- •1.Общие сведения о разработке управленческих решений 12
- •7. Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач 145
- •Предисловие
- •Введение
- •1.Общие сведения о разработке управленческих решений
- •1.1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении
- •1.2. Понятие управленческое решение
- •1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления
- •2. Куда мы хотим двигаться?
- •3. Как мы собираемся сделать это?
- •1.4. Принятие решений в теории управления
- •1.4.1. Школа научного управления
- •1.4.2. Классическая (административная) школа управления (1920-1950)
- •1.4.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950) Поведенческие науки (1950 – по настоящее время)
- •1.4.4. Школа поведенческих наук (Теория человеческих ресурсов)
- •1.4.5. Школы и научные направления, обосновывающие новые теоретические подходы к управлению.
- •Контрольные вопросы
- •2. Управленческое решение
- •2.1. Организационное и частное решения
- •2.2. Запрограммированное и уникальное решения
- •2.3. Оптимальное и правильное решения
- •2.4. Проблемная ситуация
- •2.5. Качество управленческого решения
- •2.6. Уровни принятия управленческих решений
- •2.7. Типология управленческих решений
- •Контрольные вопросы
- •3. Процесс принятия управленческих решений
- •3.1. Цели
- •3.2. Решение о необходимости принятия решения
- •3.3. Мотивация принятия управленческих решений
- •3.4.Факторы, влияющие на принятие решения
- •1) Стратегия основательных решений
- •2) Стратегия риска
- •3)Стратегия идей менеджмента
- •4) Стратегия действенности
- •5) Стратегия эффективных сотрудников – профессионалов
- •6) Стратегия упрощения
- •7) Стратегия качества
- •8) Стратегия лояльности и преданности
- •9) Стратегия сотрудничества
- •3.5. Сбор информации
- •3.6. Сообщение о решении
- •Контрольные вопросы
- •4. Общие принципы принятия решений
- •4.1. Принцип соотношения между общим и частным
- •4.2. Принцип системного подхода
- •4.3. Принцип комплексного подхода
- •4.4. Принцип основного звена
- •4.5. Принцип здравого смысла
- •4.6. Принципы и методы анализа управленческих решений
- •4.7. Прогнозирование управленческих решений
- •4.8. Способы обдумывания проблем
- •Контрольные вопросы
- •5. Способы принятия управленческих решений
- •5.1. Интуитивные решения
- •5.2. Решения, основанные на суждениях
- •5.3. Рациональные решения
- •Контрольные вопросы
- •6. Основы лидерства в современном управлении
- •6.1. Понятия и сущность лидерства
- •6.2. Функции лидера
- •6.3.Теории и стили лидерства
- •6.4. Поведенческий подход к лидерству
- •6.4.1.Модель Дугласа Макгрегора
- •6.4.2. Четыре системы р.Лайкерта
- •Стили руководства Лайкерта
- •6.5.Ситуационные подходы к эффективному лидерству
- •6.5.1.Модель ситуационного лидерства ф. Фидлера
- •3. Взаимоотношения между лидерами и членами группы.
- •6.5.2.Модель лидерства р. Танненбаума и в. Шмидта
- •6.5.3. Модель лидерства р. Хауса
- •6.5.4. Модель принятия решений руководителем Врума-Джаго-Йеттона
- •Контрольные вопросы
- •7. Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач
- •7.1. Индивидуальные стили принятия решений
- •7.2. Групповое принятие решений
- •7.2.1. Коллективные решения
- •7.2.2. Коллегиальные решения
- •7.3. Методы решения управленческих задач
- •7.3.1. Метод проб и ошибок – метод ориентированный на действие
- •7.3.2. Метод контрольных вопросов
- •7.3.3. Метод Гордона
- •7.3.4. Метод совета с компетентными лицами
- •7.3.5. Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма»)
- •7.3.6. Обратная мозговая атака
- •7.3.7. Двойная мозговая атака
- •7.3.8. Метод синектики
- •7.3.9. Метод «6-3-5»
- •7.3.10. Метод номинальной группы
- •7.3.11. Метод комиссий
- •7.3.12. Метод дневников
- •7.3.13. Метод сценариев
- •7.3.14. Метод Дельфи
- •7.3.15. Метод «Ринги»
- •7.4. Эффекты, возникающие при групповом принятии решений
- •7.5. Категории обстоятельств принятия решений
- •7.6. Правила принятия организационных решений в условиях неопределенности
- •7.7. Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения
- •Контрольные вопросы
- •Примерная тематика рефератов
- •Типология управленческих решений.
- •Глоссарий
- •Список использованной литературы
- •Управленческие решения
- •672039, Чита, ул. Александро-Заводская, 30
7.3.10. Метод номинальной группы
Номинальные группы создаются для обеспечения равных прав участников для того, чтобы каждый вносил свой вклад в обсуждение и принятие решения. Работа номинальной группы жестко структурируется.
Каждый участник, независимо друг от друга, излагает соображения по поставленной проблеме и предлагает решения в письменной форме, а также записывает свое предложение на доске или большом листе бумаги и поясняет его. Дискуссия не начинается до тех пор, пока каждый участник не выступит и не представит свои идеи.
Группа открыто обсуждает идеи, чтобы их прояснить и оценить.
После обсуждения проводится тайное голосование, в котором каждый участник голосует за определенное решение.
Принимается решение, собравшее большинство голосов.
7.3.11. Метод комиссий
Данный метод предполагает регулярные собрания экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе обсуждения согласованного решения. Такой метод открытого обсуждения позволяет выработать коллективное мнение по рассматриваемой проблеме, избежать предубеждения и субъективизма отдельных экспертов. Основной недостаток метода – в отсутствии анонимности: в том, что большая часть экспертов прислушивается и присоединяется к мнению авторитетов, не высказывая свою точку зрения. Часто возникают ситуации, в которых обсуждение сводится к спору двух-трех сильных личностей. При этом мнения остальных остаются в тени. Кроме того, имеет место нежелание экспертов отказываться от публично высказанных ранее мнений, т.к. психологически трудно признаться в том, что твое мнение было ошибочным. Для устранения негативных явлений необходимо уделить внимание подбору экспертов: привлекать специалистов, обладающих независимостью мнений, устойчивостью к мнению большинства и, кроме того, психологически совместимых и способных работать в команде.
К эксперту предъявляются следующие требования:
– высокий уровень эрудиции;
– эксперт должен иметь практический или исследовательский опыт и быть признанным специалистом в своей области;
– эксперт должен иметь психологическую установку на будущее;
– эксперт должен быть способен к адекватному отражению тенденций развития исследуемого объекта;
– эксперт не должен быть заинтересован в конкретном результате прогноза.
Экспертный метод находит организационное выражение в создании при высшем руководстве фирм специальных экспертных советов из числа крупных менеджеров, имеющих большой практический опыт работы.
Совет экспертов, который более известен как «совет мудрецов», действует при правительстве Германии.
Ежегодно, за шесть недель до Рождества, пять авторитетных ученых-экономистов передают канцлеру огромный труд «Заключение совета экспертов о развитии народного хозяйства страны в текущем году», где дается объективный анализ положительных и отрицательных тенденций в экономике, предлагаются альтернативные пути развития и прогнозируются возможные социальные и политические последствия предлагаемых мер.
7.3.12. Метод дневников
Если решаемая задача настолько сложна, что для своего решения требует значительного напряжения творческих усилий в течение длительного периода времени, то создается специальная группа экспертов. Членам группы разрешается работать и коллективно, и порознь. Каждому участнику выдается блокнот, где ежедневно записываются наблюдения и формулируются выводы по поводу возможного решения задачи.
Такая работа выполняется на протяжении одной-двух недель. Ее результаты обсуждаются на совместной дискуссии. Если руководитель хочет лично познакомиться с каждым из дневников, то собирает их для обобщения и формулирования тематики дискуссии на групповом обсуждении проблемы.