6.2. Принципи керування людськими ресурсами у міжнародних корпораціях

Керування людьми, здійснюване менеджером, ґрунтується на ряді принципів:

• підтримка в підлеглих почуття самоповаги. Спочатку потрібно похвалити підлеглого і тільки потім — давати вказівки щодо поліпшення роботи;

• увага проблемам, а не особистостям;

• активне використання методів підкріплення позитивних реакцій на бажані дії чи негативних — на небажані. На зміну поведінки людей реагувати потрібно відразу ж, тому що відстрочена реакція викликає зайву плутанину;

• висування ясних вимог, підтримка постійного контакту з людьми, міцних зворотних зв'язків.

Ґрунтуючись на цих принципах, менеджер повинний домагатися від підлеглих бажаних результатів:

• наводити на думки тих, хто бідує лише в підказці;

• давати поради тим, хто має потребу в тому, щоб їх постійно наставляли, консультували, спонукали до дій;

• давати прямі вказівки, нагадувати про необхідність діяти некмітливим;

• у категоричній формі наказувати, наполегливо вимагати виконання від тих, хто нехтує порадами, вказівками, рекомендаціями;

• звільняти, якщо немає іншого засобу змусити людей підкорятися, і, навпаки, заохочувати за сумлінне виконання усіх вказівок керівника.

Як і з ким працювати — багато в чому залежить від особливостей характеру людей, не тільки підлеглих, але і керівників. Цей момент менеджер обов'язково повинний враховувати.

Таблиця 6.1.

Матриця особливостей управління людськими ресурсами в деяких країнах

Інструменти	Японія	Німеччина	Мексика	Китай
Набір і відбір	Підготовка до тривалого процесу; забезпечення фірмою лозунгу «залишитись тут»; розвиток довірливих стосунків з новобранцями	Залучення вмілих працівників, що пройшли підготовку за державними програмами навчання	Дбайливе використання експатріантів; набір мексиканців — випускників коледжів США	Новітня державна політика підтримки використання ретельних процедур відбору
Тренінг	Здійснення серйозних ін­вестицій у тренінг; використання загального тренінгу і кроскультурного тренінгу; тренінг як відповідальність кожного	Розпізнавання і використання програм учнівства; здатність державного регулювання тренінгу	Використання двомовних тренерів	Уважне вивчення існуючих тренінгових програм; використання командного тренінгу
Винагорода	Застосування визнання і премії як мотиватора; уникнення плати за виконання	Врахування високих витрат праці у вироб­ництві	Розгляд усіх аспектів трудових затрат	Використання технічного тренінгу як вина­городи; розпізнавання рівноправних цінностей; застереження щодо використання принципу «більше роботи - більша платня»
Трудові стосунки	Взаємовідносини з професійними спілками як з партнерами; давати час для переговорів	Готовність до високих зарплат і короткого робочого тижня; очікування високої продуктивності від об'єднаних профспілками робітників	Розуміння змін мексиканського трудового законодавства; підготовка до зростання рівня об'єднаності працівників	Формування міст з великими ринками праці; невизначене трудове законодавство поступово стає суворішим
Службовий дизайн	Використання участі; корпоративні групи встановлення цілей; створення автономних робочих команд; використання уніформ, формальних підходів; підтримання групових зусиль; посилення команд для прийняття рішень	Використання робітничих рад для поліпшення якості залучення працівників до управління	Застереження щодо підходу участі пра­цівників в управлінні	Визначення мотивації службовців до втілення участі працівників в управлінні