- •Раздел 1. Понятие, сущность и принципы менеджмента. Эволюция менеджмента
- •Тема 1. Социальный феномен менеджмента
- •2) Управляемая подсистема;
- •Тема 2. Эволюция концепций менеджмента
- •1. С начала 60-х годов XX в.;
- •Тема 3. Организация как система управления
- •2. Ресурсы, разделение труда, зависимость от внутренней и внешней среды, наличие структурных подразделений, необходимость управления;
- •2. Цели и задачи, организационная структура, технологии, люди (трудовые ресурсы);
- •3. Стихийно-образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей;
- •3) Потребители;
- •Иерархия;
- •4) Все ответы верны
- •Тема 4. Основные принципы менеджмента
- •Раздел 2. Характеристика основных функций и методов менеджмента
- •Тема 5. 6. Функции менеджмента. Организация и методика планирования
- •2) Файоль;
- •2) Тактические.
- •Герцберг;
- •3) Врум.
- •2) Восприятие;
- •Тема 7. Методы менеджмента
- •Тема 8. Организационные структуры управления
- •Раздел 3. Характеристика процесса управления в организации
- •Тема 9. Информационное обеспечение менеджмента
- •4) Все ответы верны
- •Тема 10. Управленческие решения
- •4) Все ответы верны
- •Тема 11. 12. Стиль руководства. Организация управленческого труда. Культура управленческого труда.
- •5) Все ответы верны
- •4) Все ответы верны
- •4) Все ответы верны
- •4) Все ответы верны
- •Раздел 4. Власть и личное влияние менеджера в деятельности организации
- •Тема 13. Личность, власть и авторитет менеджера
- •4) Все ответы верны
- •Тема 14. Этика управленческой деятельности и деловых контактов
- •4) Все ответы верны
- •Тема 15. Конфликтность в менеджменте
- •8. Все вышеперечисленные.
- •3. Уклонение, принуждение, сглаживание, компромисс, решение проблемы;
- •2. Психологические (раздражительность), физиологические (язва, астма и т.П.);
- •Раздел 5. Деловое общение в процессе управленческой деятельности
- •Тема 16. Искусство общения в менеджменте
- •Вербальная коммуникация;
- •Тема 17. Организация проведения деловых совещаний и переговоров
- •1. Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений;
- •3. Подготовка и проведение переговоров, завершение и анализ итогов деловых переговоров;
- •Интервьюирование;
4) Все ответы верны
2. Основные элементы личности:
1) направленность
2) способности
3) характер
4) темперамент
5) статус
3. Совокупность факторов, обусловливающих особо успешную деятельность в определенной области и выделяющих человека из окружения:
1) одаренность
2) талантливость
3) гениальность
4. К основным причинам вступления в неформальную группу не относится:
1) защита
2) симпатии
3) общение
4) все вышеперечисленное
5) нет правильного ответа
5. Оптимальный размер группы, которая должна принимать решения:
1) 2-3 человека
2) 3-5 человек
3) 5-7 человек
4) 7-9 человек
Тема 14. Этика управленческой деятельности и деловых контактов
136. Цивилизованный руководитель (предприниматель) – это человек, который:
1. Убежден в полезности своего труда
2. Верит в бизнес
3. Уважительно относится к окружающим
4. Признает необходимость конкуренции
5. Уважает все формы собственности
6. Уважает профессионализм, и компетентность
7. Ценит образование, достижения науки и техники
8. Уважает экологию
9. Стремится к нововведениям
10. Все перечисленное
137. Этикет делового человека – это:
1. Правила доброты и зла
2. Правила управления
3. Правила представления и знакомства
4. Правила проведения деловых контактов, переговоров
5. Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде
6. Требования к речи
7. Культура работы с документами
138. Классификация деловых совещаний по периодичности (частоте) проведения:
а) оперативные (диспетчерские);
б) разовые;
в) с фиксированным составом.
139. Этап классификации проведения совещаний, который сводится к заблаговременному ознакомлению участников с повесткой дня:
а) подготовка участников совещания;
б) проведение совещания;
в) обеспечение активности всех участников совещания.
140. Метод проведения деловых переговоров, применяемый для убеждения партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей:
а) вариационный;
б) интеграции;
в) компромиссный.
Правила и нормы служебного поведения – это:
1) нормативная этика
2) деловая этика
3) профессиональная этика
2. К механизмам внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений не относится:
1) этический кодекс
2) комитет по этике
3) тренинг
4) Все ответы верны
3. Занимается контролем за соблюдением организацией всех законов и подзаконных актов по все направлениям деятельности:
1) комитет по этике
2) социальный аудит
3) юридический комитет
4. Что нельзя отнести к правилам телефонных переговоров:
1) первым представляется тот, кто звонит
2) если к телефону просят Вашего коллегу, нужно выяснить кто его спрашивает
3) можно поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего Вас человека
4) заканчивает разговор тот, кто позвонил
Тема 15. Конфликтность в менеджменте
141. Конфликт это…..
1. столкновение противоречивых, несовместимых сил, взглядов, убеждений;
2. столкновение стилей руководства;
3. несовместимость методов управления;
4. несовместимость целей и задач в управлении.
142. Основные типы конфликтов:
1. внутриличностный;
2. межличностный;
3. закрытый;
4. экономический;
5. конфликт между личностью и группой;
6. межгрупповой.
143. Причины конфликтов:
1. несогласованность, противоречивость целей отдельных групп и работников;
2. нечеткое разграничение прав и обязанностей, ограниченность ресурсов;
3. недостаточный уровень профессиональный подготовки, неопределенность перспектив роста;
4. необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников;
5. неблагоприятные физические условия труда;
6. недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера;
7. психологический феномен "чувство обиды и зависти";