Сутність прийому «я-твердження» (у порівнянні з прийомом «Ви-твердження»)

№ п/п	«Ви-твердження»	«Я-твердження»
1.	Ви постійно мене перериваєте	Коли ви мене перериваєте, я збиваюсь з думки і мені буває дуже важко зосередитись на головному і довести думку до кінця.
2.	Ви погано склали звіт	Коли вам не вдається якісно підготувати звіт, я буваю дуже стурбований цим. Я б хотів, для уникання скарг на нашу роботу, щоб кожний співпрацівник нашої команди краще виконував свої обов’язки.
3.	Ви знову повторили ту ж саму помилку	Коли ви робите вдруге помилку, я відчуваю за собою провину, що не знайшов часу пояснити вам причини ваших минулих упущень. Дуже хотілось би, щоб у майбутньому ми з вами не допускали подібних помилок.

3.4. Уміння ставити запитання: класифікація питань, правила постановки питань, технології використання питань

Питання і відповідь, є дві протилежності одного цілого. Питання є звернення, яке потребує відповіді; відповідь є висловлення, яке викликане питанням.

Питання – це логічна форма, яка включає вихідну інформацію з одночасним указуванням на її недостатність з метою отримання нової інформації у вигляді відповіді.

Питання можна класифікувати за різним підґрунтям. Розглянемо ті види питань, які найбільш часто зустрічаються у діловому спілкуванні.

1. За ступеню виразності виділяють явні і неявні питання.

2. За своєю структурою питання бувають прості і складні.

3. За способом запиту невідомого виділяють уточнюючі та питання, що заповнюють брак інформації.

4. За кількістю можливих на них відповідей питання бувають відкритими і закритими.

5. По відношенню до пізнавальної мети питання можуть бути вузлові та навідні.

6. За правильністю постановки питання діляться на коректні і некоректні.

До основних правил постановки питань відносяться:

• коректність питання;

• передбачення альтернативності відповіді;

• стислість і ясність у формулюванні питання;

• простота питання;

• відмінність звичайних питань від риторичних.

Технологія використання уточнюючих питань. За допомогою уміло сформульованих питань можна ефективно встановлювати зворотній зв'язок з тим хто говорить, зводити ймовірність викривлення інформації до мінімуму і тим самим домагатись бажаного взаєморозуміння. Варіанти таких уточнюючих питань наведені у таблиці.

№ п/п	Конкретна ситуація	Мета питання	Формулювання питання
1.	Мовець скористувався незнайомим словом або виразом	Визначити значення слова (суть поняття)	Уточніть, будь ласка, який смисл ви вкладаєте у поняття…
2.	Мовець висказав якесь важливе судження	Перевірити розуміння сказаного	Чи вірно я зрозумів, що…?
3.	Мовець нечітко сформулював свою думку	Уточнити смисл сказаного перефразуванням	Наскільки я вас зрозумів, ви говорили про те, що… Вірно?
4.	Мовець відхиляється від теми і не говорить того, що ви хотіли б від нього почути	Спонукати говорити про те, що вас цікавить	Ви ж хотіли розказати про механізми рішення цього питання?
5.	Мовець запинається, повторює одне і те ж	Спонукати рухатись далі	З вашого дозволу я підсумую сказане. Ви говорили про те, що 1)…; 2)…; 3)… Мабуть у вас є ще доводи щодо захисту цієї тези?