Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

коллективами; характеристика социальной среды и микроклимата.

12.Какова интенсивность труда (как много, насколь­ ко быстро или медленно, как часто выполняется рабо­ та)? Количество работы, ее трудность, скорость, темпы, нормы времени, продолжительность нагрузки, вариа­ бельность труда (монотонность, систематичность, рав­ номерность, цикличность, ритмичность).

13.Какие моменты опасности и ответственности встречаются в профессиональной деятельности (что может случиться на работе)? Непорядки, материальные потери, финансовые потери, штрафы за низкое каче­ ство или срыв сроков выполнения работы, аварии, трав­ мы, профессиональные заболевания, гибель.

14.Какое воздействие оказывает труд на работаю­ щих (чем полезен и чем вреден человеку)? Положи­ тельное и отрицательное влияние материальных, орга­ низационных и социальных факторов на личность (в комплексе).

15.Какую пользу приносит труд работнику (сколь­ ко он зарабатывает)? Заработок, зарплата, премия, нату­ ральные выдачи, различные льготы, моральное удов­ летворение от труда, общественное признание его.

16.Каковы условия, требования и ограничения ха­ рактерны для работы (кто может и кто не должен вы­ полнять ее)? Административно-правовые, политические, медицинские, общественные и другие детерминанты.

Психограмма — это психологический «портрет» профессии, представленный комплексом психических качеств личности, требуемых для эффективного выпол­ нения своих служебных обязанностей.

Профессия (от лат. prof essio) — это 'вид трудовой деятельности, занятий, требующих от человека опреде­ ленной подготовки и соответствующих знаний, уме­ ний и навыков, приобретенных в результате специаль­ ной подготовки. В свою очередь многие профессии де­ лятся на ряд специальностей. Так профессия юриста включает специальности прокурора, следователя, судьи, оперативного работника и др.; врача — хирурга, тера­ певта, окулиста и т. д.

Профессия появилась с возникновением человече­ ского общества. Последующее развитие человеческого общества и трудовой деятельности привело к разделе-

Психологическое... МоеСлово.ру 59

нию труда и возникновению новых профессий. Раз­ деление труда — это качественная дифференциация трудовой деятельности, приводящая к обособлению и сосуществованию различных ее видов. Определяющим условием разделения труда является рост производи­ тельных сил общества. При этом основную роль в уг­ лублении разделения труда играют дифференциация и развитие производственных технологий, изменения в системе общественных отношений.

Особенно быстро меняются профессии в конце XX в., когда бурно протекает технический прогресс и проис­ ходят значительные перемены в социальной сфере. Одни профессии исчезают, а вместо них появляются другие (например, менеджер, телохранитель, частный детектив, брокер и т. п.). Нередки и такие явления, когда профессия не меняется по названию, но содер­ жание ее становится качественно другим.

Существует несколько способов классификации профессий. Так Е. А. Климов предложил оригиналь­ ную группировку профессий по предмету труда, т. е. по тому, на что направлено основное внимание работ­ ника, объединив профессии в следующие пять типов:

1)«человек — человек» — предметами труда явля­ ются люди (например, руководитель организации, учи­ тель, юрист, врач, проводник);

2)«человек — техника» — предметы труда: маши­ ны, приборы, аппараты (например, водитель, фотограф, эксперт по техническим устройствам);

3)«человек — природа» — предметы труда: земля, вода, растения, животные (например, егерь, геолог, жи­ вотновод, кинолог);

4)«человек — знаковая система» — предметы труда: условные знаки, формулы, слова (например, экономист, программист, математик, корректор);

5)«человек — художественный образ» — предме­ ты труда: художественные образы, их элементы (на­ пример, художник, артист, маляр, ювелир).

По широте и разнообразию работ различают уни­ версальные, частичной специализации и узкоспециа­ лизированные профессии. Например, руководителю современного уровня требуется высокий универсализм знаний, умений и навыков для работы с людьми, с ин­ формационными системами и разнообразной техникой,

хорошие знания законов природы, развитый интеллект,

Психологическое... МоеСлово.ру

60

позволяющий по собранным фактам воссоздать раз­ личные ситуации или прогнозировать их. Профессии можно дифференцировать по классам:

—гностические (от древнегреч. gnosis — знание, познание) профессии можно встретить в любом из пяти рассмотренных выше типов. При этом требуется ост­ рый интерес к признакам, свойствам определенных объектов; ярко выраженная познавательная активность, наблюдательность (в определенной области); устойчи­ вость внимания, высокая работоспособность, неутоми­ мость соответствующих анализаторных систем;

—преобразующие профессии связаны с активным изменением свойств, состояний предметов труда; пре­ образование понимается очень широко, например, вос­ питательное воздействие на подчиненного или прида­ ние новых качеств предмету труда;

—изыскательные профессии, требующие посто­ янного поиска наилучшего варианта решения слож­ ной практической задачи, оперативного поиска при ограниченном времени, например, труд оперативного работника в системе органов внутренних дел, санитар­ ный врач, журналист, брокер на бирже.

Можно классифицировать профессии по признаку предметных и социальных условий труда:

—труд в условиях обычного, бытового микрокли­

мата;

—труд с пребыванием на открытом воздухе с рез­ кими перепадами температуры и влажности;

—труд в необычных условиях (под землей, под водой, на высоте, в воздухе, в помещении с вредными для здоровья условиями);

—труд с повышенной моральной ответственнос­ тью за здоровье, жизнь, психическое состояние людей, за большие общественные и частные материальные ценности.

Внастоящее время профессиографический подход

кизучению психологических особенностей професси­ ональной деятельности включает в себя следующее:

1)схему изучения профессиональной деятельности;

2)комплекс методов изучения, анализа и экспери­ ментального исследования профессиональной деятель­ ности;

3) правила организации экспериментального иссле­ дования в профессиографии.

Психологическое... МоеСлово.ру

61

1. Нормативно-параметрическое описание профессиональной деятельности

2.Описание внешней структуры профессиональной деятель­ ности (морфология)

3.Описание внешнего функцио­ нального строения профес­ сиональной деятельности (функциональное строение)

4.Оценка эффективности функ­ ционирования исследуемого объекта на внешнем уровне

5.Описание внутренней психо­ логической структуры про­ фессиональной деятельности (морфология)

6.Описание внутренней функци­ ональной структуры профес­ сиональной деятельности (функциональное строение)

7.Оценка влияния взаимодейст­ вия внешних и внутренних составляющих деятельности на эффективность труда

Рис. 6. Общая схема психологического анализа профессиональной деятельности.

Внешняя структура профессиональной деятельнос­ ти руководителя или сотрудника анализируется в си­ стеме «человек — человек», выявляется ее функцио­ нальная структура. Внутренняя психологическая струк­ тура профессиональной деятельности, «человеческий фактор», выявляет требования, предъявляемые профес­ сией к личностным особенностям и способностям, от­ дельным действиям и операциям (см. рис. 6).

Например, профессия юриста характеризуется чрез­ вычайным разнообразием решаемых задач. Эта деятель­ ность в первую очередь связана с нормами права, и отдель­ ные ее виды в самом названии содержат это основное понятие: правоприменительная деятельность, пра­ воохранительная деятельность, правозащитная деятель­ ность и т. д. Программа решения профессиональных за­ дач, как правило, сформулирована в правовой норме.

Практически для всех юридических профессий

одной из главных сторон деятельности является ком-

Психологическое... МоеСлово.ру

62

муникативная деятельность, которая заключается в об­ щении в условиях правового регулирования. Для этой профессиональной деятельности характерна высокая эмоциональная напряженность труда, причем часто это связано с отрицательными эмоциями, с необходимос­ тью их подавлять, а эмоциональную разрядку откла­ дывать на сравнительно длительный период.

Труд следователя, оперативного работника и т. п. связан с осуществлением особых властных полномо­ чий, с правом и обязанностью применять власть от имени закона. Поэтому у большинства лиц, занимаю­ щих указанные должности, развивается профессиональ­ ное чувство повышенной ответственности за послед­ ствия своих действий.

Структура и анализ психограммы следователя

Профессия следователя является типично юриди­ ческой, поскольку эта деятельность дает возможность выявить психологические закономерности, в той или иной мере характерные для юридической деятельнос­ ти вообще.

Психограмма следователя представляет собой слож­ ную иерархическую структуру, в которой все стороны профессиональной деятельности, а также личностные качества, навыки и умения представлены во взаимо­ связи и зависимости (см. рис. 7).

Каждая из сторон психограммы отражает, во-пер­ вых, определенный цикл профессиональной деятель­ ности; во-вторых, в ней реализуются личностные каче­ ства, навыки, умения, а также знания, которые обеспе­ чивают профессиональный успех на этом уровне деятельности.

В основе психограммы лежит поисковая сторона де­ ятельности, которая реализует стремление к раскрытию преступления и заключается в собирании исходной ин­ формации для решения профессиональных задач.

Особое значение поисковая сторона деятельности следователя имеет на первом этапе расследования. Сущ­ ность ее заключается в вычленении из окружающей среды криминалистически значимой информации (сле­ ды преступника, потерпевшего, оружия или орудий пре­ ступления и т. д.), которая дает возможность с достовер­ ностью реконструировать событие преступления с та­

кой степенью точности, как этого требует закон.

Психологическое... МоеСлово.ру

63

Социальная деятельность

1. Общие качества:	2. Специальные качества:
патриотизм,	стремление к истине,
гуманность,	торжеству
честность,	справедливости,
принципиальность	профессиональные
	этика и гордость

↕

Реконструктивная деятельность

Восприятие, память, мышление, воображение, внимание, общий и специальный интеллект

↕

Организационная деятельность

1. Самоорганизован-	2. Организаторские
ность, волевые ка-	способности в
чества (собранность,	общении с людьми
настойчивость, целе­
устремленность и т.д.)

↕

Удостоверительная деятельность

Развитая письменная речь, аккуратность, пунктуальность, навыки печатания на машинке и работы на компьютере

↕

Коммуникативная деятельность

Общительность, чуткость, умение слушать человека, умение доверительно говорить с человеком, эмоциональная устойчивость

↕

Поисковая деятельность

Наблюдательность, любознательность, объем внимания, устойчивость внимания, высокий уровень ориентации

Рис. 7. Схема психограммы следователя.

Психологическое... МоеСлово.ру

Осматривая место происшествия, следователь ищет ответы на вопросы: что здесь произошло, какие следы оставило это событие? В правильном решении этих задач велика роль личностных факторов: задатки и способности следопыта, криминалистические знания (учение о следах, способах совершения преступления), профессиональный опыт (навыки вычленения опор­ ных точек и построения контура события), жизнен­ ный опыт. Эффективность собирания доказательств в значительной степени зависит от знаний следовате­ лем информационных свойств различных материаль­ ных объектов, от его индивидуального информацион­ ного запаса.

Коммуникативная сторона деятельности следова­ теля, заключается в том, чтобы получить необходимую для раскрытия преступления информацию от людей путем общения с ними.

На допросе нередко решаются судьбы допрашивае­ мого и других людей. Идет борьба умов. Победить в этой борьбе следователю помогают специальные науч­ ные знания в области психологии и тактики допроса, мастерство, проявляющееся в профессиональных уме­ ниях и навыках ведения допроса.

Следователь должен уметь организовывать свое пси­ хическое состояние. Хороший следователь обладает навыками управления своей волевой и эмоциональной сферой и в рамках закона эмоциями допрашиваемого.

Вся полученная в результате поисковой и комму­ никативной деятельности информация следователя или дознавателя в удостоверительной деятельности преобразуется в специальные, предусмотренные зако­ ном формы: протоколы, постановления и т. д. Для этого следователь должен хороню владеть письменной ре­ чью, иметь навыки быстрого перевода устной речи в письменную.

На следующем уровне следователь выступает как организатор расследования. Принимая ответственные решения, он добивается их реализации и при этом выступает в качестве организатора деятельности мно­ гих людей. Практическая работа ставит его ежеднев­ но в положение сдающего экзамен, требует особой со­ бранности, точности и организованности.

На следующем уровне находится реконструктив­ ная сторона деятельности следователя. Говоря языком

Психологическое... МоеСлово.ру

3 Психология уиравлсния

65

кибернетики, это блок переработки информации и при­ нятия решения. Важное значение на этом уровне имеет общий и специальный интеллект следователя. Совре­ менный следователь должен очень много знать: уго­ ловное право, уголовный процесс, криминалистику, пси­ хологию и педагогику, бухгалтерский учет и судебную баллистику. Однако это далеко не полный перечень научных дисциплин, на которые опирается специаль­ ный интеллект следователя при переработке исходной информации, выдвижении гипотез, версий и разработ­ ке планов расследования.

Завершает структуру психограммы социальная сто­ рона, в которой следователь предстает как организа­ тор борьбы с преступлениями в своем районе или на участке. Центр тяжести в борьбе с преступностью пе­ реносится им на выяснение ее причин и условий, а также принятие мер к их ликвидации.

Восприятие следователя всегда целенаправленно, планомерно, осмысленно, поскольку это связано с про­ фессиональным опытом и особенностью мышления. Наблюдение — это преднамеренное (произвольное) вос­ приятие предметов и явлений окружающего мира. Осо­ бое место в процессе наблюдения занимает установка, т. е. складывающееся на основе опыта устойчивое предрасположение человека к определенной форме ре­ агирования по отношению ко всем объектам и ситу­ ациям окружающей действительности. В отечествен­ ной психологии понятие «установка» связано с име­ нем Д. Н. Узнадзе, который определил ее как «состояние субъекта, меняющееся в зависимости от задач, которые он себе ставит, и условий, в которых он их решает»1.

Психологическая готовность к профессиональной дея­ тельности — существенный признак установки, свя­ занный с поведенческой активностью субъекта, прояв­ лением его личности в целом; важное условие успешно­ го выполнения любой профессиональной деятельности.

Деятельность следователя направлена на «выделе­ ние» им события преступления. Это более или менее образная динамичная картина событий, которая пред­ ставляет собой форму существования версий.

Анализируя понятие «вычленение криминалисти­ чески значимой информации», остановимся на анализе

1 См.: Узнадзе Д. Н. Указ. соч. - С. 231.

66

Психологическое... МоеСлово.ру

профессионального вычленения информации. Осмат­ ривая больного, врач вычленяет симптомы заболевания и таким образом ставит диагноз. Водитель автомоби­ ля при езде по городу вычленяет только значимую для него информацию: сигналы светофора и регулировщика, дорожные знаки, участников движения, которые нахо­ дятся на предполагаемой траектории его пути. Эта картина постоянно изменяется. Аналогично действу­ ют пилот самолета, диспетчер аэропорта. Для приня­ тия правильного решения всем этим профессионалам следует вычленять из окружающей среды необходи­ мую информацию. Все остальные объекты в этом слу­ чае для них являются фоном.

При осмотре места происшествия следователь стал­ кивается с совокупностью вещей и обстоятельств, ко­ торые либо никак не связаны друг с другом, либо свя­ заны таким образом, что не позволяют сразу найти путь расследования. Чтобы действовать целесообраз­ но в условиях этой практически бесконечной среды, следователь, действуя избирательно, связывает между собой элементы совокупности и создает гипотетиче­ скую систему доказательств.

Криминалистическая наблюдательность при ос­ мотре места происшествия — это планомерное, целе­ направленное, продуманное восприятие обстановки. Такое восприятие в психологии называется наблюде­ нием. Чтобы оно было максимально эффективным, надо соблюдать определенные правила. До начала осмотра важно получить общее представление о случившемся. Хотя первоначальная информация нередко весьма противоречива и в ходе следствия может не подтвер­ диться, однако она дает возможность следователю на­ метить план осмотра, приступить к построению мыс­ ленной модели.

Анализ успешных осмотров свидетельствует, что на первоначальной стадии у следователей, производивших эти осмотры, преобладало симультанное (цельное) вос­ приятие предметов и явлений. Сукцессивные тенден­ ции (последовательное описание «всех» предметов, по­ падающих в поле зрения, по часовой стрелке или про­ тив нее без попытки вычленения следов преступление) лишали следователя творческого подхода и не созда­ вали предпосылок для выявления наиболее важных носителей криминалистически значимой информации.

Психологическое... МоеСлово.ру 67

3*

Эффективность поисковой деятельности в значитель­ ной степени зависит от ряда личностных качеств и навыков следователя, обеспечивающих выделение имен­ но тех объектов, которые являются носителями крими­ налистически значимой информации: выделение кар­ тины прошлого (преступного события) по следам, ос­ тавленным в настоящем.

При этом нередко в связи со сложностью воссозда­ ваемого события, его многоэпизодностью следователю необходимо суметь выделить не одну, а несколько групп объектов, несущих информацию по каждому предпо­ лагаемому эпизоду.

Человек одномоментно может оперировать опреде­ ленным количеством (7 + 2) элементов. Это объясня­ ется ограниченным объемом кратковременной памя­ ти, которая способна сохранять определенное число элементов (единиц) независимо от количества содер­ жащейся в них информации. Поэтому одним из спо­ собов увеличения объема информации, одномоментно перерабатывающейся человеком является укрупнение этих элементов, т. е. их обобщение. Образные компо­ ненты процесса познания выполняют функцию укруп­ нения информационных единиц1.

Восприятие «основного узла» активизирует поис­ ковую деятельность следователя, которая, в свою оче­ редь, способствует концентрации всех психических процессов в раскрытии преступления, реконструкции прошедшего события по его следам.

Следующим этапом является «вычленение» из ок­ ружающей среды «опорных точек» (следов насилия на трупе, проникновение преступника в помещение, следов потерпевшего, оружия или его следов, орудия преступления или их следов и т. д.). Выделенные опор­ ные точки (сигналы) включаются в построение «кон­ тура» предполагаемого события (преступления).

Выделение контура совпадает с выдвижением ги­ потезы, объясняющей данное происшествие. Одновре­ менно следователь продолжает отыскивать другие опор­ ные точки, содержащие информацию, входящую в пред­ мет доказывания (личность преступника и личность потерпевшего, а также их взаимоотношения, мотивы преступления, время его совершения и т. д.).

1См.: Шехтер М. С. Зрительное опознание. - М., 1981. -

С.114 - 115.

68 Психологическое... МоеСлово.ру