- •Частный институт управления и предпринимательства
- •А 42 Корпоративные информационные системы: Основы построения. Учебное пособие / а. И. Аксенов, а.Ф. Кривец – Мн.: Част. Ин-т упр. И пред., 2009. – с.
- •Содержание
- •1. Основные понятия корпоративных информационных систем
- •1.1. Компьютерные информационные технологии в управлении экономическим объектом.
- •1.2. Информационные системы.
- •1.3. Классификация информационных систем
- •1.4. Виды обеспечения информационных систем
- •1.5. Корпоративная информационная система (кис). Принципы организации кис.
- •1.6. Структура корпоративной информационной системы
- •1.7. Корпоративные информационные технологии
- •1.8. Требования к кис
- •2. Информационные ресурсы кис
- •2.1. Источники информации в кис
- •2.2. Информационные модели объекта управления
- •2.3. Информационные массивы и потоки
- •2.4. Информационное обеспечение кис
- •2.5. Информационные ресурсы и их роль в управлении экономикой
- •2.6. Информационные ресурсы Республики Беларусь
- •2.7. Государственные программы информатизации Республики Беларусь
- •3. Техническое и системное программное обеспечение кис
- •3.1. Технические средства кис и их классификация
- •3.2. Технические средства автоматизации производственных процессов
- •3.3. Системное программное обеспечение
- •3.4. Операционная среда
- •4. Сетевые технологии в корпоративных информационных системах
- •4.1. Компьютерные сети
- •4.2. Классификация компьютерных сетей
- •Технологии и сети
- •4.3. Понятие интерфейса и протокола компьютерных сетей
- •4.4. Понятие "открытой" системы. Модель osi.
- •4.5. Уровни модели osi [3]
- •4.6. Локальные компьютерные сети. Оборудование и методы доступа
- •4.7. Глобальная сеть Internet.
- •4.8. Адресация компьютеров в сетях [3,4]
- •4.9. Сервисы сети Internet [3,4]
- •Распределенная гипертекстовая информационная система www.
- •4.10. Корпоративные сети и их характеристика
- •4.11. Телекоммуникационные и Internet/Intranet-технологии в корпоративных информационных системах
- •4.12. Администрирование компьютерных сетей.
- •Почтовый сервер (Mail server) – сервер, обеспечивающий прием и передачу электронных писем пользователей, а также их маршрутизацию.
- •4.13. Перспективы развития телекоммуникационных технологий [4]
- •5. Корпоративные базы данных
- •5.1. Организация данных в корпоративных информационных системах.
- •Корпоративные базы данных и требования, предъявляемые к ним
- •Характеристика интеграционных решений корпоративных баз данных
- •5. 5.Системы управления базами данных и технологии доступа к данным в кис
- •6. Прикладное программное обеспечение кис
- •6.1. Программные средства моделирования экономических процессов [3,11]
- •6.2. Программное обеспечение кис.
- •6.3. Концепции управления компьютеризированными предприятиями [4]
- •II. Концепция внедрения ит в виде систем, таких как mrp, erp, crm.
- •III. Концепция csrp
- •6.4. Электронный бизнес, его классификация.
- •6.6. Корпоративные информационные системы в предметной области [4]
- •6.7. Пакеты ппо кис предметных областей, состояние рынка и перспективы его развития [4].
- •7. Системы искусственного интеллекта (ии)
- •7.1. Понятие систем ии, направления использования и развития [3,4]
- •7.2.Математические модели исследования ии.
- •7.3. Использование ии в экономике. Управление знаниями [4]
- •7.4. Понятие и назначение экспертной системы [3,4]
- •7.6. Режимы работы и классификация эс [3,4]
- •7.7. Понятие системы поддержки принятия решений [3,4]
- •7.8. Средства создания систем ии [4]
- •8. Обеспечение безопасности корпоративных информационных систем
- •8.1. Информационная безопасность, безопасная система
- •8.2. Критерии оценки информационной безопасности и классы безопасности информационных систем [4]
- •8.3. Политика информационной безопасности [3]
- •8.4. Классификация угроз информационной безопасности [3]
- •8.5. Понятие компьютерной преступности [4]
- •8.6. Программно-техническое обеспечение безопасности информационных систем [3,4]
- •8.7. Обеспечение безопасности в компьютерных сетях [4]
- •8.8. Организационно-экономическое обеспечение безопасности информационных систем [4]
- •8.9. Структура и функции системы информационной безопасности [4]
- •8.10. Методы защиты информации [4]
- •8.11. Правовое обеспечение безопасности информационных систем [3,4]
- •8.12. Нормативные акты Республики Беларусь об информатизации и защите информации
- •9. Проектирование корпоративных информационных систем
- •9.1. Понятие жизненного цикла и модели жизненного цикла кис [4]
- •9.2. Модели жизненного цикла кис [4]
- •9.3. Каноническое и индустриальное проектирование кис
- •9.4. Этапы проектирования кис [4]
- •9.5. Формирование требований к кис. Проблемы взаимодействия потребителя и проектировщика кис. Разработка концепции кис
- •Техническое задание
- •9.7. Технический проект
- •9.8. Рабочая документация. Ввод в действие. Сопровождение
- •9.9. Реинжиниринг бизнес-процессов [3,4]
- •9.10. Участники реинжиниринга бизнес-процессов [3,4]
- •9.11. Этапы реинжиниринга [4]
- •9.12. Моделирование бизнес-процессов [4]
- •9.13. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов [4]
- •9.14. Примеры реализации реинжиниринга бизнес-процессов в предметной области [3].
- •9.15. Обзор систем автоматизированного проектирования кис [4]
- •9.16.Оценка эффективности внедрения информационных систем [4]
II. Концепция внедрения ит в виде систем, таких как mrp, erp, crm.
Системы MRP (Material Requirement Planning – планирование материальных потребностей).
Система MRP представляет собой интегрированный пакет, состоящий из отдельных программных модулей, который обеспечивает расчет заданных оптимальных показателей, характеризующих потребность в материалах и комплектующих.
Основной целью применения MRP-систем является снижение затрат предприятия за счет оптимизации складских запасов (при условии поставок сырья и материалов в строго установленные сроки для исключения простоев оборудования и персонала).
Основными функциями систем MRP являются:
-
прием входной информации и расчет на ее основе потребности в материальных ресурсах по интервалам планового периода производства;
-
Расчет оптимальных величин потребности материальных ресурсов, в интересах пополнения с учетом складских запасов;
-
построение оптимального графика заказов на приобретение и производство материальных ресурсов в планируемом периоде.
Входная информация для MRP-системы формируется на основе:
-
Заказов, требований и текущего состояния запасов сырья и материалов,
-
Производственного плана-графика поставок материалов и комплектующих,
-
Ведомости – перечня комплектующих по составу изделий.
Результатами работы MRP-системы являются:
-
план-график снабжения материальными ресурсами производства;
-
изменения плана-графика снабжения – внесение корректировок в ранее сформированный план-график снабжения производства;
-
ряд отчетов, необходимых для управления процессом снабжения;
Cистемы – MRP II ( Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов).
Система MRP II представляет собой интегрированный программный пакет, содержащий следующие функциональные модули:
-
Sales and Operation Planning – планирование продаж и производства;
-
Demand Management – управление спросом;
-
Master Production Scheduling (MPS) – составление плана производства;
-
Material Requirement Planning (MRP) – планирование материальных потребностей;
-
Bill of Materials – спецификации продукции;
-
Scheduled Receipts Subsystem – плановые поставки (отгрузка готовой продукции);
-
Shop Flow Control – управление на уровне производственного цеха;
-
Capacity Requirement Planning (CRP) – планирование производственных мощностей;
-
Input/output control – контроль входа/выхода;
-
Purchasing – материально-техническое снабжение;
-
Distribution Resource Planning – планирование ресурсов распределения;
-
Tooling Planning and Control – планирование и управление инструментальными средствами;
-
Financial Planning – управление финансами;
-
Simulation – моделирование;
-
Performance Measurement – оценка результатов деятельности.
Кроме того, в состав MRP II могут входить различные системы оперативного управления производством. Среди них системы, основанные на составлении расписаний работ на цеховом уровне SFC - Shop Floor Control и системы типа «точно-в-срок», обеспечивающие поточное производство JIT - Just-in-Time.
В основу MRP II положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т.е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или какие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня.
Совершенствованием развития MRP II является использование в интересах управления обратной связи (Closed-loop MRP). Сегодня под системами типа MRP II, как правило, подразумевают именно системы с обратной связью. Развитием систем MRP II явилось также дополнение ее функциями управления материальными ресурсами в распределительных системах. Эти функции получили название «Планирование потребностей в распределительных системах» (Distribution Requirements Planning – DRP). Этот подход сегодня распространяется на склады всех уровней – от региональных, оптовых до складов на предприятиях.
Внедрение систем MRP II позволяет достичь существенного роста эффективности в работе предприятий, вместе с тем системе присущи следующие недостатки:
-
система ориентирована исключительно на имеющиеся заказы, что затрудняет принятие решений на длительную, среднесрочную, а в ряде случаев и на краткосрочную перспективу;
-
слабая интеграция с системами проектирования и конструирования продукции, что особенно важно для предприятий, производящих сложную продукцию;
-
слабая интеграция с системами проектирования технологических процессов и автоматизации производства;
-
недостаточное насыщение системы функциями управления затратами;
-
отсутствие интеграции с процессом управления кадрами.
Системы ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия).
Необходимость устранить перечисленные недостатки побудила трансформировать системы MRP в системы нового класса. Различие между концепциями MRP II и ERP заключается в том, что первая ориентирована на производство, а вторая – на бизнес.
Система ERP представляют собой набор интегрированных приложений, комплексно поддерживающих в едином информационном пространстве все основные аспекты управленческой деятельности предприятий:
-
планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг),
-
оперативное управление выполнения планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров),
-
обеспечение всех видов учета,
-
анализ результатов хозяйственной деятельности и т.п.
Являясь развитием системы MRP II, ERP-системы включают в себя планирование ресурсов предприятия для всех основных видов деятельности (рис.6.1).
Рис.6.1. Обобщенная структура системы ERP
ERP имеет двойственную природу: с одной стороны, это, прежде всего, информационная система (ИС), с другой – концепция управления, которая реализована в данной ИС.
ERP-системы в большей степени ориентированы на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с разнесенными территориально ресурсами (поэтому их называют корпоративными информационными системами). В них включено все, что необходимо для получения ресурсов, изготовления продукции, ее транспортировки и расчетов по заказам клиентов.
В основу ERP положен принцип единого хранилища данных. Информация перестала создаваться для отдельных объектов, а каждый корпоративный пользователь может получать ее из интегрированной БД в пределах своих полномочий.
Основным назначением ERP-систем является автоматизация процессов планирования, учета и управления по основным направлениям деятельности предприятия и поэтому их можно рассматривать как интегрированную совокупность следующих основных подсистем.
-
Прогнозирование – оценка будущего состояния или поведения внешней среды или элементов производственного процесса – позволяет оценить требуемые параметры в условиях неопределенности.
-
Управление проектами и программами. В производственных системах, предназначенных для выпуска сложной продукции, собственно производство является одним из этапов полного производственного цикла. Ему предшествуют проектирование, конструкторская и технологическая подготовка, а произведенная продукция подвергается испытаниям и модификации.
-
Ведение информации о составе продукции. Эта часть системы управления обеспечивает управленцев и производственников информацией о продукции, изделиях, сборочных единицах, деталях, материалах, а также об оснастке и приспособлениях.
-
Ведение информации о технологических маршрутах. Для решения задач оперативного управления производством необходима информация о последовательности операций, входящих в технологические маршруты, длительности операций и количестве исполнителей или рабочих мест, требуемых для их выполнения.
-
Управление затратами. Этот модуль системы оценивает работу производственных и других подразделений с точки зрения затрат. Здесь выполняются работы по определению плановых и фактических затрат. Роль данной подсистемы – обеспечить связь между управлением производством и управлением финансовой деятельностью путем решения задач планирования, учета, контроля и регулирования затрат.
-
Управление финансами. В этой подсистеме решаются задачи управления финансовой деятельностью. В нее входят четыре подсистемы более детального уровня: «Главная бухгалтерская книга», «Расчеты с заказчиками», «Расчеты с поставщиками», «Управление основными средствами». Автоматизация управления финансами на предприятии позволяет:
-
усилить финансовый контроль над всеми операциями;
-
улучшить оборот денежных средств путем обеспечения полного управления кредитами и счетами дебиторов;
-
оптимизировать управление денежными средствами путем автоматизации расчетов с поставщиками;
-
максимизировать отдачу от капитальных вложений путем обеспечения более эффективного управления основными средствами, арендованной собственностью, ремонтной базой, незавершенным капитальным строительством.
-
Управление кадрами. Задачи, решаемые в подсистеме управления кадрами, связаны с набором, штатным расписанием, переподготовкой, продвижением по службе, оплатой и т. п.
Приведенная совокупность функциональных подсистем не претендует на полноту. Система ERP может включать в себя функциональные модули (блоки, контуры или отдельные подсистемы), например, такие как:
-
управление материальными потоками;
-
управление производством;
-
управление сервисным обслуживанием;
-
управление качеством и др.
Системы ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing – управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия).
Система ERP II - это система, обеспечивающая глубокую интеграцию всех корпоративных внутренних и внешних процессов.
Основное отличие систем этого класса – наличие элементов, автоматизирующих функции, обращенные вовне, таких как:
-
CRM (Customer Relations Management) – управление отношениями с заказчиками;
-
SCM (Supply Chain Management) – управление «цепочкой поставок» (логистические цепочки).
Следовательно, кроме интеграции традиционных для ERP систем областей деятельности предприятия, как управление финансами, бухгалтерский учет, управление продажами и покупками, отношения с дебиторами и кредиторами, управление персоналом, производство, управление запасами, системы класса ERP II позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, рекламными кампаниями, сбытом, проводить маркетинговые исследования, вести торговлю через Интернет.
Системы CRM.
CRM – это ориентированная на клиента система взаимодействия с потребителями, основанная на возможностях информационных технологий.
Идеи CRM состоят в следующем:
-
соблюдение единой технологии взаимодействия с клиентами вне зависимости от того, кто, когда и с какой целью осуществляет подобное взаимодействие;
-
использование всех доступных каналов для организации и поддержания контакта с клиентом;
-
нацеленность на максимальное удовлетворение персональных потребностей клиента.
CRM – это стратегия, позволяющая предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом.
Использование CRM-систем позволило оценивать и измерять количественно характеристики клиентского обслуживания – удовлетворенность, ценность, потенциал.
Системы SCM.
Концепция управления цепочками поставок (SCM) направлена на решение задач интегрированного управления и координации бизнес-процессов фирмы во взаимодействии с контрагентами в логистике.
Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы, путем оптимального структурирования логистических схем поставок.
Управление цепочками поставок означает формирование такой сети сбыта, при которой нужные товары будут доставлены в нужное место, в нужное время и с наименьшими издержками.
SCM охватывает весь цикл от закупки сырья и комплектующих изделий до производства готовой продукции и распространения товара.
Используя Интернет для взаимодействия с разветвленной сетью дилеров, поставщиков и дистрибуторов, системы SCM помогают компаниям оптимально балансировать между улучшением качества обслуживания клиентов и снижением оборотных средств и операционных расходов.