Психология управления / литература / Бандурка А.М. - Психология управления

Для ответа нужно обратиться к понятиям «потребно­ сти» и «мотивы».

Потребность — это внутреннее состояние объек­ тивной нужды человека в чем-то, зависимость от конк­ ретных условий существования.

Мотив определяется как предмет потребности. Вслед за опредмечиванием потребности и появления мотива резко меняется тип поведения, оно приобрета­ ет направленность. Мотив — это то, ради чего совер­ шается действие. Предмет потребности (мотив) может быть идеальным, например, нерешенная профессиональ­ ная, управленческая задача. Один и тот же мотив мо­ жет побуждать разные действия, а также одно и то же действие может побуждаться разными мотивами.

Мотив и цель образуют своего рода «вектор деятельно­ сти», определяющий ее направление, а также величину ус­ ловий, развиваемых субъектом при ее выполнении.

То, какой именно будет деятельность, исходящая из какого-либо конкретного мотива, определяется целью. Мотив относится к потребности, побуждающей к дея­ тельности, цель — к объекту, на который направлена деятельность и который должен быть в ходе ее выпол­ нения преобразован в продукт. Мотив и цель могут полностью соответствовать, значительно расходиться и даже противоречить друг другу.

Вектор «мотив — цель» является высшим регуля­ тором деятельности и включенных в нее психических процессов, определяет избирательность восприятия, осо­ бенности внимания и памяти, способы преобразования информации в мышлении.

На основании анализа существующих концепций Б. Ф. Ломов выделил основные «образующие» деятель­ ность: мотив, цель, планирование деятельности, перера­ ботку текущей информации, оперативный образ (и кон­ цептуальная модель), принятие решения, действие, про­ верку результатов и коррекцию действий1.

Цель профессиональней деятельности выступает в двух аспектах: идеальное или мысленное представле­ ние будущего результата и уровень достижений, на который претендует личность2.

1См.: Ломов Б. Ф. Методические и теоретические проблемы психологии. - М., 1984.

2См.: Узнадзе Д. Н. Психологические исследования. - М.,

1966. - С . 231. Психологическое... МоеСлово.ру

49

План деятельности организует ее во времени и в пространстве, обеспечивает связь между действиями. В плане отражается стратегия и тактика реализации деятельности на основе объективных и субъективных условий ее выполнения.

Для того чтобы преобразовать объект деятельности, человек (субъект деятельности) должен обладать не только образом — целью и планом, но и воспринимать информацию о текущем состоянии объекта. Идеаль­ ное специализированное отражение преобразуемого в деятельности объекта выступает как оперативный об­ раз. Принятие решения включено в любую деятель­ ность и может относиться ко всей деятельности в це­ лом, к отдельным действиям или его компонентам.

Например, субъективно задача, определяющая воздей­ ствие субъекта управления на объект управления с це­ лью изменения его состояниям, выступает как своего рода «рассогласование» между оперативным образом и обра­ зом-целью. Это определяет направление поиска реше­ ния, в процессе которого происходит выдвижение гипо­ тез, их проверка и оценка, т. е. принятие решения.

В совместной профессиональной деятельности об­ щая цель является фактором, объединяющим людей, она связана с потребностями групп как целостного образования. Мотивы индивидов переплетаются и могут в совместной деятельности интегрироваться. Общий план выполняет прежде всего координирую­ щую роль, определяя функциональные взаимосвязи между участниками этой деятельности. Имеется об­ щий фонд информации, которым пользуется каждый. В совместной профессиональной деятельности наблю­ даются феномены подражания, внушения, эмоциональ­ ного взаимозаряжения и т. п.

Деятельность управленца, руководителя может но­ сить характер индивидуальной деятельности (напри­ мер, оказание психологического воздействия на подчи­ ненного), групповой (например, принятие коллегиаль­ ного решения на паритетных основаниях), но чаще — это особый, уникальный вид деятельности, предъявля­ ющий повышенные требования к личности. При этом необходимы:

— более высокая внутренняя мотивация, по собствен­ ной воле желание и умение решать самые сложные задачи, которые ставятся перед организацией;

Психологическое... МоеСлово.ру

50

—более высокая ответственность, чем в случае индивидуальной деятельности и тем более, чем при групповой, когда наблюдается разделенность или, даже, анонимность ответственности. В случае неудач может пострадать весь коллектив, вся организация;

—умение быть «дирижером своего оркестра» — это значит иметь всегда обратную связь с разными службами и их руководителями, работниками; иметь повышенную нагрузку на память, удерживая в ней большое количество разнородной, но необходимой для решения вопросов информации;

—репрезентация своей команды, организации, по­ каз достижений, реклама (эти требования не всегда соблюдаются на уровне индивидуальной и групповой деятельности);

—повышенные требования к прогностическим возможностям руководителя, способностям заглянуть

вбудущее или со стороны («эффект геликоптера»);

—помнить, что при неудачах руководителю часто приходиться выступать в роли «козла отпущения»;

—повышенные требования к стрессоустойчивости личности руководителя; моральному облику и уров­ ню развития правового сознания и т. д.

Общая характеристика управленческой деятельно­ сти как одного из видов профессиональной деятельно­ сти наиболее систематизирована в работах В. Ф. Рубахина, который выделяет такие ее особенности:

— социотехнический характер (одновременное ру­ ководство технико-техническим и социально-произ­ водственными системами);

— большое разнообразие видов деятельности на раз­ ных уровнях управленческой иерархии в пределах вида;

— творческий характер деятельности, связанный с недостаточной информацией в условиях часто меня­ ющейся, нередко противоречивой обстановки; ярко выраженная прогностическая природа решаемых уп­ равленческих задач;

— реализация многих управленческих функций в

условиях острого дефицита времени;

— усиление коммуникативных функций.

В структуру функций руководителя различные авторы включают:

— административную, стратегическую, эксперт- но-консультативную, коммуникативно-регулирую-

Психологическое... МоеСлово.ру

51

щую, дисциплинарную, воспитательную, психотерапев­ тическую;

— целевые, организаторские, технические, социаль­ но-психологические, оперативные;

— общее руководство, планирование, руководство кадрами;

— общие руководящие и специальные (плановоэкономические, технолого-управленческие и кадровые);

— целеполагание коллектива, функции планиро­ вания, согласования, стимулирования, контроля, воспи­ тания.

Классификацию функций правильнее проводить на едином основании, иначе авторы просто представляют перечень возможных функций руководителя, а не клас­ сификацию их. Таким единым основанием может выступать объект управления.

В психологическом строении деятельности руково­ дителя можно выделить три компонента:

—познавательное взаимодействие с объектом ру­ ководства, имеющее целью отобразить целостный об­ раз проблемной ситуации;

—творческое взаимодействие, т. е. выработка про­ граммы управляющего взаимодействия на объект ру­ ководства (принятие решений);

—организаторское взаимодействие, в ходе которо­ го руководитель формирует у исполнителей адекват­ ный образ представлений деятельности и активизиру­ ет их мотивационную сферу.

2.2.Психологический анализ профессиональной деятельности

Профессиография. Психограмма

Проблема психологического анализа различных видов профессиональной деятельности в течение бо­ лее чем шести десятилетий занимает центральное место в ряде научно-прикладных направлений отече­ ственной психологической науки (психотехника, пси­ хология труда, инженерная психология, эргономика).

Психологический анализ профессиональной деятель­ ности является основой для ряда таких научно-прак­ тических задач, как профотбор, профконсультация, про­ фориентация, профадаптация и профреабилитация, профобучение и профутомление, профтравматизм, ре-

Психологическое... МоеСлово.ру

52

конструкция существующих и проектирование новых видов профессиональной деятельности.

Идея психологического исследования професси­ ональной деятельности зародилась среди зарубежных психотехников (Г. Мюнстерберга, О. Липмана, В. Штер­ на и др.) и специалистов школы научной организации труда (Ф. Тейлора и др). В начале XX в. в работах зарубежных психотехников того времени, в основном направленных на решение задач профотбора путем те­ стового обследования, наметился ряд ценных методи­ ческих поисков в области психологического изучения профессиональной деятельности. К ним относятся:

1)аналитический и синтетический подходы,к ис­ следованию профессий (Г. Мюнстерберг, 1924)1;

2)попытки построения психологии профессий с выделением способов ее исследования, соответственно анализировались и полученные результаты;

3)психографический метод, направленный на по­ лучение полной сводки всех психических качеств, не­

обходимых для конкретной профессии (О. Липман, 1923; Э. Штерн, 1924)2;

4)построение систематики профессий (Ф.Баумгартен, 1926 и др.)3;

5)идея о подходе к деятельности профессионала как

кактивной и целенаправленной (Д. Древер, 1926)4. Изучив опыт работы зарубежных психотехников в

области психологического исследования профессий и частично апробировав его, отечественные психотехни­ ки достаточно быстро обнаружили методическую сла­ бость этих работ: эмпиризм, отсутствие оформленного подхода к психологическому изучению профессий, от­ сутствие системы понятий, создающей возможность однозначно характеризовать психологические свойства профессий, т. е. профессионально важные признаки.

Начиная с 1922 г., отечественные психотехники работали над созданием собственного подхода к пси­ хологическому исследованию профессиональной дея-

1См.: Мюнстерберг Г. Психология и экономическая жизнь. - М., 1924.

2См.: Липман О. Психология профессий. - Пг., 1923.

3См.: Ваумгартен Ф. Психотехника: Исследование пригод­ ности к профессиональному труду. - М., 1926.

4Ст.: Древер Д. Психология труда. - Л; М., 1926.

Психологическое... МоеСлово.ру

53

тельности. Разработка принципов и методов психоло­ гического анализа профессиональной деятельности проводилась в рамках двух основных направлений. Задача первого направления состояла в исчерпываю­ щем описании и тщательном психофизиологическом анализе различных профессий для решения психотех­ нических задач. Задача второго направления заклю­ чалась в создании психологической классификации профессий.

«Психология, — писали Л. С. Выготский и А. Р. Лурия в 1926 г., — прежде всего должна была оставить изучение отдельных, не связанных между собой и ис­ кусственно выделенных «элементов» психической жизни, какими были «представления», «восприятия», «воля», «ощущения» и т. п., и обратиться к изучению поведения цельной личности, стать наукой о поведе­ нии личности, живущей в определенных условиях со­ циальной среды»1.

В русле психотехнического движения формирова­ лась в нашей стране психология труда.

Большинство людей, включенных в определенную профессиональную деятельность, выбирают ее по разным причинам: одни по призванию, другие по стечению об­ стоятельств или советам близких людей. Но в любом случае каждому человеку надо знать о психологических особенностях своей профессиональной деятельности. Больше всего знаний о психологии работника, особен­ ностях его профессиональных и личностных качеств может нам дать психология труда.

Психология труда — область психологии, изучаю­ щая закономерности формирования и проявления пси­ хической деятельности человека, его индивидуальнос­ ти в процессе труда, профессиональной деятельности. В психологии труда рассматриваются вопросы профес­ сиональной пригодности, психологической готовности к профессиональной деятельности, анализируется со­ став этой деятельности, ее психологическая характе­ ристика.

В этом разделе нашей книги мы постараемся дать психологический анализ профессиональной деятель-

1 См.: Выготский Л. С, ЛурияА. Р. Предисловие //Шулъце Р.

Практика экспериментальной психологии, педагогики и психо­ техники. - М., 1926. - С. 3 - 4.

54 Психологическое... МоеСлово.ру

ности путем составления профессиограмм и психо­ грамм, психологического портрета разного вида про­ фессиональной деятельности.

Что же такое профессиография, профессиограмма и психограмма? Профессиографическое направление ба­ зируется на принципе комплексного изучения про­ фессий с экономической, социальной, психологической, физиологической, гигиенической, медицинской и про­ изводственно-технической сторон. Это направление можно рассматривать как попытку системного пост­ роения «картины мира профессий» для указанных це­ лей на основе представления о динамических систе­ мах «субъект — объект»; «субъект — субъект», в кото­ рых наиболее существенными признаками выступают предмет и объект труда как система свойств и взаимо­ отношений вещей и явлений, которыми работающие люди мысленно или практически оперируют. Самое главное в характеристике любой профессии — это основной предмет труда, операции и орудия, условия труда.

Профессиографическое направление ориентировано на обеспечение профессиональной успешности работ­ ников. Профессиография — это общий метод анализа и описания трудовой деятельности и условий труда. На рис. 5 показана последовательность проведения ис­ следований при применении профессиографического метода. В результате профессиографирования состав­ ляются профессиограммы. Профессиограммы можно подразделить на частные и комплексные.

Частные профессиограммы дают лишь частные с точ­ ки зрения одной науки или научной дисциплины пред­ ставление о работе, например, отражают лишь социоло­ гические или санитарно-гигиенические показатели.

Комплексная профессиограмма является всесторон­ ним описанием работы, в которой собраны результаты профессиографии всех дисциплин — от психологии, физиологии, медицины до экономики, техники и т. п.

В зависимости от назначения профессиограммы подразделяются на универсальные и специальные.

Специальные профессиограммы — это узкоспеци­ ализированный отбор тех важнейших характеристик, которые необходимы для решения конкретной задачи, для конкретной цели (например, при расстановке кад­ ров или повышении квалификации сотрудников, при оплате труда).

Психологическое... МоеСлово.ру

55

Рис. 5. Последовательность проведения исследований при применении профессиографического метода.

Психологическое... МоеСлово.ру

Универсальные профессиограммы содержат сведе­ ния и характеристики труда, действительные для всех видов работ. Такая профессиограмма бывает весьма обширной и преследует многие цели.

Профессиография начинается со сбора данных об изучаемой работе и описания ее организационных принципов и материальной базы. Все эти сведения группируются в соответствии с четырьмя группами воп­ росов.

1.Какая работа (специальность, профессия, долж­ ность) анализируется и описывается? Что является предметом и целью данной работы? Какие виды дея­ тельности она включает, и как они взаимосвязаны между собой?

2.Какие условия и возможности предоставляет ра­ бота для полного использования производительности труда нормального человека? Что сдерживает нормаль­ ное развитие психических процессов или ограничивает применение способностей? Чем обусловливается эффек­ тивность труда? Каковы основные объективные пред­ посылки хороших результатов работы?

3.Какие внешние факторы положительного или от­ рицательного характера воздействуют на психику чело­ века на данном рабочем месте? Что может эффективно повлиять на психическую трудоспособность и произво­ дительность? Что улучшает и развивает или, наоборот, нарушает психические функции и сдерживает разви­ тие способностей, отрицательно влияет на них?

4.Какие особые или исключительные требования

кпсихике человека предъявляются данной работой? Какие способности и особенности являются предпо­ сылкой успешного выполнения работы и какие каче­ ства не находят применения в данном труде, а в неко­ торых случаях просто не требуются? Какие из наибо­ лее важных субъективных детерминант являются показателями высокой производительности?

Вцелях изучения определенной профессиональной деятельности исследователь собирает ответы на ряд вопросов, которые составляют основу фундаменталь­ ного описания профессии.

1.Как называется работа и в чем она состоит? На­ звание работы, специальности, профессии, должности, возможного рабочего места — описание существенных характеристик и видовых особенностей труда.

Психологическое... МоеСлово.ру 57

2.Каковы эффективность и цель работы (что про­ изводится и для какой цели)? Цель работы: продук­ ция, услуги; значение работы: ценность и важность продукции или оказываемых услуг для предприятия

идля всей страны.

3.Что является предметом труда (из чего произво­ дят, над чем, с чем и с кем работают)? Материал, сырье, полуфабрикаты, нематериальные источники — инфор­ мация, письменные данные и документы; финансы, обслуживание, оказание услуг — вспомогательная дея­ тельность.

4.Каким способом выполняется работа (как это делается)? Технологический процесс, трудовой процесс, операции, задание.

5.На основании чего производится работа (на ка­ ком основании это делается)? Основания для выполне­ ния работы: производственная документация, указа­ ния, подробные технологические инструкции, планы, расчеты; опосредованная информация, инструкции, описания, приказы.

6.Каковы критерии оценки результатов труда (на основании чего оцениваются качество и эффективность труда)? Критерии оценки, нормы, лимит затрат време­ ни, квалификационные разряды.

7.Какая квалификация требуется для работы? (что нужно уметь, знать)? Необходимое образование, требу­ емый практический опыт, мастерство, специализация.

8.При помощи каких средств выполняется работа (чем работают)? Инструмент, машины, вспомогательные средства, аппаратура, средства управления.

9.В каких условиях выполняется работа? Произ­ водственная среда: условия труда и параметры рабоче­ го места (пространственные, санитарно-гигиенические, эстетические и т. д.).

10. Какова организация труда (когда и какими спо­ собами выполняется работа)? Организация производ­ ственного процесса, график работы, режим труда и от­ дыха, баланс рабочего времени.

11. Какова кооперация труда (кто, что и с кем дела­ ет)? Распределение полупрофессиональных заданий, правомочий и ответственности в трудовом коллективе, установленная субординация — начальники, подчинен­ ные; система руководства и управления первичными

Психологическое... МоеСлово.ру

58