11. Информационная база м.

Маркетинговая информация – сов. Сведений, слухов, оценок, и др. данных необходимых для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Классификация:

1. по периоду (историческая, текущая, прогнозная)

2. По отношению к этапам принятия м. решений (констатирующая, поясняющая, плановая, информ. ипольз. при контроле м.)

3. По возможности численной оценки (количественная, качественная)

4. по периодичности возникновения (постоянная, переменная, эпизодическая)

5. По характеру информации (демоскопическая, экоскопическая)

6. По источника получ. информ.(вторичная, первичная)

Маркетинговая информационная с-ма включ:

1. подсистема внутренней информации

2. подсистема внешней информации

3. подсистема маркетинговых исследований

4. подсистема анализа м. информации

12. Бенчмаркинг

Бенчмаркинг – деятельность, основывающаяся на изучении опыта партнеров с целью перенятия лучшего.

Это процесс постоянного исследования лучшей практики, предполагающей перенятие опыта, методов, практики управления др. предприятий.

13. Сущность ми.

МИ-это система планирования, сбора и анализа инф-и, необходимой для решения мар-х проблем.

Основные направления МИ: исследования рынка; покупателей;конкурентов; цен;предложения.

Функции МИ:

1)описательная;

2) аналитическая;

3)прогнозная.

Цели МИ: информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности.

Процесс МИ состоит из 6 этапов:

1)определение рыночной проблемы;

2) разработка плана исследования;

3)сбор данных;

4)анализ собранных данных;

5) обобщение результатов и подготовка отчетов;

6)принятие маркетингового решения;

2метода МИ:

1.Кабинетное исследование (на основе вторичной инф-и);

2.Полевое(первичная инф-я).

Бенчмаркинг-это деятельность, основывающаяся на изучении опыта партнеров и конкурентов с целью перенятия лучшего.

14. Методы получения первичной информации.

Методы получения первичной инф-и, наблюдение, опрос, имитация, эксперимент.

Наблюдение заключается в проведении анализа поведения людей и протекающих процессов, также поведение может изучаться в естественных условиях и в специально созданной среде.

Наблюдение бывает:

1)по степени охвата наблюдаемых: сплошное и выборочное;

2)по времени проведения: одновременное, непрерывное, систематическое.

Преимущества наблюдения: 1)объективность исследования;

2)возможность проследить неосознанное поведение наблюдаемых;

3)получение информации вне зависимости от желания объекта наблюдения.

Опрос-метод, который позволяет выявить субъективное мнение людей в отношении какого-либо объекта путем прямого задавания вопросов исследуемым людям исследователем. Опрос может проводиться в виде анкетирования или интервьюирования.

Виды опроса:

1)в зависимости от носителя первичной инф-и:

Массовые и специализированные;

2)в зависимости от частоты проведения: точечные и повторные;

3)по степени охвата потребителей: сплошные и выборочные.

Методы выборочного опроса:

1)произвольный;

2)типовая выборка;

3)квотная выборка;

4)метод «лотерей», или случайная выборка.

Определившись с методом исследования надо выбрать орудия исследования. 2 типа:

1)механические устройства(диктофон, видеокамера и т.д.);

2)анкета.

Анкета-вопросник, содержащий вопросы, на которые отвечают респонденты. Текст анкеты должен состоять из 4 блоков:

1.Преамбула. Содержит цель исследования, инф-ю о лице которое проводит исследование и инструкции для заполнения анкеты.

2.Паспортичка. Вопросы в конце анкеты, направленные на получение информации об исследуемом.

3. «Рыба».

Основная часть анкеты.

4. Детектор.

Вопросы, призванные проверить внимательность отвечающего и истинность его ответов.

Типы вопросов в анкетах:

1)закрытые (вар-ты ответов):альтернативные («да», «нет») и многовариантные;

2) открытые;

3) полузакрытые (кроме вар-в ответов включают и область для самостоятельного заполнения).

Эксперимент-это метод получения инф-и на основе изучения зависимости одних факторов от других, напр. исслед. реакции покупателей на изменение цветов или оформления упаковки.

2 типа: лабораторные и полевые.

Имитация-заключается в построении и анализе моделей, описывающих конкретную ситуацию.

Преимущество: возможность отследить причинно-следственную связь изучаемых явлений;

Недостаток: большие издержки и сложность проведения.