11.Вимоги споживача залежно від профілю якості. Модель профілю якості (за н. Кано), його складові.

У основі QFD лежить «профіль якості» - модель, запропонована Н.Кано, яка заснована на трьох складових: 1. Базова якість, 2. Необхідна якість, 3. Бажана якість.

Профіль базової якості – сукупність тих параметрів якості продуктів, наявність яких споживач вважає обов'язковою.

Прикладами таких параметрів якості можуть бути:

• гарантії безвідмовності при подорожах на поїздах, літаках;

• молоко не повинне протікати з пакету;

• наявність чистої пастельної білизни при заселенні в готель;

• безпомилкові операції з рахунком в банці;

• виконання дій відповідно до функціонального призначення продукту і тому подібне

Профіль необхідної якості – сукупність показників, що представляють технічні і функціональні характеристики продукту (наприклад, рівень вжитку бензину автомобілем), зазвичай відповідає середньому рівню на ринку.

Прикладами необхідних параметрів якості є:

• прискорення, шум, вжиток бензину автомобілем;

• пам'ять комп'ютера;

• простота інтерфейсу програмного забезпечення;

• швидкість послуги міського транспорту;

• ефективність аспірину; • число каналів телевізора і тому подібне

Профіль бажаної якості – це група параметрів якості, що представляють для споживача несподівані цінності передбачуваного продукту.

Прикладами продуктів з бажаними параметрами якості є:

• персональні комп'ютери;

• кольорове телебачення;

• нові мобільні телефони;

• самоізмеряємиє контейнери.

12.Основні поняття та етапи застосування qfd-методології.

Розгортання функції якості (Quality Function Deployment - QFD) -

це методологія [1, 8, 10] систематичного і структурованого перетворень

ня побажань споживачів (уже на ранніх (перших) етапах петлі якості) в

вимоги до якості продукції, послуги та / або процесу.

QFD-методологія являє собою оригінальну японську розробку, в

відповідно до якої [1, 8, 10, 41] побажання (встановлені і припускаючи-

емие потреби) споживачів за допомогою матриць (рис. 5.5) переводяться в під-

робно викладені технічні параметри (характеристики) продукції кількох таблиць-матриць), використовувану в рамках QFD-методології, через її форми

називають «будинком якості» (quality house).

Спочатку важливі (необхідні, критичні) побажання споживачів за допомогою пер-

вого «будинку якості» перетворюються в детальні технічні характеристики продук-

ції, а потім (за допомогою трьох наступних «будинків якості», представлених на рис. 5.6)

- В детальні технічні вимоги спочатку до характеристик компонентів продукції,

потім - до характеристик процесів і, зрештою, як до способів контролю та

управління виробництвом, так і до устаткування для здійснення цього виробництва.

Ці технічні вимоги до виробництва (до способу контролю і управління, а також і до

обладнання) повинні забезпечити досягнення високої якості продукції.

Перший «будинок якості» (рис. 5.6) встановлює зв'язок [1, 8, 10, 41] між пожела-

нями споживачів і технічними умовами, що містять вимоги до харак-

теристик продукції. Для другого «будинку якості» центром уваги є взаємо-

зв'язок [1,8, 56] між характеристиками продукції та характеристиками компонен-

тов (частин) цієї продукції. Третій «будинок якості» встановлює зв'язок [1,8, 56] між вимогами до

компонентів продукції та вимогами до характеристик процесу. У результаті уста-

навливаются індикатори (критерії) виконання найважливіших (критичних) процесів.

Нарешті, із застосуванням четвертого «будинку якості» характеристики про-

процесу перетворюються [1, 2, 8, 14, 23, 24] в характеристики обладнання та способи

контролю технологічних операцій виробництва, які слід застосувати для випуску

якісної продукції за прийнятною ціною, що має забезпечити високий рівень

задоволеності споживачів.

В результаті застосування QFD​​-методології, крім іншого, отримані

вимоги до обладнання та до технологічних операцій виробництва вклю-

чаются [1, 8, 56] як невід'ємних частин в стандартні робочі інстр-

рукции для кожного кроку виробничого процесу.

У цьому параграфі головна увага звертається на перший «будинок якос-

ства », який визначає взаємозв'язок побажань споживачів з технічними ус-

ловіямі (характеристиками) продукції.