4.2. Значення мови невербального спілкування для ділових контактів

Знання психологічних особливостей невербальної комунікації є важливою умовою налагодження контакту і створення спільного комунікативного поля. Невербальна комунікація, доповнюючи мову, розгортається в контексті з вербальною, завдяки чому надає спілкуванню суттєвих відтінків, репрезентує емоційні стани партнерів. До невербальної комунікації належать оптико-кінетична, проксеміка, паралінгвістична та інші знакові системи. У спілкуванні вони переплітаються, групуються, впливаючи на його результат.

Мова міміки і мова жестів людини є індикаторами її душевного стану, думок, емоцій і бажань. Вони супроводжують майже кожне слово. Спостереження за своїми жестами та жестами інших людей є найкращим способом дослідження прийомів комунікації, що використовуються в неформальній сфері, ділових відносинах.

Значення мови невербального спілкування

1. Словами можна передати тільки фактичні знання. Почуття, не піддаються словесному виразу, вони передаються мовою невербального спілкування.

2. Знання мови невербального спілкування допомагає володіти (керувати) собою.

3. Невербальне спілкування спонтанне і виявляється несвідомо, тому можлива «утрата» почуттів, які приховуються через міміку, жести, інтонацію, тембр голосу. Невербальне спілкування допомагає переконатися у вірності того, що сказане словами.

4.3. Міміка. Постава і жести

Міміка — вирази обличчя, спричинені рухами його м'язів, які виражають здивування й байдужість, страх і радість, задоволення й незадоволення, гнів і спокій, порозуміння і його відсутність тощо і є міжнародним засобом спілкування.

Вираз обличчя – головний показник почуттів. Зазвичай емоції асоціюються з мімікою наступним чином:

Емоції	Міміка
подив	підняті брови, широко відкриті очі, опущенні униз кутики губ, відкритий рот
страх	піднесені й зведені над переніссям брови, широко відкриті очі, кутики губ опущені, губи розтягнуті в боки, рот може бути відкритим
гнів	брови опущені униз, морщини на лобі вигнуті, очі прищурені, губи зімкнуті, зуби стиснуті
огида	брови опущені, ніс зморщений, нижня губа випнута або підведена й зімкнута з верхньою губою
сум	брови зведені, очі потухлі, кутики губ трохи опущені
щастя	очі спокійні, кутики губ підведені й відведені назад

Обличчя людини асиметричне – ліва і права сторони обличчя можуть відображати емоції по-різному. Позитивні емоції відображаються більш або менш рівномірно, негативні – більш виразно виражені на лівому боці.

Постава — звичне положення тіла людини під час сидіння, ходіння тощо; властива манера триматися. Пози формуються тілом, руками, ногами і символізують соціальний стан або конкретну ситуацію, в якій перебуває людина.

Жести — рухи, виконувані переважно руками й головою, іноді й ногами. Мова жестів надзвичайно виразна. Почувши, наприклад, неприємну звістку, людина інстинктивно витягує перед собою руку з розкритою назовні долонею, символічно намагаючись відштовхнути небажану інформацію. Якщо інформація складна, її необхідно обміркувати, співрозмовник береться руками за голову або потирає потилицю. Багато людей, знаючи, що жести підсвідомо можуть продемонструвати справжні почуття, міцно стискають руки або ховають їх під стіл. Менеджер повинен уміти правильно тлумачити підсвідомі сигнали співрозмовника, водночас бути стриманим, оскільки надмірне жестикулювання може роздратувати партнера, виявити істинне розуміння проблеми, про яке співрозмовнику не варто знати.

Рис. 1. Жест «розкриті руки»

Жест «розкриті руки» виражає відкритість, щирість.

Рис. 2. Жест «знизування плечами»

Знизування плечами також супроводжується жестом розкритих рук (долонями уверх) и виражає відкритість.

Рис. 3. Руки, схрещені на грудях

Жест «руки схрещені на грудях» виражає захист.

Коли ми бачимо, що співрозмовник схрестив руки, ми повинні переглянути те, що робимо чи говоримо, оскільки партнер починає відходити від обговорення.

Рис. 4. Руки, схрещені на грудях (пальці вчепились у біцепси)

Жест виражає захист (нервозність).

Рис. 5. Жест «рука у щоки»

Жест виражає стан людини, глибоке занурення у розробку проблеми, у роздуми.

Рис. 6. Група жестів критичної оцінки

Група жестів критичної оцінки – людина підносить руку до обличчя, спирається підборіддям на долоню, вказівний палець витягується уздовж щоки, інші пальці – нижче рота.