7.3. Использование ии в экономике. Управление знаниями [4]

Практическое применение в экономике искусственного интеллекта сводится, в основном, к использованию в СУБД корпоративных информационных систем интеллектуального анализа и обработки данных, управления знаниями в процессе создания и работы с базами знаний, в том числе при разработке и практическом использовании различного вида экспертных систем (систем поддержки принятия решений).

Важнейшим ресурсом современного предприятия, способным значительно повлиять на повышение его конкурентоспособности, инвестиционной привлекательности и капитализации, являются корпоративные знания.

Под корпоративными знаниями понимается различная деловая информация, которую необходимо иметь для поддержки бизнес-процессов предприятия на высоком конкурентоспособном уровне, а также для быстрого реагирования на динамику рынка.

Знания имеют следующие особенности:

имеют отношения к данным и информации, но не всегда с ними связаны;

дефицитны, их непросто добывать;

всегда связаны с каким-то контекстом, существуют в его рамках;

генерируются только людьми;

трудны в восприятии;

динамичны; любые знания обладают своей скоростью передачи и восприятия;

для успешного восприятия требуют четких границ их понимания;

могут быть очень дороги, цена при этом не фиксирована;

обладают сроком и целью использования.

Управление знаниями (Knowledge Management) – технологический процесс работы с информационными ресурсами для обеспечения доступа к знаниям, их объединения и генерации нового знания с целью наращивания эффективности и потенциала деятельности коллектива людей. Это качественно иной уровень работы с корпоративными знаниями. Современные технологии управления знаниями объединяют в себе: Интернет-технологии, технологии интеграции корпоративных приложений, их оперативного анализа и хранилищ данных, а также поисковые технологии. Так как большинство корпоративных знаний скрыто в умах сотрудников, решение задачи управления знаниями возможно лишь в тесном контакте между специалистами самых различных сфер деятельности предприятия и специалистами по информационным технологиям. Кроме того, основополагающим является заинтересованность высшего и среднего менеджмента предприятия в получении оперативного доступа к любым информационным ресурсам предприятия в удобной, сопоставимой форме и анализу полученной информации в реальном масштабе времени.

В рамках управления знаниями реализуются функции создания (выявления и формализации), распространения (обучения и обмена) и эффективного использования знаний. Эти функции формируют корпоративную систему управления знаниями. 

Создание системы управления корпоративными знаниями включает в себя несколько составляющих:

исследование с целью анализа существующей культуры управления знаниями, отношение и понимание этого вопроса со стороны всех сотрудников;

разработка стратегии по внедрению культуры управления знаниями по ряду направлений: как собирать знания, создавать новые знания, делиться имеющимися знаниями, использовать имеющуюся информацию, опыт;

разработка и внедрение необходимой информационной системы управления знаниями, состоящей из нескольких баз данных и баз знаний;

обучение сотрудников.

Корпоративная система управления знаниями решает вопросы создания на предприятии единого информационного пространства, организации групповой работы сотрудников для приобретения, представления и обмена знаниями, предоставления доступа к единой корпоративной базе знаний и создает условия для эффективного использования знаний сотрудников в общих интересах. 

Система управления знаниями призвана решить стратегическую задачу предприятия, цель которой – выявить и обратить на пользу фирме всю имеющуюся у нее информацию, опыт и знания сотрудников с тем, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить время реакции на меняющиеся рыночные условия. Особенно актуальным управление знаниями становится в условиях постоянных изменяющихся условий деятельности компании.

Сегодня системы управления корпоративными знаниями в первую очередь востребованы теми коммерческими или государственными структурами, которые строятся на принципах самоорганизации. Обязательным элементом корпоративной культуры для таких структур является открытость, которая понимается как способность успешно извлекать, накапливать, распространять, а главное, создавать новые корпоративные знания.

На сегодняшний день, наряду с созданием специализированных программ по управлению знаниями, многие разработчики включают соответствующую компоненту (модуль) в разрабатываемые ими комплексные системы управления. Так, например, в системе «Галактика» используется компонента системы управления знаниями «Галактика – ZOOM». Эта система объединяет три современные технологии:

технологию системы сбора информации;

технологию классической поисковой системы;

технологию «добычи» знаний из неструктурированных (текстовых) данных – интеллектуальной обработки информации и генерации новых знаний на основе анализа тематических ассоциаций.