Глоссарий

Апостериорные методы оценки – предполагают при оценке качеств эксперта использование результатов его участия в предшествовавших опросах. С их помощью в определенной степени могут быть выявлены гибкие качества, как конформизм, конъюнктурность, компетентность эксперта.

Априорные методы – это оценки качеств эксперта, при которых не используется информация о результатах его участия в предшествовавших экспертизах.

Бюджет – директивный документ, представляющий собой реестр планируемых доходов и расходов с распределением по статья на соответствующий период времени.

Декомпозиция — это особый вид классификации, не допускающий произвольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности.

Дерево целей - связный ориентированный граф (т.е. фигуру, состоящую из точек – вершин, соединённых отрезками - рёбрами), выражающий отношения между вершинами – этапами или проблемами достижения определённых целей.

Дивергенция – это прием расширения границ предмета исследования, которое необходимо для обеспечения достаточного пространства поиска эффективного решения.

Диверсификация – одно из заметных явлений современности. Она представляет собой соединение различных явлений, процессов или тенденций, позволяющее лучшим образом использовать имеющиеся ресурсы и достигать целей

Доказательство – это интеллектуальная операция, состоящая в установлении истинности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истинность которых полагается установленной до этой операции и независимо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью.

Жизненный цикл проекта (проектный цикл) – это промежуток времени между моментом появления, зарождения проекта и моментом его ликвидации, завершения.

Информация – совокупность сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемой системы (объекта управления), используемых для оценки ситуации и разработке управленческих решений.

Исследование – процесс научного изучения какого-либо объекта (предмета, явления) в целях выявления его закономерностей возникновения, развития и преобразования его в интересах общества.

Конвергенция – это конкретизация и детализация исследовательских решений, сокращение поля поиска, определение сочетания различных характеристик и свойств, превращение совокупности идей в концепцию нового управления.

Конкурентоспособность – способность товаров или услуг выдерживать сравнение с аналогичными товарами или услугами других производителей и продаваться в связи с этим по ценам не ниже среднерыночных.

Концепция – это комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, управленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на достижение определенной цели.

Концепция управления персоналом – это система теоретико-методологических взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов управления персоналом, а также организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования организаций. Она включает: разработку методологии управления персоналом, формирование системы управления персоналом и разработку технологии управления персоналом.

Критерий конкурентоспособности – признак, показатель или система показателей, на основании которых оцениваются различные альтернативы (варианты).

Культура – это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную общую для них психологию.

Методология исследования – совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений.

Механизм управления – совокупность средств и рычагов воздействия на деятельность людей.

Модель – это копия реального объекта, обладающая его основными характеристиками и способная имитировать его поведение.

Мотив – внутренняя сила, побуждающая человека к осуществлению определенных действий.

Мотивация – использование действующих и формирование необходимых мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью.

Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.

Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом – конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Обобщение – это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Органиграмма - организационно-информационная модель, которая представляет графическое изображение распределения ролей в процессе принятия решений с учетом движения документов, их фиксирующих.

Организация исследования — порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

Персонал – это личный состав учреждения, предприятия; служащие, принадлежащие к одной профессиональной категории. Это наиболее сложный объект управления в организации, поскольку в отличие от вещественных факторов производства является «одушевленным», обладает возможностью самостоятельно решать, критически оценивать, предъявляемые к нему требования, чрезвычайно чувствителен к управленческому воздействию, реакция на которое не определена.

Полемика – это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

Полномочия – право на принятие управленческих решений, закрепленное организационным положением.

Потребность исследования – степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

Принципы управления – это фундаментальные истины, объясняющие связи между двумя или более комплексами переменных величин. В своем наиболее чистом виде любой принцип заключает в себе одну независимую и одну зависимую переменную. Принципы и теория представляют собой структурную основу.

Проект – это ограниченное по времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.

Процесс управления – последовательность и комбинация действий (операций и процедур) из которых складывается управленческое воздействие.

Результат исследования — рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий.

Ресурсы исследования — комплекс средств и возможностей (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

Решение управленческое – акт деятельности менеджера или управляющей системы, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие социально-экономической системы.

Риск – принятие решений, вероятность успеха которых недостаточно высока.

Синектика — соединение различных, даже несовместимых элементов.

Система - совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих целостность образования благодаря тому, что его свойства не сводятся к свойству составляющих его элементов.

Система управления – совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Система управления персоналом организации – система, в которой реализуются функции управления персоналом.

Система управления проектом представляет собой определение, установление, регулирование и развитие связей между элементами проекта, обеспечивающих достижение поставленных перед проектом целей.

Стимул – фактор воздействия, который менеджер использует для достижения поставленных целей и получения результатов.

Стимулирование – создание атмосферы, условий и возможности заинтересованности человека в достижении определенного качества своей деятельности, стимулирование – это использование интересов в управлении, формирование системы интересов.

Стратификация — это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т. е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т. д.

Структура управления – это совокупность связей общей целеустремленности, согласованности действий, восприятия решений, это связи подчиненности в соответствии с распределением полномочий на принятие управленческих решений.

СТЭП–анализ – метод анализа внешнего макроокружения организации, направленный на изучение четырех групп факторов: социальных, технологических, экономических, политических (прочих).

Технология управления – последовательность и комбинация операций, выбираемые менеджером по критериям эффективности воздействия на объект управления.

Тип исследования – принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Типология – это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Трансформация – это изменение проблемы и представление ее в том виде, который наиболее приемлем для исследования, наиболее отвечает потребностям и целям исследования.

Управление – целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей.

Управление проектом – это искусство руководства и координации людских и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта путем применения системы современных методов и техники управления для достижения определенных в проекте результатов по составу и объему работ, стоимости, времени, качеству и удовлетворению участников.

Финансовый анализ представляет собой процесс исследования финансового состояния и основных результатов финансовой деятельности предприятия с целью выявления резервов повышения его рыночной стоимости и обеспечения эффективного развития.

ФСА (функционально-стоимостной анализ) системы управления – метод технико-экономического исследования функций управления торгово-хозяйственной системы любого уровня иерархии, направленный на поиск путей совершенствования и резервов снижения затрат на управление торгово-хозяйственной системы на основе выбора экономичных способов осуществления функций управления в целях повышения эффективности управления и достижения наивысших результатов.

Целеполагание – этап процесса управления, включающий операции по разработке, формулированию и постановке цели управления и цели деятельности людей.

Эксперимент — это изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления.

Эксперт – это человек, которого лицо, принимающее решение, или проводящая экспертизу аналитическая группа считает профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе, чьи оценки и суждения по поводу объекта экспертизы учитываются при принятии решений.

Экспертиза – проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решений. Экспертиза – это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа.

Эмпатия означает отождествление личности человека с личностью другого человека, либо попытку поставить себя в положение другого.

Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций.

Экономический анализ – изучение общеэкономических условий, которое предпринимается с целью оценки состояния и перспектив отраслей хозяйства, конкретных предприятий имитируемых ими ценных бумаг.

Эффективность исследования — соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Эффективность инвестиционного проекта – это категория, отражающая соответствие проекта целям и интересам его участников. В связи с этим необходимо оценивать эффективность проекта в целом, а также эффективность участия в нем каждого из его участников.

Эффективность управления – сопоставление результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение.

SWOT–анализ - исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы.

КЕЙСЫ

Проблема:

Прыжки в высоту

Специализированный фитнес-центр по прыжкам на профессиональном батуте «Батут-сити» открылся год назад. Сейчас компания хочет сменить позиционирование и привлечь более состоятельную клиентуру. Как это лучше сделать?

Советы:

Скачок адреналина:

Многие участники «Банка решений» сомневаются, нужна ли компании «Батут-сити» состоятельная клиентура. Однако, все они схожи в одном: клуб нужно позиционировать, как место где можно развлечься с пользой для организма.

Проблема:

На перепутье:

Руководители Российского туристического портала «100 дорог» много сил вкладывают в развитие ресурса, постоянно дополняя его новыми сервисами. Но в сети появляется все больше похожих сайтов. Как в таких условиях не растерять свою аудиторию?

Советы:

Туристическая солянка

Участники «Банка решений» так и не пришли к общему мнению по вопросу, стоит ли делить портал «100 дорог» на отдельные сайты. Но они единодушны в том, что пользователям нужны не только удобные сервисы, но и уникальный контент.

Проблема:

Деньги из будки:

Оршанское РПО собаку съело на необычных товарах, а самый ходовой его продукт – собачьи вольеры и будки. Правда, клиенты разбросаны по всей России, поэтому доставка обходится дорого. А с поиском надежных дистрибуторов возникли проблемы.

Советы:

Троянская будка

Участники «Банка решений» предлагают Оршанским предпринимателям отказаться от идеи франшизы и расширить ассортимент товаров для животных. Потенциальные посредники есть, но к ним надо искать подходы.

Проблема:

Книги вместо колбасы:

Гипермаркет «Букбастер» предлагает полноценный выбор книг, кино, музыки и игр и к тому же расположен в удачном месте на пересечении транспортных потоков. Но для большого магазина посетителей все равно не достаточно. Как их привлечь?

Советы:

Досуг на продажу

Участники «Банка решений» выяснили, что для успеха сети медиамаркетов «Букбастер» нужны правильное позиционирование, активная реклама в интернете, а так же терпение и время.

Проблема:

Грезы и слезы «Ранеток»

Музыкантов во всем мире активно используют для продвижения товаров и услуг. Но популярной группе ранетки не везет с контрактами. Как владельцам бренда убедить своих производителей пересмотреть свое мнение?

Советы:

Девчонки в сторонке

Участники «Банка решений» не являются поклонниками группы «Ранетки» и предлагают продавать этот бренд с помощью стандартных маркетинговых приемов. Возможно, какие-то из них сработают.

Проблема:

Дамский вопрос

Продажи в регионах Российская фабрика женского белья Valeria Lingerie наладила без существенных вложений в рекламу и маркетинг. Нужны ли они сейчас, когда компания выходит на московский рынок?

Советы:

Кружевное наступление

Штурм или осада, – какую тактику выбрать производителю женского белья Valeria Lingerie при выходе на Московский рынок? Участники «Банка решений» советуют поступить по-женски – действовать планомерно и целенаправленно.

Проблема:

Цена праздника

Снижать цены кейтеринговую компанию ChanteCler вынуждают как конкуренты так и клиенты. Не повредит ли ценовой демпинг ее репутации? Ведь часто более дешевое предложение не возможно без ущерба качеству.

Советы:

Цена праздника

Если рынок требует от кейтеринговой компании ChanteCler предложения более дешевых услуг – их надо предоставить. Так считают читатели, приславшие свои советы в «Банк решений». Но сделать это требуется грамотно и красиво – по-королевски.

Проблема:

Аркан для покупателя:

Большинство клиентов сети зоомагазинов «Бетховен» довольны ее ассортиментом, качеством обслуживания и ценами. Однако продолжают делать покупки и в других магазинах. Можно ли повысить лояльность потребителей?

Советы:

Настройка «Бетховена»

Сейчас в «Банке решений» обсуждаются вопросы, которые мы в своей компании муссируем несколько лет. Мы тоже думаем о введении накопительной системы скидок, но необходимые для этого изменения в системе автоматизации требуют слишком много ресурсов.

Проблема:

Банки протии танков:

Компания Safe Technology занимается бронированием автомобилей для банков, а в последние два года освоила смежные сегменты на рынке спецтранспорта. Но во кризиса у клиентов стало меньше денег, и Safe Technology нужно решить, какие проекты свернуть.

Советы:

Пробить броню:

Компания Safe Technology производит бронированные автомобили для банков. До кризиса она вышла в смежные сегменты рынка. Но сегодня развивать смежные направления слишком дорого. Участники «Банка решений» предложили как оптимизировать бизнес.

Проблема:

Партнер на полмиллиона

Московская компания «Калео», торгующая полами, до сих пор работала в регионах, но теперь ее руководители решили выйти на столичный рынок. Правда, пока не определились с каналами продаж – взять им в штат торговых представителей или искать независимых партнеров.

Советы:

Опыты с полом

Компания «Калео» торгующая пленочными теплыми полами, до сих пор развивала бизнес в основном в регионах. Ее руководители решили заняться столичным рынком. Читатели предложили компании различные способы завоевания Москвы.

Проблема:

Таблетка правды:

Компания «Century 21 Россия» недополучает роялти от своих франчайзи. Как заставить партнеров платить во время и в полном объеме?

Советы:

Рентген для франчайзи

Мнения читателей «Секрета фирмы» о том, как компании «Century 21 Россия» наладить работу с франчайзи, разделились. Одни советуют наказать должников, другие – узнать потребности партнеров и помочь им больше зарабатывать.

Проблема:

Повседневный экстрим

Сеть магазинов «Активный отдых» собирается расширить свою аудиторию и завоевать массового клиента. Как ей распорядиться скромным маркетинговым бюджетом?

Советы:

Профи против любителей

Руководство сети «Активный отдых» решило привлечь в магазины новую аудиторию, готовую платить за надежную верхнюю одежду и удобную обувь. Но как при этом не потерять лояльных потребителей – любителей экстрима?

Проблема:

Плата за рост

Чтобы увеличить доходность компании, торгующей ветеринарными препаратами, необходимо изменить систему мотивации сотрудников. Но как это сделать?

Советы:

Грибники и охотники

Как замотивировать менеджеров по продажам, чтобы они больше зарабатывали и для себя, и для компании? Эта проблема стала головоломкой для руководителей дистрибуторской фирмы «Ветфарм».

Проблема:

Рекламная пауза

Чтобы успешно развиваться в регионах, маркетологам компании «Ситно» нужно доказать своим предприятиям-производителям необходимость рекламных затрат.

Советы:

Нестратегическое предприятие

Из-за нежелания заводов-производителей оплачивать рекламу продукты «Ситно» не могут покорить новые регионы. Читатели «Секрета фирмы» предлагают как снять противоречия между сбытовыми и производственными подразделениями.

Проблема:

Время-деньги

ООО FAM Technology рискует потерять заказчиков из-за конфликта интересов между двумя ключевыми отделами

Советы:

Разделить и переподчинить

Из-за противоречия между коммерческим и производственным отделом холдинг «Русская трапеза» вынужден отказывать потенциальным клиентам.

Проблема:

Там где нас нет

«МФО-Сибирь», торгующая оборудованием для очистки воды, хочет выйти в соседние города, чтобы работать с мелкооптовыми клиентами. Но как построить работу с регионами компании не придумали.

Советы:

Фильтруй дистрибуцию

Чтобы развиваться в регионах надо разобраться зачем это нужно

Проблема:

Отбиться об заклад

У «Мосгорломбарда» есть надежный бренд и сложившийся круг клиентов. Однако компания всерьез опасается конкуренции со стороны банков и хочет упрочить свои позиции на рынке не тратя больших бюджетов.

Советы:

Равнение на заложников

«Мосгорломбард» боится конкуренции с банками и ищет недорогие способы продвижения. Участники «Банка решений» посоветовали компании создать молодежный бренд, наладить продажи невыкупленных вещей на еВау и подружиться с банками.

Проблема:

Сайт белых воротничков

За год работы интернет-ателье «Рубашка на заказ» сумело выйти на стабильный объем заказов и приобрести более двух тысяч лояльных клиентов. Но увеличить оборот не удается, компания работает в ноль. Как выжить на новой услуге?

Советы:

Не опуская рукава

Участники «Банка решений» советуют компании «Рубашка на заказ» сменить бизнес-модель и сконцентрироваться на работе в офлайне. Эксперты полагают, что в первую очередь необходимо выстроить сильный бренд.

Проблема:

Экспресс против дяди Васи

На станции Super Express готовы вымыть машину и поменять масло практически молниеносно. Цены не выше чем в других местах. Но владельцы автомобилей осторожно относятся к новому сервису. Как их привлечь?

Советы:

Помой и залей

Участники «Банка решений» не сомневаются, что у станций Super Express хорошие перспективы, а эксперты считают, что бизнес пойдет увереннее, когда откроются новые точки. Но и те и другие советуют: надо лучше понять своего клиента.

Проблема:

Консалтинг без сапог

Руководитель консалтинговой компании РИК рекламирует свои услуги с помощью собственных книг по менеджменту. Но этот инструмент работает все хуже и хуже, к тому, же кризис у клиентов нет денег на консультантов. Как привлечь заказчиков?

Советы:

Силки для клиента

Что делать руководителю консалтингового проекта Bud−tech.ru, чтобы увеличить выручку без больших затрат? Участники «Банка решений» советуют расставить приоритеты и взять на работу маркетолога.

Проблема:

Замороженное партнерство

Франчайзинговая сеть кафе «Баскин Роббинс» - одна из крупнейших в России. Однако растет она, по меркам самой компании, слишком медленно. Проблема – в поиске надежных партнеров.

Советы:

Отношения с холодком

Участники «Банка решений» посоветовали компании «Баскин Роббинс» рекламировать франшизу в налоговой инспекции и приглашать на переговоры психолога.

Проблема:

Ключ зажигания

В дилерском центре «GM-Автомир» иногда возникают нестыковки между подразделениями, и это тормозит рабочий прогресс. Один из менеджеров нашел решение проблемы но коллеги не готовы к изменениям. Как быть?

Советы:

Стоп-машина

Участники круглого стола «Банка решений» не пришли к единому мнению, с чего лучше начать изменения в дилерском центре «Автомир». Ясно лишь одно – делать нужно незамедлительно.

Проблема:

Нехватка «Энергии»

Российская компания «Энергия-сервис» занимается производством бытовой техники уже почти 20 лет. Но последние 5 лет объем продаж не увеличивается. какую стратегию выбрать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?

Советы:

Мечта комбайна

Участники «Банка решений» пришли к выводу, что компании «Энергия –сервис» нужно уходить из массового сегмента рынка бытовой техники и переориентироваться на профессиональную аудиторию покупателей.