проверить достоверность информации и др.

Встречаются анкеты, в которых используются вопросы закрытого типа, требующие альтернативного ответа «да» или «нет», а также ответов по балльной системе.

Обычно используется шкала 3-балльная:

3 Балла – «да»

2 балла – «не знаю»

1 балл – «нет»

или 5-балльная:

5 баллов – уверенно «да»

4 балла – больше «да», чем «нет»

3 балла – «не знаю», «не уверен»

2 балла – больше «нет», чем «да»

1 балл – уверенно «нет».

Применение таких вопросов (вопросников) приближает, а иногда возвращает исследователя к использованию исследовательского метода тестирования.

Целесообразно, чтобы анкета включала в свой состав 3 смысловые части:

– вводная, содержащая цель и мотивировку анкетирования, значимость участия в нем респондента, гарантию тайны ответов и четкое изложение правил заполнения анкеты;

– основная, состоящая из перечня вопросов, на которые надлежит дать ответ;

– демографическая, призванная выявить основные биографические данные и социальное положение опрашиваемого.

24. Технология и правила анкетирования в социальной работе.

Выбрав тему для анкетирования, исследователь составляет вопросы так, чтобы можно было ответить ни них конкретно.

Как и в беседе, в анкетах не должно быть вопросов, задевающих достоинство личности, интимные моменты жизни.

Часто при оценке и использовании ответов важно знать, кому принадлежит оценка, мнение, совет или предложение, насколько в них отразилась позиция той или иной группы. Поэтому в анкету (обычно анонимную) полезно включить общие данные, характеризующие респондента: пол, возраст, стаж, профессия, должность, участие в том или ином виде деятельности, степень успешности в этой деятельности и др. Опыт проведения опросов свидетельствует о том, что ответы даются содержательнее и полнее, когда в анкету включено небольшое количество вопросов (не более 7 – 10). Перегрузка анкеты большим перечнем вопросов затрудняет создание у респондента необходимой установки, увеличивает вероятность формальных ответов.

Кроме того, эффективность анкетирования зависит от того, насколько соблюдаются требования, предъявляемые к вопросам:

– вопросы закрытых анкет должны предполагать ответ только в одном смысле (лучше всего «да», «нет», «не знаю») или предлагать несколько ответов, из которых надо сделать выбор;

– нельзя предлагать вопросы, требующие нравственной или социальной оценки своих качеств;

– вопросы должны быть, по возможности, лаконичными, точными, ясными по смыслу, доступными для понимания, простыми, конкретными;

– на выяснение одной характеристики должно быть направлено несколько вопросов, которые контролировали бы искренность ответов респондента;

– в анкете желательно иметь вопросы как в прямой, так и косвенной форме, как личные, так и безличные;

– целесообразно в начале анкеты (первая треть) предлагать легкие вопросы (касающиеся конкретных действий, событий, фактов), затем трудные (выявляющие суждения, оценки), далее самые сложные (требующие принятия решения, выбора ответа), в заключение (последняя треть) – опять простые вопросы;

– вопросы анкет должны быть взаимосвязаны и частично по содержанию перекрывать друг друга. Это позволяет проверить достоверность ответов;

– вся анкета должны быть построена так, чтобы располагать респондентов к откровенности, но не внушать им ответ. При этом опрашиваемые должны быть уверены, что их откровенность не будет использована против них, поэтому многие анкеты могут быть анонимными, без указания фамилии респондентов.

Существуют определенные требования к анкетированию как методу исследования:

– апробирование («пилотаж») анкеты с целью проверки и оценки ее обоснованности, поиска оптимального варианта и объема вопросов; – разъяснение перед началом опроса его целей и значения для результатов исследования;

– оставление возможности анонимных ответов;

– исключение возможности двусмысленного толкования вопросов, постановка их цепным и перекрестным способами, создающими у опрашиваемых благоприятную психологическую установку и подтверждающими искренность ответов;

– сбор достаточно большого количества ответов;

– построение анкеты по принципу: от более простых вопросов к более сложным.

25. Достоинства и недостатки анкетного метода. Особенности анкетирования респондентов разных возрастных и социальных групп.

Как и любой метод исследования, анкетирование имеет достоинства и недостатки.

Достоинства анкетирования:

возможность охватить исследованием большое количество опрашиваемых, а следовательно выявить массовые явления, на основе анализа которых устанавливаются факты;

– массовость обследования, большая скорость сбора информации;

– легкая обработка результатов, широкое применение математических методов анализа данных;

– возможность получения письменных ответов на такие вопросы, которые в устной форме остаются без ответа;

– возможность сравнения результатов нескольких обследований;

– удобные способы фиксации результатов (в анкетах закрытого типа);

– уменьшение вероятности неправильного понимания вопросов (в анкетах закрытого типа).

Недостатки анкетирования:

– анкетный метод все же не позволяет полностью охарактеризовать все сферы личности; – с его помощью трудно рассчитывать на глубокое проникновение в ситуацию;

– трудно рассчитывать на полные правильные, точные ответы, т.к. различные респонденты на вопросы могут отвечать по-разному, а потому часто возникают и трудности в классификации ответов;

– ответы не всегда являются достаточным условием для окончательных выводов;

– в анкетный опрос нельзя вмешиваться, изменять что-либо, поэтому данный метод нельзя назвать гибким;

– объективность ответов не всегда высокая, т.к. респонденты могут отнестись к ответу недобросовестно;

– анкетирование – искусственный, а не естественный метод;

– жесткий список вопросов может ограничить круг мыслей опрашиваемых и заставить ответить не то, что они думают в действительности;

– анкетирование не учитывает различное понимание вопросов респондентами.

26. Интервью как метод исследования.

Большую роль в исследования в социальной работе играют интервью.

Интервью (англ. Interview – беседа) – один из основных видов опроса, использующий непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом в соответствии с поставленной целью.

Специфика интервью как метода исследования определяет особую значимость этапа его организации и проведения и взаимодействия его главных действующих лиц: интервьюера и респондента.

Для успешного проведения интервью важны следующие моменты:

– место проведения (определяется спецификой предмета исследования), отсутствие посторонних лиц (особенно администрации);

– вступительное слово; краткое, обоснованное и уверенное: представить организацию, проводящую исследование, изложить цель (терминология должна быть понятной), заверить в анонимности (если надо!);

– нейтральная позиция интервьюера (не обнаруживать свое отношение к предмету исследования);

– создание дружеской атмосферы.

– темп интервью.

Виды интервью.

Классифицируют интервью по разным основаниям.

По стратегии и технике построения (в зависимости от степени свободы собеседника, которая выражается в наличии и форме вопросов, а также глубины ответов):

– глубинное – исследователь определяет круг проблем, сохраняя полную свободу в способе ведения беседы, а респондент свободен в выборе формы ответа; – свободное (нестандартизированное) – интервьюеру представляется свобода в постановке, порядке, количестве и способе выражения вопросов, но при условии, что он должен собрать именно ту информацию, которая намечена темой и планом исследований;

– фокусированное (полустандартизированное) – используется «путеводитель интервью» с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов;

– стандартизирванное (формализованное) – задаваемые вопросы имеют открытый или закрытый характер; проводится на основе опросного листа, строго определяющего порядок и формулировку вопросов (в первом случае предполагаются любые возможные ответы, во втором – лишь те, которые указаны в опросном листе).

В зависимости от числа респондентов:

– индивидуальное;

– групповое.

В зависимости от способа общения между интервьюером и респондентом:

– личное;

– телефонное – краткое (5 – 10 минут). Недостаток – могут быть опрошены только те, у кого есть телефон, достоинство – возможность быстро получить информацию

В зависимости от частоты проведения:

– однократное;

– многократное (панельное) – предусматривается сбор информации от одних и тех же лиц по одним и тем же вопросам несколько раз через определенные периоды времени с определенной познавательной целью (либо проверить изменение мнения испытуемых лиц по данным вопросам, либо установить появление новых элементов в их сознании и поведении по истечении определенного времени.

В зависимости от объекта и целей исследования:

– интенсивное – для исследования структур или индивидуальных типов ответов (глубинное и свободное);

– экстенсивное – многократные беседы с большим числом респондентов (стандартизированное) – позволяет выявить общие типы ответов, но при этом на общем фоне исчезают личностные черты респондентов.

В зависимости от уровня подготовленности респондента: директивное – в ситуации, когда респондент достаточно хорошо представляет себе, почему он поступает так, а не иначе; в данном случае применяется опросный лист с упорядоченными вопросами;

– недирективное – в ситуации, когда респондент плохо разбирается в причинах своих действий; его цель – вовлечь респондентов в сотрудничество с интервьюером, выяснить их установки и настроения; здесь упорядоченность вопросов сведена к минимуму.

По цели, которую стремится реализовать исследователь:

– интервью мнений – выясняет оценки явлений, событий;

– интервью документальное – связано с установлением фактов (Н.В. Кузьмина).

По структуре проведения:

– индивидуальное – беседа «с глазу на глаз» с опрашиваемым лицом;

– групповое – интервьюер обращается с целой группой опрашиваемых, но выслушивает их ответы на поставленные вопросы от каждого поочередно, индивидуально;

– панельное – неоднократное повторное интервьюирование одних и тех же лиц по одним и тем же вопросам через определенный промежуток времени (через полгода, год, три года и т.д.) цель – проверить изменение мнений, позиций, оценочных суждений, ценностных ориентаций опрашиваемых по исследуемой проблеме;

– глубинное (клинические) – ориентировано на получение глубинной информации, насыщенной большим объемом содержания как о социальных событиях, так и о внутренних побуждениях респондентов;

– фокусированное – по сугубо конкретному вопросу (чаще всего при изучении масштабов и степени влияния средств массовой информации на опрашиваемых).

По типу опрашиваемых:

– с ответственным или очень известным лицом:

– с экспертом;

– с рядовым респондентом.

Так как главное действующее лицо в интервью – интервьюер, к нему предъявляются особые требования. Он должен быть хорошо образованным и эрудированным, общительным, должен хорошо знать тему и цель интервью, технику интервьюирования, должен уметь запомнить и в разговорной манере воспроизводить довольно обширные тексты вопросника, иногда и корректировать их, должен быть дисциплинированным и честным по отношению к выполняемой работе.

Как и каждый метод исследования, интервью имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства интервью:

– непосредственное общение исследователя с объектом изучения, имеется возможность наблюдать за респондентом;

– предоставляется возможность получить конкретные факты из первых рук.;

– в процессе интервью можно использовать для фиксации материала электронно-технические средства.

Недостатки интервью:

– отсутствие широкого охвата исследуемых лиц;

– ограниченная возможность использовать статистическую обработку полученного материала;

– не исключается момент случайности, т.е. нетипичности представлений интервьюируемого лица.

27. Наблюдение как метод исследования в социальной работе. Виды наблюдения.

Исследовательское наблюдение – универсальный инструмент ученого. Без него не обходится ни один специалист, в какой бы отрасли науки он ни был занят. С философской точки зрения метод наблюдения расположен в начале познания, ибо он представляет собой не что иное, как «живое созерцание», органически связанное с осмыслением.

Наблюдение – целенаправленное восприятие какого-либо явления, в процессе которого исследователь получает конкретный фактический материал (Бабанский Ю.К.).

Любое наблюдение чрезвычайно важно для исследователя (в том числе и для специалиста посоциальной работе). Поэтому умение наблюдать профессионально необходимо для исследователя.

Основная функция наблюдения – избирательный отбор сведений об изучаемом процессе в условиях прямой и обратной связи исследователя с объектом наблюдения. Наблюдение может вносить решительные коррективы в известные науке и уже объясненные явления.

Несмотря на кажущуюся простоту, исследовательское наблюдение достаточно сложно, имеет свои ступени совершенства и условия продуктивности. Трудность заключается в том, что наблюдателю приходится сочетать пристальное внимание к тем сторонам и деталям действительности, которые соответствуют целям исследования, с теми, которые образуют его фон.

Исследовательское наблюдение немыслимо без учета развития социальных явлений (их источник – в борьбе противоположностей), без учета причинно-следственных зависимостей различных сторон жизни клиента, связей, которые могут быть существенными и несущественными, неизбежными и случайными.

Сущность наблюдения заключается в том, что в осознании исследователя отображаются и фиксируются состояния и изменения изучаемого объекта, его количественные, качественные, структурные, признаковые, векторные, динамические перемены. Накапливаются конкретные факты для последующего осмысления, для сопоставления с итогами применения других методов при изучении того же объекта.

Особенность наблюдения заключается в том, что оно может использоваться как самостоятельный способ решения исследовательской задачи и как составная часть других методов.

Существует несколько классификаций видов исследовательского наблюдения.

• По типу связи исследователя с объектом изучения:

- непосредственное – между объектом и его исследователем имеются прямые отношения, связи установлены без промежуточных показателей, переходов, индикаторов; это прямое наблюдение;

- опосредованное (косвенное) – осуществляется через полномочных лиц, работающих по программе изаданию исследователя; может дополнять, корректировать непосредственное наблюдение:

- открытое – протекает в условиях осознанного исследователем и наблюдаемыми факта присутствия посторонних наблюдателей;

- скрытое – наблюдаемые не осознают подконтрольности; такое наблюдение дает реалистическую картину; это ценное наблюдение, хотя и противоречивое, так как встает вопрос об этичности скрытого наблюдения.

• По признаку времени и пространства:

- непрерывное – в случае, когда необходимо исследовать конкретный процесс от начала до его завершения;

- дискретное (прерывистое) – наблюдаемый процесс не носит сплошного характера, его границы удалены во времени;

- монографическое – охватывает возможно большее количество в разной мере взаимосвязанных явлений;

- узкоспециальное – применяется там, где необходимо вычленить из сплошного, целого объекта наблюдения такое явление, которое предопределяется целью научного поиска.

• Самонаблюдение – осуществляется по заданию исследователя. Для исследования в социальной работе важно, так как в данном случае наблюдаемый из объекта превращается в субъект, участника исследования; это частный случай наблюдения, позволяющий проникнуть в скрытые стороны изучаемого явления.

28. Технология научного наблюдения. План и программа наблюдения.

Методика наблюдения зависит от многих обстоятельств:

– от существа и особенностей изучаемой проблемы,

– от конечной цели и задач исследования,

– от характера объекта, подлежащего наблюдению,

– от условий, в которых находятся объект изучения и исследователь,

– от оснащенности вспомогательными средствами,

– от опыта и других личностных качеств ведущего наблюдения,

– от количества участников исследовательской работы,

– от места наблюдения среди других методов в данном исследовании. С учетом перечисленных обстоятельств составляется план наблюдения, продумывается техника фиксирования наблюдаемого. Существуют следующие виды записей наблюдаемого:

– протокольная – воссоздает все, что удалось увидеть,

– выборочное фиксирование реальных действий в их последовательности,

– дневниковая запись – при дискретном наблюдении,

– матричная система записей – в заранее подготовленную таблицу заносятся в определенной системе факты, действия, данные об условиях наблюдаемого процесса.

В процесс научного наблюдения условно можно выделить несколько этапов: