Класифікація управлінської інформації

Таблиця 7.1

№ з/п	Ознака класифікації	Види управлінської інформації	Примітки
1 2 3 4 5	Призначення Ступінь надійності Повнота Ступінь готовності до використання Можливість зберігання	Одноцільова Багатоцільова Достовірна Вірогідна Часткова Комплексна Первинна Проміжна Кінцева Та, що фіксується Та, що не фіксується	Призначена для вирішення разової конкретної проблеми. Призначена для вирішення низки різноманітних проблем Абсолютно надійна, перевірена. а) не зовсім надійна, бо не має методу одержання надійної; б) перекручена при передаванні; в) навмисне перекручена. Використовується сукупно з іншою інформацією. Повні дані про об`єкт. Можна приймати будь-які рішення. Сукупність ”непросіяних” даних. Вже ”просіяна” і систематизована. Годиться для прийняття рішень. Може зберігатися без перекручень, довго, використовується протягом тривалого часу. Використовується в момент одержання, зберігати не можливо через невідворотні перекручення

Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома чи більше людьми. В ньому налічують чотири базових елементи: 1)відправник інформації; 2)повідомлення; 3)канал передачі інформації; 4)одержувач інформації. Виділяють також чотири етапи цього процесу: а) зародження ідеї (чи відбір інформації ); б) кодування інформації та вибір коду її передачі; в) сама передача; г) декодування інформації, її осмислення. З`єднавши докупи елементи і сталі комунікаційного процесу, одержимо таку схему (рис. 7.1).

На схемі позначено також лінію зворотного зв`язку. Зворотний зв`язок - це сигнал-відгук, направлений одержувачем інформації відправнику, в якому підтверджується факт одержання інформації та повідомляється про ступінь її розуміння (чи нерозуміння). Тривалий зворотний зв`язок є необхідною умовою підвищення надійності комунікації. Він дозволяє хоч би частково уникнути її витрат та перекручень смислу. Останні можливі через перешкоди, що завжди мають місце при передаванні інформації. Боротьба з ними - найважливіший шлях підвищення ефективності комунікацій.

На шляху руху інформації існують дві групи перешкод – міжособові та організаційні.

Першу групу складають:

а) перешкоди, зумовлені сприйманням. Вони можуть бути у обох кореспондентів. Це стереотипи, тобто сталі погляди щодо інших людей та ситуацій, через які людина складає думку про них з асоціацією. Це і упереджене відношення до людини. До цієї підгрупи слід віднести і відсутність інтересу до повідомлення, і перешкоди обумовлені вплив фізіологічних та психологічних причин (втомленість, забудькуватість, слабка пам`ять, лінощі партнерів та ін.);

ї

Ідея, відібрані дані

Вербальні чи невербальні

• Усна мова

• Письмо

• Тех. засоби

Декодування,

осмислення

Кодує

Повідомлення

Вибирає

Канал

передачі

Передає