1.Общее представление о лди

Диагностика – это процесс получения исследователя информации о состоянии общественного социального объекта, ее последующий анализ с целью:

1-) Выявление проблем, его функционирование и развитие. Проблема в системе управления – это противоречие между реальной ситуацией и представлением менеджера, о реальной или должном положении дел. Именно на снятие проблемы в последствии и направляется его практическая деятельность, именно с выявлением проблемы начинается управленческий цикл.

Желаемое представление имеется у менеджера в то случае, если он самостоятелен в принятии решений. Должное представление имеется у менеджера в том случае, когда такой самостоятельности нет, и он выполняет лишь указания выше стоящих инстанций.

2-) Определение причин, которые эту проблему порождают. Знание причин необходимо для решения проблем, сняв причину можно считать, что раз возникшая проблема уже больше не возникнет.

3-) Определение тенденции негативных процессов. Решение этой задачи дает санкцию руководителю на проведение конкретных мероприятий. Соответствующие мероприятия разрабатываются и проводятся лишь в том случае, когда прогноз показывает, что волнующая менеджера проблема останется актуальной и в будущем, т.е. она не решится под влиянием уже реализуемых программ, или под влиянием изменившихся внешних обстоятельств.

4-) Оценка к возможности и готовности организации осуществлять изменения в своей деятельности по решению этих проблем тогда, когда уже имеются рекомендации решения этих проблем.

Виды диагностики:

1-) Диагностика может иметь различную степень глубины в зависимости от количества решаемых задач. Чем больше задач, начиная с 1-го диагностического решения, тем глубже проводимое исследование.

2-) Диагностику делят по времени проведения на предварительную и текущую, а по широте охвата на общую и специальную.

Предварительная Д – служит для определения сложностей, характер имеющихся проблем, и она осуществляется до заключения договора.

Текущая Д – направлена на изучаемый объект с целью решения основных задач ДИ.

Общая Д – направлена на весь объект, содержащий проблемы.

Специальная Д – направлена на те части этого объекта, в которых проблемы существуют в наиболее явной форме.

Как правило, предварительная Д является общей, а текущая Д – специальной.

39.Выявление и описание проблем

В практике исследователей уже выработан определенный алгоритм выявления и описания проблем. Этот алгоритм имеет этапы:

1-) Получение предварительной информации о проблеме, в которой описаны ситуации, ее оценки, определение причин находящихся еще в не расчлененном виде.

Имеем дело с не систематизированной информацией, обычно это 1-я реакция экспертов, владеющих ситуацией на задаваемые вопросы о проблемах.

2-) Здесь исследователь формирует, определяет понятийный аппарат, выбирает теорию с помощью которой можно описать данную проблему. Обычно используют ПА 2-х теорий: 1- общая теория систем (элемент, функция, структура…), 2 –теория деятельности (мотив деятельности, средства, результаты).

3-) Здесь строится нормативная модель проблемного объекта, формируется наше представление о желаемом или должном положении дел.

4-) Определяется содержание проблемы, т.е. определяется, в чем эта проблема заключается. Указывается на самый негативный момент. Данную проблему относят к определенной сфере ж/д организации. Эта проблема описывается как отклонение от сформированного норматива. Мы как бы отвечаем на вопрос что перед нами.

5-) Определяется, где конкретно в организации расположена проблема, в каком подразделении.

6-) Определяются точные количественные параметры, исследователь отвечает на вопрос сколько?

7-) Как давно эта проблема наблюдается, можно ли учитывать и установить точную дату ее возникновения. Определяется, как она изменялась во времени, как менялись ее количественные параметры и связаны ли эти изменения с каким то жизненным циклом функционирования организации, и ее внешней среды.

8-) Определяется, деятельностью, каких людей данная проблема связана, кого она затрагивает и определяется круг экспертов, которые в состоянии оценить данную проблемную ситуацию.

9-) Оценивается важность проблемы по следующей схеме: А -определяется степень ее влияния на положение дел в соответствующей сфере проблемного подразделения объекта, Б -определяется степень ее влияния на положение дел в других сферах данного проблемного подразделения объекта, В –определяем влияние проблемы на положение дел в организации в целом.

10-) По схеме (9) определяется неотложность решения данной проблемы, речь идет об оценке сроков наступления каких-либо негативных последствий, если данная проблема не будет решена.

Часто при описании проблем возникают определенные ошибки, которых необходимо избегать:

1-) Предвзятое мнение о проблеме, т.е. суждение, выносится на основании прошлого опыта с использованием поверхностной аналогии.

2-) Рассмотрение проблемы лишь, с какой то одной стороны.

3-) Незавершенный диагноз проблем, когда описанный алгоритм безосновательно сокращается.