2. Внешняя макросреда маркетинга и ее структура. Цели, задачи и методы анализа макросреды.

Среди факторов среды выделяют следующие:

• экономические;

• политические;

• культурные;

• социальные;

• демографические

• природные

• научно -технические

Экономические и политические факторы в большей мере оказывают влияние на все прочие факторы (социальные, культурные), чем на поведение конкретного человека. Но вместе с тем нельзя игнорировать тот факт, что общее положение с развитием производительных сил и производственных отношений в обществе влияет не поведение потребителя на рынке.

К наиболее существенным экономическим факторам относятся такие, как динамика инфляционных процессов, состояние рынка товаров и услуг, складывающиеся валютные курсы, процентные ставки и т.д.

Среди факторов политического характера, наибольшее влияние на потребителей туристских услуг оказывает проводимая в последние годы политика «открытых дверей», что способствует увеличению числа поездок наших граждан за рубеж.

Факторы культурного порядка оказывают на клиентуру самое непосредственное воздействие, это вызвано тем, что все клиенты живут и действуют в обществе, которое носит определённые поправки в их поведение. Культурная среда, в которой мы существуем, значительно влияет на основные ценности, складывающиеся в обществе, такие как отношение к риску, личная свобода, погоня за успехом, индивидуализм и пр.

Именно факторы культурного порядка главным образом определяют существенные различия в поведении туристов из различных стран.

Демографические-занимают важное место при анализе рыночных возможностей тур.предприятия М-г должен рассматривать вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастную структуру.

Природные факторы- важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечению туристов в тот или иной регеон или страну.

Анализ научно- технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможность, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

3. Внутренняя среда маркетинга. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия. Матрица swot.

Внутренняя среда- это часть общей м-говой среды, к-рая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, к-рый дает возможность фирме функционировать.

Внутренняя среда анализируется по направлениям:

-кадры- их потенциал, квалификация:подбор, обучение, оценка результатов труда и стимулирование

-организация управления-коммуникационные процессы, организационные структуры, нормы, правила.

-финансы-поддежание ликвидности, обеспечение прибыльность,

-маркетинг-стратегия тур. Продукта, ценовая стратегия, сбытовая, коммуникационная.

Рассмотрим один из уровней маркетингового планирования – ситуационный анализ. Определение маркетинговой стратегии туристского предприятия принципиально зависит от конкретной ситуации, в которой оно на­ходится. Поэтому на первом этапе стратегического маркетингового планирования проводится всесторонний анализ текущей деятельно­сти предприятия — ситуационный анализ.

Ситуационный анализ основывается на результатах маркетин­говых исследований, с помощью которых выявляются рыночные возможности предприятия.

Рыночные возможности представляют собой направления деятель­ности, открывающиеся перед предприятием, исходя из совокупности условий, в которых оно функционирует. При этом в первую очередь учитываются внешние условия. Во внешней среде постоянно протека­ют динамичные процессы изменений, что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные воз­можности для предприятия. Другая, наоборот, создает для нее дополнитель­ные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятель­ности предприятию необходимо уметь прогнозировать как возможные труд­ности в будущем, так и появляющиеся новые возможности. Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на вы­яснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе.

Ситуационный анализ направ­лен на выявление:

• возможностей и угроз, которые могут возникнуть во внешней маркетинговой среде;

• сильных и слабых сторон, которые определяются состоянием внутренней маркетинговой среды предприятия.

Для достижения успеха важно не только предотвратить угрозы и использовать возможности, но и оценить их с точки зрения того, на­сколько

важным для предприятия является учет каждой из них.

SWOT-анализ (сила,слабости,возм-сти,угрозы)

- сила (предоставление продукции высокого качества по более низким ценам, доверительные отношения с банком, поставщики всегда могут дать отсрочку для оплаты по долгам; благопр.атмосфера на предпр. и пр)

- слабые стороны (непрофессионализм специалистов в качестве менеджеров и маркетологов, недостаточная мотивация со стороны многих работников;

- возм-сти (перспектива открытия доп.офисов, расширение деятельности предприятия, увеличение ассортимента продукции, лидерство на рынке; увеличение объема клиентов и поставщиков)

- угрозы (угроза экономического кризиса или спада; жесткая «нечестная» конкурентная борьба; резкое понижение курса валюты, демпинг)