11. 2. Информационная система стратегического управления

Информационные системы (ИС) представляют собой базирующиеся на использовании компьютеров системы, направляющие аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку организационной информации и удовлетворение коммуникативных нужд.

Основное предназначение информационных систем управления – предоставление необходимой информации работникам в необходимые сроки.

Известно множество способов классификации ИС. Один из наиболее распространенных способов установления различий между ИС – установление фокуса оценки на функциях, которые выполняются в организации, и людях, которых обслуживают.

Информационные системы менеджмента обеспечивают принятие стратегических решений высшим руководством, операционные информационные системы поддерживают обработку данных, необходимых для осуществления текущих бизнес-операций и функциональных операций управления низших уровней.

Системы обработки трансакций, системы контроля над производственным процессом и офисные автоматизированные системы классифицируются как операционные ИС, так как они обеспечивают осуществление текущих бизнес-операций и принятие решений менеджментом низших уровней организации.

Информационная система менеджмента (ИСМ) – это компьютерные системы, обеспечивающие необходимую информацию и поддержку принятия управленческих решений.

Роберт Н. Энтони, изучая различия в информационных потребностях менеджеров, разделил виды управленческой деятельности на три категории (табл. 11.2).

1. Стратегическое планирование – процесс принятия решений относительно целей организации, изменения этих целей, использования ресурсов для достижения этих целей и относительно стратегий.

2. Управленческий контроль – процесс, посредством которого управляющие обеспечивают получение ресурсов и их эффективное использование для достижения общих целей организации.

3. Оперативный контроль – процесс обеспечения эффективного и квалифицированного выполнения конкретных задач.

Таблица 11.2

Характеристика информации	Оперативный контроль	Управляющий контроль	Стратегическое планирование
Источник Границы Уровень агрегирования Временные рамки Новизна Требуемая точность Частота использования	Главным образом Четко определенные, узкие Детализированный Прошлое Текущая Высокая Очень часто		Внешний Очень широкие Агрегированный Будущее Довольно старая Низкая Нечасто

С целью координации деятельности подсистем всех уровней используют централизованный и децентрализованный подходы.

Централизованная система предусматривает соответствие высших уровней ОСУ системе информационного менеджмента, данные с операционных информационных систем передаются в централизованные органы для принятия решений.

Децентрализованная система ориентирована на сбор, обработку и использование стратегической информации децентрализованными подразделениями, т.е. на создание собственной системы, состоящей из ИСМ и операционных ИС.