13. Цілі, завдання, порядок застосування qfd-методології

Розгортання функції якості (Quality Function Deployment - QFD) - це методологія систематичного і структурованого перетворення побажань споживачів(уже на ранніх (перших) етапах петлі якості) у вимоги до якості продукції, послуги та / або процесу.

 QFD-методологія являє собою оригінальну японську розробку, відповідно доякої  побажання (встановлені і передбачувані потреби) споживачівза допомогою матриць  переводяться в докладно викладені технічніпараметри (характеристики) продукції і цілі її проектування. Представлену на рис. 5.5 структуру (що складається з декількох таблиць-матриць), використовувану в рамках QFD-методології, черезїї форми називають «будинком якості» (quality house).

Цілі і завдання використання QFD​​-методології

 QFD-методологія використовується для забезпечення кращого розумінняочікувань споживачів при проектуванні, розробці та вдосконаленні продукції, послуг і процесів із застосуванням все більшої і більшої орієнтації на встановлені і передбачувані потреби споживачів.

 Цілі ізавдання QFD​​-методології дозволити «голосу споживачів» бути ясно почутим в процесі раз ництва і вдосконалення як продукції, так і відповідних виробничих операцій;

виконати принцип «все має бути зроблено правильно з першого разу і точно встрок» Примірний порядок застосування QFD​​-методологні

 Створіть міжфункціональних команду фахівців, навчається і тренируемуюлідером команди і підтримувану експертом з QFD-методології. Переважно,щоб керівником (лідером) команди був виробничий менеджер чи інженер-технолог з продукції. Експерт з QFD-методології постачає необхідною інформацією і дає поради, що стосуються ефективного використання цієїметодології, а на підготовчій стадії роботи допомагає сформулювати цілі, завдання та сфера застосування QFD​​-проекту.

 Головними питаннями при практичному застосуванні QFD-методології є наступні :взяло чи вище керівництво на себе зобов'язання за якістю?яку важливу продукцію ми збираємося удосконалювати?для яких сегментів ринку?якими є наші споживачі?яку конкуруючу продукцію ми збираємося порівнювати з нашою?як багато часу буде потрібно для виконання проекту?якою має бути структура і склад звітів про роботу?

19. Матриця пріоритетів

Матриця пріоритетів [1, 8-10, 41] - інструмент для обробки великоїкількості числових даних, отриманих при побудові матричних діаграм(таблиць якості), що має на меті виявлення пріоритетних даних.Розглянутий тут інструмент вимагає серйозних статистичних знань.Тому матриця пріоритетів (аналіз матричних даних) застосовується значи-тельно рідше, ніж розглянуті вище нові інструменти управління якістю.Приклад оформлення результатів аналізу «матричних даних», зібранихдля оцінки «ефективності» і «м'якості» дії різних болезаспокійливихкоштів, наведено на рис. 4.12.З рис. 4.12 видно [1, 10, 41], що звичайний аспірин діє жорстко і не-ефективно. Найбільш ефективний екседрін, але він одночасно єодним з найбільш жорстких засобів. Тайленол найкращим чином поєднуєефективність і м'якість.м'якість

Рис. 4.12. Графічне представлення результатів аналізу матричних даних [1, 10, 41].