Лекция № 5

Тема «Задачи коммуникационного менеджмента в построении имиджа и корпоративных отношений».

(лекция представлена в виде машинописного текста)

Объем лекции – 2 часа

Подготовили:

к.п.н., доцент

Орлова Э.А.,

преподаватель

Васечкина М.С.

Краснодар, 2012

План:

1. Понятие репутация, репутационный менеджмент.

2. Корпоративное пространство. Корпоративная культура.

3. Понятие имидж. Особенности его формирования.

1.

Репутация - бесценный капитал предприятия. Потерять доброе имя, "потерять лицо" в условиях развитых рыночных отношений означает конец карьеры предпринимателя, крах предприятия. Хозяева компаний и корпораций прекрасно понимают это обстоятельство и постоянно следят за поддержанием своей репутации среди конкурентов, партнеров, а всего больше - среди потребителей.

Репу­тация формируется стихийно, она может быть поло­жительной и отрицательной. Имидж же формируется целенаправленно, при этом может создаваться на ос­нове прошедших, настоящих и будущих событий.

В пункте 27 ПБУ 14 – 200 «Учет нематериальных активов» приказа Министерства финансов РФ от 16.10.2000 г. указано: под деловой репутацией следует понимать разницу между покупной ценой предприятия и стоимостью всех его активов и обязательств по бухгалтерскому балансу.

По данным ВЦИОМ, на покупку продуктов питания влияют следующие факторы:

• Цена – 86%.

• Внешний вид 73 %.

• Место производства – 67%.

• Репутация производителя – 66%.

• Способ производства 55 %.

Управление деловой репутацией фирмы – это:

- поддержание «доброго имени» фирмы,

- коммуникационная реакция на оценку фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей,

- представление партнеров о фирме, благоприятствующие ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования.

Технологические составляющие репутационного менеджмента:

смысловое значение

информационный продукт

техническое оснащение

организационные формы (брифинг, пресс-конференция и т.п.)

Основные направления репутационного менеджмента:

1. формирование репутации (перемены в бизнес-практике, механизме принятия решений и т. д.).

2. поддержание репутации (создание такой ситуации, при которой на компанию работает весь комплекс позитивной информации, в том числе бренд, корпоративная культура, степень мотивации сотрудников, объемы финансовых оборотов, расширение рыночной ниши, ослабление позиций конкурентов и т. п.).

3. защита репутации (создание новой правовой инфраструктуры и снижение издержек бизнеса). В практической жизни все три стадии существуют и действуют как правило, одновременно..

Не только индивидуальный (принадлежащий одному человеку) имидж существует и имеет распространение. Не менее важным в современных условиях является имидж организаций, предприятий, социальных и иных групп, политических партий и политических институтов, в том числе государств, профессий и видов деятельности, выпускаемой продукции и результатов деятельности. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для государств, а также регионов стран и мира.

2.