16. Фирменный стиль и его элементы.

Фирменный стиль – набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих единый образ фирмы, ее товаров, и исходящей из фирмы информации.

Основными элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменный цвет, фирменные шрифты и другие фирменные константы.

Логотип – оригинальное начертание наименования предприятия, товара или группы товаров, например МАЗ.

Фирменный блок – часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, обычно товарного знака и логотипа.

Слоган – фирменный лозунг, девиз.

Фирменный цвет – один из компонентов образа предприятия. Может получить правовую защиту в составе товарного знака.

Фирменные шрифты подчеркивают особенность товарной марки и характеризуются начертание, шириной, насыщенностью и др.

Другие фирменные константы – эмблемы, дизайн, форма одежда персоналы, стандарты обслуживания и др.

Фирменный стиль – это отражение своеобразия работы фирмы, ее товарной, технической, торговой политики, порой даже внутренней организации. Изделия фирменного стиля помогают фирме завоевать популярность, а значит и стимулировать ее сбыт. Но все это имеет место лишь тогда, когда товары (услуги) фирмы являются действительно первоклассными. Плохой товар, обманувший ожидания, быстро соотносится с фирменным стиле, торговым знаком и теперь уже они меняют положительные знаки на противоположные.

17. Качество товара в маркетинге.

Качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, благодаря которым он удовлетворяет заданные потребности. Качество товара определяется национальными и международными стандартами и стандартами предприятия.

Показатели качества зависят от товара и обычно делятся на группы:

1. функциональные (характеризуют назначение товара);

2. надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость);

3. эргономические (гигиенические, антропометрические, физиологические, психологические);

4. эстетические (художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида).

Уровень качества по каждому показателю определяется экспертно или как отношение данного показателя к наилучшему его значению.

Обеспечение качества (или создание продукции) – это процесс формирования требуемых свойств и характеристик продукции при ее разработке и изготовлении, а также поддержание этих характеристик при хранении, транспортировке и эксплуатации. В международной трактовке обеспечение качества – это процесс формирования и поддержания согласованных характеристик продукции на этапах ее жизненного цикла.

Управление качеством представляет собой воздействие на процесс формирования заданных свойств и характеристик продукции (т.е. на производственный процесс) путем последовательной реализации взаимосвязанных бизнес-функций административного и оперативного управления качеством.

Основополагающий принцип управления качеством заключается в том, что оно представляет собой непрерывное воздействие на производство (или процесс формирования свойств) указанных выше логически взаимосвязанных управленческих бизнес-функций в целях обеспечения качества.

Основополагающие принципы обеспечения качества и управления качеством могут быть наглядно представлены во взаимосвязи на общей (или обобщенной) модели качества.

Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на установление целей и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для обеспечения качества.