B_P_Agapov_Metodika_issledovaniy_v_sotsialnoy_r
.pdfотождествлениенауки содним изееметодов). Он является весьма эффективным способом получения универсальной информации как объективного(офактахипродуктахжизнедеятельностилюдей), таки субъективногохарактера(омотивахдеятельности, мнениях, оценкахили ценностных ориентациях). Главными достоинствами метода опросов являются массовость и репрезентативность, а также возможность использованияприпроведенииоперативныхсоциологическихисследований.
отяэтотметоднеявляетсяуниверсальным, егорольизначениетембольше,
чем слабее обеспеченность изучаемого явления статистической и документальной информацией и чем меньше оно доступно непосредственномунаблюдению. Приэтом следуетиметьввиду, что исследовательполучаетинформациюосоциальныхявленияхтольковтом виде, вкакомонаотражаетсявсознаниилюдейивыражаетсяреспондентомв ситуацииопросов.
акачествоинформации, котораяполученаметодомопросов, влияют факторы, связанные, соднойстороны, сличностью самогореспондента
(уровеньобразования, культуры, свойствапамяти, защитныемеханизмы психики, отношениекисследуемойпроблемеикчеловекуилиорганизации,
проводящей исследование), а с другой — с деятельностью самого исследователя, начинаяспрофессионализмавсоставленииопросноголистаи заканчиваямастерствомработыанкетераилиинтервьюерасреспондентом пополучению искомойинформации. арезультаты опросовнегативно влияютприсутствиепринихпостороннихлиц, неудачновыбранноевремяи местоихпроведения, несоблюдениепринципом анонимности, атакже плохаяорганизациясамойпроцедурыопросов. лянейтрализациифакторов,
негативновлияющихнарезультаты опросов, следуетстрогоисполнять нормативныетребованияпоихпроведению. титребованияпредполагают:
1)четкуюфиксациюисследовательскихзадачсобеспечениемадекватного имвопросника;
2)доступностьреспондентампредлагаемыхформулировоквопросов;
81
3)обеспечение принципов социально-психологического общения опрашивающихсреспондентами, котороепредполагаетиспользование техническихиорганизационныхприемов, направленныхнасоздание оптимальныхусловийпроведенияопросов;
4)точностьфиксацииответовреспондентов;
5)стандартизациюусловийпроведенияопросов;
6)побуждениеинтересовреспондентовиопрашивающихкрезультатам
опросов.
Влитературеприводитсямножествооснований, покоторымможно классифицировать опросы. ак, по степени охвата генеральной совокупности1 опросыделятсянасплошные ивыборочные. Впервомслучае опросамиохваченавсягенеральнаясовокупность, авовтором— толькоее часть. По процедуре проведения опросы делятся на индивидуальные,
проходящие при конфиденциальном способе общения социолога и респондента, игрупповые, прикоторыхсоциологработаетнесодним, асразу снесколькимиреспондентами. Однакопреждевсегооснованиемдляих классификацииявляетсяформапроведения, покоторойониделятсяна письменные и устные. Письменные опросы называют обычно анкетированием, аустные— интервьюированием.
1 Генеральная совокупность — полная совокупность объектов, имеющих отношение к изучаемой проблеме. В социологических исследованиях в качестве нее чаще всего выступают совокупности индивидов — население, социальная группа, аудитория средств массовой коммуникации и т. д. Однако во многих случаях генеральная совокупность может состоять из более крупных элементов — семей, академических групп, предприятий, религиозных общин, отдельных населенных пунктов или государств и т. д
82
лясовременногообществахарактернырегулярныемассовыеопросы населения, результаты которыхстановятсяобычнодоступны нетолько ученым, ноипредставителямразличныхправительственныхиобщественных организаций, атакжеширокойобщественности. Опросыпозволяютполучать информацию сравнительно быстро и дешево, что способствует их популярности. При этом следуетиметьввиду, что у них имеются недостатки. тинедостаткисвязаныстем, чточастьсведений, сообщаемыхв анкетахиинтервью, намеренноилиневольноискажаетсяопрашиваемыми.
Крометого, многиесведенияпростонеизвестны опрашиваемымилине осознаютсяими. Поэтомурезультатыразличныхопросовдолжнывзаимно перепроверяться, атакжедополнятьсяанализом документовидругими эмпирическимиметодами.
Анкетирование. Анкетирование представляетсобой вид опросов,
основанный наиспользовании анкет. Как видно изего определения,
центральноеположениевнемзанимаетанкета. Поданкетой имеетсяввиду опросныйлист, самостоятельнозаполняемыйопрашиваемымпоуказаннымв немправилам. Опрашиваемый, отвечающийнавопросыанкеты, называется
респондентом. Помимореспондента, ванкетированиипринимаетучастие анкетер. Поданкетером имеетсяввидулицо, ведущееспомощьюанкеты непосредственноеобщениесреспондентом. Оноотвечаетзаправильное проведениепроцедуры анкетирования, котороепредполагаетнахождение нужныхреспондентов, обеспечениеспокойнойобстановкипризаполнении анкеты, атакжепроверкуполнотыеезаполненияприсдаче.
нкетныеопросыширокоиспользуютсядляполученияинформациио фактическомположениивещейвизучаемойобластииихоценке, атакжео мнениях, интересахимотивахдеятельностиопрашиваемых. Взависимости отсодержаниявопросаиспользуютразличныеприемы дляповышения достоверностиинформации, получаемойизответов. апример, вопросыо событиях, атакжеособенностяхреальнойсоциальнойситуациипроверяются контролем компетентности опрашиваемых («Вы участвовали вданных
83
событиях?»). Вопросы о мнениях, мотивах и других субъективных
проявленияхпозициилюдейнедопускаютинтонации, котораявнушает ответ, предполагаютдостаточноширокийдиапазонвозможныхсуждений, а
такжемогутсопровождатьсявыявлениемуровняуверенностивответеи просьбойпояснитьоснованиявысказанныхсуждений. адежностьсведений,
получаемыхизанкеты, оцениваетсявпредварительныхиспытаниях, в
которыхвыясняютоднозначностьпониманиявопросов, воспроизводимость
ответов, полноту и обоснованность предлагаемых вариантов ответа,
достаточностьотводимогопространствадляответоввсвободнойформе, а
такжеубедительностьеевводной части и понятностьинструктивных указаний.
Структураанкетывключаетвсебятричасти: вводную, основнуюи паспортичку(демографическийблок). Вводная часть содержитобращениек
респонденту, |
в котором указываются цель, заказчик и исполнитель |
исследования, |
атакжеинструкцию позаполнению анкеты. токасается |
основной части, то она включает в себя содержательные вопросы,
соответствующиецелямигипотезамисследования. Приэтомодноизправил композицииосновнойчастианкетыгласит, чтовееначалеиконцене следует задавать сложных вопросов. аконец, паспортичка содержит необходимыеобъективныеданныеореспонденте, которыевключаютвсебя егопол, возраст, образованиеит. д.
нкета представляет собой структурно организованный набор вопросов, каждыйизкоторыхсвязанспрограммнымиипроцедурными задачамиисследования. Поформевходящиевнеевопросыподразделяются наоткрытые, предполагающиесвободныйответ(например, « товыдумаете делатьпослеслужбывармии?»), изакрытые, ответнакоторыезаключаетсяв выбореизнесколькихпредлагаемыхванкетеутверждений. Открытые вопросы даютболееглубокиесведения, ноприбольшом числеанкет приводят к значительным трудностям в обработке в связи с нестандартностью ответов. Посодержанию вопросы анкеты делятсяна
84
объективные, касающиесяобразования, возрастаилизаработнойплаты
опрашиваемого, исубъективные, которыевыявляютегопсихологическую
установку, атакжеотношениекусловиямсвоейжизнииопределенным
событиям. Ответынавопросыносят, какправило, анонимныйхарактер.
нкетированиеможетпроводитьсяследующимиспособами:
1)анкетазаполняетсяиндивидуальновприсутствиисборщика;
2)групповое заполнение в присутствии сборщика; 3) опрашиваемые самостоятельнозаполняютидлясохраненияанонимностиодновременно сдаютанкеты; 4) анкетараздаетсяилирассылаетсянадом, азатем возвращаетсяопрошеннымпопочте(«почтовое»анкетирование). Сцелью повышенияегоэффективностипередмассовымиопросамипроводятся обычно пробные, целью которых является выбраковка неудачных
(«неработающих») вопросов. Основные правила построения анкеты можносформулироватьследующимобразом:
темы, затрагиваемыевопросами, должны располагатьсявлогической последовательности;
интересопрашиваемогодолженрастиотвопросаквопросу;
в анкетах должны отсутствоватьслишком сложныеили интимные вопросы;
формулировки вопросов должны соответствовать образовательному уровнюопрашиваемойгруппы;
взакрытых вопросах должны бытьпредусмотрены всевозможные
вариантыответов;
общееколичествовопросовнедолжнобытьслишком большим — анкетированиенедолжноутомлятьилираздражатьопрашиваемого.
нкетированиеиспользуетсядляполученияинформации отаких явленияхипроцессах, которыенедоступны прямомунаблюдению ине отраженывразличныхдокументах. Вкачествепримераможнопривести информациюомотивах, интересахипредпочтенияхлюдей, атакжеобих жизненныхпланах. остоинствамианкетированияявляются: 1) широта
85
тематикиисследования, котораяможеткасатьсяпрактическилюбыхсфер жизнедеятельностилюдей; 2) возможностьполученияинформациикакоб объективныхпроцессах, такиоботношениикнимлюдей; 3) относительно малыезатраты времени и экономичность; 4) получениемаксимально формализованнойинформации, пригоднойдлямашиннойобработки; 5)
возможностьповторенияопросовсопределеннойпериодичностью.
Втожевремяметоданкетированиянесвободенотнедостатков, к
которымможноотнестиследующее:
формулировкивопросовприегопроведениивсегдадаютнеполное, а
поройиупрощенноеотражениедействительности. знихможноузнать толькото, чтоикаквнихспрашивается;
входеегопроведениявозможнополучениеложнойинекачественной информации при некомпетентности анкетера или вмешательстве случайныхобстоятельств(например, неполноезаполнениеанкеты);
оннеприменимдляопросалюдейсослабымзрениемималограмотных людей, атакжедляполученияинформациипооченьострымвопросамив условияхвысокойсоциальнойнапряженности.
Говоряоприменениианкетированиявсоциальнойработе, необходимо учитывать, чтоклиентвомногомзависитотсоциальногоработника, т. е. они находятсявнеравныхотношениях. ногимнуждающимся, ипреждевсего темизних, ктопроживаетвдомахпрестарелых, детскихдомах, домах инвалидовидругихподобныхучреждениях, бываеточеньтрудновыразить своедействительноеотношениекпроисходящему. стныевопросы, которые социальныеработникизадаютсвоим клиентам, могуттолькообострить существующие проблемы. Поэтому в ситуациях, в которых трудно рассчитывать на откровенность со стороны опрашиваемых, лучше использоватьметоданкетирования, предполагающийобычноанонимные письменные ответы. В практике социальной работы используются универсальныеанкеты, помогающиеспециалистамсобиратьиобрабатывать полученныесведенияобихклиентах. Однаковсилусвоейобщностионине
86
всегда учитывают особенности той конкретной ситуации, в которой социальномуработникуприходитсязаниматьсясбором информациипо интересующейегопроблеме. орошоразработаннаяанкета, котораяможет быть самостоятельно составлена социальным работником или только применятьсяим, позволяетэкономитьвремясбораинформации, атакже обеспечиваетреспондентаманонимностьипомогаетимизбежатьдавления состороны другихучастниковопроса. Приэтом социальныйработник долженбытьуверен, чтореспондентнетолькоспособен, ноипроявляет готовность выполнять поставленные перед ним задачи. сли такой уверенности нет, тоон можетпопробоватьсочетатьанкетированиес интервьюированием.
Интервьюирование. Интервьюирование представляет собой вид опросов, восновекотороголежитинтервью. Подинтервью имеет- J сяв видуцеленаправленнаябеседа, целькоторойзаключаетсявтом, чтобы получитьответынавопросы, предусмотренныепрограммойисследования.
нтервьюированиекаквидопросовпредпочтительнееанкетированияв следующихотношениях:
вопросовбезответовпринемпрактическинебывает;
неопределенныеилипротиворечивыеответымогутбытьуточнены;
имеетсявозможностьнаблюдениязареспондентомификсациинетолько еговербальныхответов, ноиневербальныхреакций;
получаемаяинформацияполнее, глубжеидостовернеепосравнениюс анкетой;
принемимеетсявозможностьучестьуровенькультурыопрашиваемого,
егоотношениектемебеседыилиотдельнымпроблемам, гибкоменять формулировкивопросовсучетомличностиопрашиваемогоисодержания предшествующихответов, атакжеставитьдополнительныевопросы.
есмотря на гибкость интервьюирования, оно проводится по предусмотренному программой исследования плану, в котором j
фиксируютсявсеосновныевопросы и различныеварианты допол- <
87
нительныхиуточняющихвопросов. К главным недостаткам ме-1 тода использования интервью можно отнести его малую оперативность,
существенные затраты времени, необходимость большого числа интервьюеров, атакженевозможностьегоиспользованиявситуациях краткосрочныхмассовыхопросов. ляначинающихисследователейон представляет немалые трудности, поскольку требует специальной подготовки и солидного тренинга. Кроме того, разные виды
интервьюированияпредполагаютналичиеуисследователянеоднозначных наборовзнанийиумений.
аибольшее распространение в социальном познании получило стандартизированное интервью, отличительнымиособенностямикоторого
являются жесткая последовательность, заранее подготовленные четкие формулировкивопросовипродуманныемоделиответовнаних. гоможно
проводитьпоопросномулистуанкеты, чтозачастуюиделаетсядляконтроля
и дополнения данных анкетирования. есколько реже используют
полустандартизированное интервью, котороепроводитсянаосновене формализованногоопросноголиста, апамятки(«путеводителя») сперечнем
обязательныхвопросов, неисключающихобсуждениясреспондентоминых,
но связанных стемой исследованияпроблем. щережевстречаются фокусированные интервью, вкоторыхстандартизированлишьисходный вопрос, аглавнаязадачавидитсявсосредоточениивниманияреспондентов наобсуждениитоговариантапроблемы, которыйпредставляетсяимсамым важным.
олько опытные исследователи применяют свободное и разведывательное интервьюирование, которые считаются довольно сложными. Свободным называют такое интервью, в котором перед интервьюеромстоитпроблемасобратьсоответствующуюисследовательским задачам информацию без наличия предварительно разработанного инструмента. Внемисследовательсвободенввыборевопросов, определении ихпорядка, количестваиспособоввыражения, атакжеприемовфиксации
88
информации. Свободное интервью носит характер длительной непринужденнойбеседы, вкоторойвопросы интервьюераобусловлены конечнойцельюисследования. ельразведывательного (илиглубинного)
интервью, используемогоприопределенииилиуточненииформулировки рабочихгипотезнаэтаперазработкипрограммыисследования, заключается нестольковтом, чтобы получитьинформацию обобъекте, стольков выяснениитого, какуюинформациюпредстоитпроизвестивпредстоящем исследовании. Приэтомкакинтервьюер, такиреспондентсвободны в выбореспособовведениябеседы.
Каждыйизохарактеризованныхтиповинтервьюможетреализоваться следующимобразом: 1) однократноилипанельно, т. е. многократночерез определенныйвременнойинтервал; 2) вмежличностной(интервьюер— респондент), личностно-групповой(группаинтервьюеров— респондентили,
наоборот, интервьюер— группареспондентов) игруппо-групповойформе
(когдагруппаинтервьюеровбеседуетсгруппойреспондентов). иапазон требованийкинтервьюерам, работающимвстольразныхситуациях, весьма широк во всех отношениях: социологическом, психологическом,
педагогическом, конфликтологическом, журналистском и др. Поэтому социальныйработник, пользующийсяметодоминтервьюирования, должен бытьипсихологом, ипедагогом, иконфликтологом, ижурналистом, но преждевсегосоциологом. ляпроведенияразовыхстандартизированных интервью межличностного характера можно не обладать знаниями и умениямиквалифицированныхсоциологов, нобезнихневозможнополучить достоверную информацию во всех других разновидностях интервьюирования. азведывательные, свободные, фокусированные и некоторыедругиевидыинтервьюподсилутолькосоциологамэкстра-класса.
Контрольныевопросы
1.тотакоесплошноеисследование? исследованиеосновногомассива?
монографическоеисследование? выборочноеисследование?
89
2.тотакоеопросы?
3.Какиеопросыназываютсясплошными? выборочными?
4.Какиеопросыназываютсяиндивидуальными? групповыми?
5.тотакоеанкетирование?
6.тоимеетсяввидуподанкетой?
7.Ктотакойреспондент? анкетер?
8.тотакоевводнаячастьанкеты? основнаячасть? паспортичка?
9.тотакоеинтервьюирование?
10. тоимеетсяввидуподинтервью?
11.Какое интервью называется стандартизированным?
полустандартизированным? фокусированным?
12.Какоеинтервьюназываетсясвободным? разведывательным?
Темы рефератов
1.нтегральныйхарактерсоциальнойработы.
2.ольпсихологическихметодоввстановлениисоциальнойработы.
3.Социологическиеметодывсоциальнойработе.
4.етодопросоввпрактикесоциальнойработы.
5.нкетированиевпрактикесоциальнойработы.
6.нтервьюированиевпрактикесоциальнойработы.
Литература
1. Агапов Е. П. Введениевсоциономию. — остовн/ , 1997.
2. Квале С. сследовательскоеинтервью. — ., 2003.
3. Краткийсловарьпосоциологии/ Подред. . . Гвишиани, . . апина.
- ., 1989.
4.Новикова С. С., Соловьев А. В. Социологическиеипсихологические методыисследованийвсоциальнойработе. — ., 2006.
90