52. Спонсоринг как вид деятельности производителя направленный на формирование и поддержание благоприятного имиджа.

Спонсоринг-спонсорская деятельность фирмы,осуществляемая на принципе взаимности;интерактивная форма отношений с использованием таких инструментов:реклама,личная продажа, связи с общественностью,стимулирование сбыта.В зависимости от целевой аудитории,спонсорская деятельность делится на 3 направления:1.Спонсоринг на целевых клиентурных рынках.2.Спонсоринг в сфере формирования общественного мнения.3.Спонсоринг по мотивации труда сотрудников в фирме спонсоров.Целями мероприятия спонсоринга могут быть:1.достижение и сохранение и взаимодействие с конкретными целевыми группами.2.повышение уровня известности фирмы.3.создание имиджа фирмы и/или продукта.В настоящее время различают 4 вида спонсоринга:1.в области спорта(65%).2.в обл. культуры(25%).3.соц-й спонсоринг(7%).4.экоспонсоринг.

53. Паблик рилейшнз как метод формирования и поддержания благоприятного имеджа фирмы.

Понятие Public relations-общественные отношения возникло в 19 веке в США. Автором считают создателя декларации независимости США Томаса Джеферсона. Этими словами он характеризовал людей, хорошо осведомленных в общественных делах и способных самостоятельно формировать общественное мнение.С точки зрения маркетинга,основная задача Public relations-создание и сохранение имиджа фирмы. Связи с общественностью направлены на то, чтобы работать с клиентами с целью создания коммуникационных стратегий и сообщений для передачи целевой аудитории и убеждение ее сделать нечто как для фирмы,так и для клиентов. Для решения этой задачи используются следующие элементы:пропоганда,отклики прессы, спонсорство,участие в выставках и ярмарках,разработка и поддержание фирменного стиля,проведение дней открытых дверей,издание фирменной литературы,опубликование годовых отчетов, лоббизм-работа с законодательными и правительственными чиновниками с целью добиться усиления какого-либо закона или не допустить его принятие.

54. Прямой маркетинг как искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара/услуги и развития прямых отношений с клиентом.

Прямой маркетинг-непосредственное участие производителя и его сотрудников в распространении нужной инф-ии и осуществления др-х необходимых действий.К прямому маркетингу относятся:прямой маркетинг по почте;маркетинг по каталогам; телемаркетинг(по тел); телевизионный; экранная торговля; персональная продажа; личные взаимоотношения с клиентами. Прямой маркетинг наиболее эффективен, когда:1.фирма небольшая и ее возможности по проведению работ по полному комплексу маркетинговых коммуникаций ограничены. 2.покупатели сконцентрированы на одной территории 3.требуется демонстрация товаров в действии 4.стоимость единицы продукции высока 5.товар невозможно сбыть никаким другим способом 6.товар приобретается через равномерные промежутки времени 7.товар требует индивидуальной подготовки к т ребованиям заказчика 8.товар входит в группу,которая обменивается на новые товары при сдаче старых и внесении дополнительных доплат.Прямой маркетинг эффективен на деловых рынках,когда совершаются покупки больших объемов. Личная продажа - устное представление сотрудниками фирмы ее товаров и услуг в беседе с потребителями,предполагающий личный контакт в форме диалога,а не монолога.Разновидности стратегий личной продажи:1.стандартная продажа-заранее отработанный и одинаковый подход ко все покупателям.Этот подход эффективен при продаже хорошо известных сравнительно дешевых товаров массового потребления 2.гибкая продажа -продажа предпол. индивидуальный подход к каждому покупателю,подстройку продавца под индивидуальные запросы потребителей. Такой подход эффективен при продаже товаров производственного назначения, услуг и товаров малоизвестных или относительно дорогих. +личной продажи:1.индивидуальный подход к каждому покупателю 2.гибкость 3.вовлечение потребителей в диалог 4.наличие немедленной и четко выраженной обратной связи.5.мощная нацеленность на то,чтобы покупатель совершил покупку немедленно.--:1.высокие издержки в расчете на одного покупателя.2.ограниченное число покупателей,приходящееся на одного продавца в каждый момент времени 3.большая зависимость успеха продажи не от свойств товара,а от личных качеств продавца.Основные этапы личной продажи:1.установление целевой аудитории 2.подготовка к контакту с целевой аудиторией 3.завоевание расположения 4.представление товара 5.преодоление возможных сомнений и возражений 6.совершение продажи.7.послепродажные контакты с покупателями.