7.7. Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения

Соблюдение режима тайны и конфиденциальности может существенно повлиять на эффективность управления. Нарушение тайны (конфиденциальности) способно снизить эффективность решения и повысить риск реализации и появления отрицательных последствий решения, и, наоборот, ее соблюдение позволяет внезапно выйти на рынок товаров или услуг и обеспечить (хотя бы на некоторое время) монопольное положение нового товара или услуги.

Внезапность – это неспособность или неподготовленность конкурентов к немедленным адекватным ответным мерам. Для реализации ответных мер конкурентам необходимо собрать, обработать, провести анализ информации, принять решение, сконцентрировать ресурсы для проведения ответных мер. Это требует затрат времени и средств. Внезапность тем больше, чем больше времени и средств потребуется конкурентам для принятия адекватных ответных мер.

Ожидание возможных внезапных проблем побуждает конкурентов создавать резервные фонды, т.е. отвлекать средства из основного производственного процесса. Это снижает активность и эффективность действий конкурентов организации, при этом появляется возможность получить преимущество в конкурентной борьбе за счет более рационального использования ресурсов.

Конфиденциальность отличается от тайны масштабами возникающего в результате разглашения информации ущерба. Разглашение тайны вызывает тяжелые последствия, угрожающие существованию организации и, как правило, предусматривает уголовную ответственность. Нарушение конфиденциальности вызывает менее масштабные последствия и, соответственно, предусматривает гражданскую (возмещение убытков, уплата неустойки), социальную и моральную ответственность.

Кроме тайны и конфиденциальности, для повышения эффективности управленческого решения можно использовать дезинформацию – т.е. распространение заведомо ложных сведений с целью снижения вероятности раскрытия тайны конкурентами. С помощью дезинформации могут быть отвлечены или нерационально использованы ресурсы конкурентов, которые они направят на борьбу с дезинформацией.

Еще один метод отвлечения внимания конкурентов от истинных целей организации – имитация тайны, т.е. демонстрация ложных признаков тайны при ее отсутствии.

Перечисленные методы повышения эффективности управленческого решения способны порождать и увеличивать случайность, неопределенность и внезапность ситуации для конкурентов, что часто является решающим фактором в конкурентной борьбе.

Контрольные вопросы

1. Какие два основных подхода к разработке и принятию управленческих решений в соответствии с учением Д. Мак-Грегора Вы знаете?

2. Назовите преимущества и недостатки индивидуального подхода к принятию управленческих решений.

3. Назовите преимущества и недостатки группового подхода к принятию управленческих решений.

4. Перечислите основные стили или типы принятия индивидуальных управленческих решений.

5. В каких случаях эффективны осторожные решения?

6. Какая группа называется интерактивной, а какая – номинальной?

7. Какие решения называются коллективными?

8. Перечислите виды коллективных решений.

9. Какую роль играют методы в процессе управления?

10. В чем суть метода «мозговой атаки»?

11. В чем сущность процедуры метода «мозговой атаки»?

12. Какие варианты метода «мозговой атаки» Вы знаете и в чем их различие?

13. Как реализуется метод номинальной группы?

14. В чем сущность процедуры метода Дельфи?

15. В чем основная причина успеха метода Дельфи?

16. Назовите традиционный для Японии подход к групповому принятию управленческого решения.

17. В чем преимущество метода «Ринги»?

18. Для чего применяется модель Врума-Джаго-Йеттона?

19. Приведите пример методов, применяемых на каком-либо этапе процесса принятия решений.

20. Перечислите стили, которыми может руководствоваться менеджер при привлечении сотрудников к разработке управленческого решения.

21. Каких принципов советовал придерживаться профессор М. Рубинштейн при принятии решений?

22. Какие эффекты возникают при групповом принятии решений?

23. Как избежать «группового мышления»?

24. В каких случаях оценка вероятности будет предполагаемой или субъективной?

25. Какие существуют категории обстоятельств, в которых принимаются управленческие решения?

26. Какие стратегии может использовать менеджер, принимающий решения в условиях неопределенности?

27. На какие две группы подразделяются неопределенности?

28. Какие стратегии предлагает Э. Смирнов для управления рисками?

29. В чем сущность правила максимина и когда оно применяется?

30. В чем сущность критерия Вальда?

31. В каком случае применяется правило с использованием критерия Гурвича?

32. Когда можно использовать критерий Сэвиджа?

33. Что такое внезапность при разработке управленческого решения?

34. Какие стратегии может использовать менеджер при принятии управленческого решения для повышения его эффективности?

35. Назовите методы отвлечения внимания конкурентов от истинных целей организации при разработке управленческого решения?