- •1. Сущность маркетинга, его основные понятия и определения.
- •2. Закономерность эволюции маркетинга.
- •3. Принципы и цели маркетинга.
- •4. Стратегия и тактика маркетинга
- •6. Виды маркетинга.
- •7. Функции и субъекты маркетинга
- •8. Понятие маркетинговой среды
- •11. Информационная база м.
- •12. Бенчмаркинг
- •13. Сущность ми.
- •14. Методы получения первичной информации.
- •15. Исследование рынка в маркетинге.
- •16.Сегментирование рынка.
- •17. Выбор сегмента рынка.
- •18. Выбор позиции на рынке.
- •19.Сущность покупательского поведения. Виды покупателей
- •20.Модели покупательского поведения на потребительском рынке
- •21.Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение
- •22. Процесс принятия решения о покупке.
- •23. Особенности поведения предприятий – покупателей.
- •24. Защита прав потребителей.
- •25. Сущность товарной политики.
- •28. Товарная номенклатура и ассортимент товаров. Управление товарным ассортиментом.
- •33. Окружение товара: упаковка, маркировка.
- •34.Понятие качества продукции.
- •35.Конкупентоспособность товара.
- •36.Сервис и гарантийное обслуживание.
- •37. Цена и ценовая политика в системе маркетинга
- •38. Классификация цен в маркетнге
- •39. Факторы оказывающие влияние на ур-нь динамики цен
- •40. Методы установления цен
- •41. Стратегия рыночного ценообразования
- •42. Установление окончательной цены
- •43.Каналы распределения, их функции и структура.
- •44. Процесс товародвижения
- •45. Оптовая торговля
- •46. Розничная торговля
- •47. Мерчендайзинг.
- •48. Формирование коммуникационной политики, ее основные элементы.
- •49. Реклама как средство продвижения товара на рынок.
- •52. Спонсоринг как вид деятельности производителя направленный на формирование и поддержание благоприятного имиджа.
- •53. Паблик рилейшнз как метод формирования и поддержания благоприятного имеджа фирмы.
- •54. Прямой маркетинг как искусство и наука непосредственного воздействия на потребителя с целью реализации товара/услуги и развития прямых отношений с клиентом.
- •55.Продукт placement
- •56.Ярмарки, выставки
- •57.Сущность фос
- •58.Сущность стис
- •59.Стратегическая маркетинговая программа
- •60.Планирование маркетинга
- •61.Организация маркетинга
- •62. Маркетинговый контроль
22. Процесс принятия решения о покупке.
На практике выделяют 2 модели процесса принятия решения о покупке: сложная и упрощённая. Сложная – имеет место, когда речь идёт о значительных финансовых затрат. Это выглядит примерно так: 1) осознание проблемы→2) поиск информации→3) оценка и выбор приемлемых вариантов→4) покупка→5)потребление→6) оценка товаров в процессе потребления→7)распоряжение товарами. Упрощённая – употребляется при покупке обыденных товаров: 1) осознание потребности→2) покупка→3) оценка товара в процессе потребления.
Осознание потребности происходит тогда, когда активизируется человеком. На активизацию потребности влияет целый ряд факторов: время, приобретение некоторых товаров, изменение обстоятельств, уменьшение запасов товара.
Поиск информации осуществляется при использовании 4 источников внешней информации: 1)персональные (семья, друзья, соседи т.д.); 2)коммерческие ( реклама, торговый персонал фирмы, ярмарки, выставки); 3) публичные (СМИ, общественные организации, слухи и т.д.); 4) эмпирические (опыт потребителя).
Оценка и выбор приемлемых вариантов (ОВПВ). Результатом ОВПВ явл. установление конкретного товара, наиболее полно удовлетворяющего нужды и потребности человека.
Покупка. На решения о покупке могут влиять: друзья, родственники, непредвиденные обстоятельства, риск. Окончательное решение о покупке принимается после установления торговой марки, определение количества и стоимости.
Потребление. Купив товар, покупатель может быть удовлетворён или разочарован. Возможны действия покупателя: 1) потребитель может использовать товар; 2) может найти новую сферу использования товара; 3) покупатель может сделать кратковременную отсрочку; 4) может оставить товар на длительное хранение; 5)может освободиться от товара.
Оценка товара в процессе потребления. Если покупатель удовлетворён товаром, он может совершить повторные покупки. Если не удовлетворён, то повторных покупок не будет, могут обратиться с жалобой к продавцам, производителям, либо в общество по защите прав потребителей.
Распоряжение товарами. После частичного или полного использования товара возможны различные варианты распоряжения товаром: продать, можно отдать или подарить другим людям, можно выбросить, отдать на переработку или утилизацию.
23. Особенности поведения предприятий – покупателей.
Предприятие-покупатель может выступать на 3 рынках: 1) товаров промышленного назначения; 2) промежуточных продавцов; 3) государственных учреждений. На поведение предприятий-покупателей оказывают влияние маркетинговые факторы и ряд др. факторов: экономические, политические, культурные, правовые, технологические и др,. Благодаря воздействию этих факторов, а также внутренних факторов – личностных (образ жизни, возраст, тип личности и др.); межличностных ( полномочия, статус, участники закупочного центра и их умение убеждать); организационные ( цели предприятия, методы работы, организационная структура предприятия). Предприятие выбирает политику так называемых закупок. Эта политика включает: выбор товара, установление поставщика, определение объёма заказа, определяет условия поставки, обслуживания и оплаты.
Закупками может заниматься снабженец, несколько агентов, или отдел материально-технического снабжения, либо для этих целей предприятие создаёт закупочные центры.
Модель поведения предприятия-покупателя:
1)факторы, оказывающие влияние на предприятие, совершающее покупку ( внешние); 2) снабженец по закупкам; 3) закупочный центр; 4) процесс принятия решения о закупках; 5) результаты решения о закупках.
2
1
4
5
3
Процесс принятия решения о закупках: 1этап) осознание потребности; 2) формирование закупочного центра; 3) разработка спецификации товаров; 4) поиск поставщиков; 5) запрос предложений от поставщиков; 6) оценка предложений поставщиков; 7) выбор поставщиков; 8) заключение контракта или закупка; 9) оценка работы поставщика.
Упрощённый процесс принятия решения о закупках имеет место, когда предприятие осуществляет неизменные повторные покупки ( канцелярские товары, электротовары, химикаты), он состоит из 3 этапов: 1) осознание потребности; 2) заключение контрактов или закупка; 3) оценка работы поставщика. От того для чего приобретается товары для производства, перепродажи, гос. учреждений зависит выбор поставщиков и маркетинговой стратегии.