2.3 Глоссарий

Административные регламенты – система предписаний и стандартов исполнения, определяющих порядок и сроки административных процессов и стандарты управленческих услуг.

Анкета – составляемый аналитиками опросный лист со списком вопросов, ответы на которые позволяют провести экономическое, социологическое обследование, изучить общественное мнение.

Бенчмаркинг – метод нахождения и изучения ключевых факторов конкурентного успеха других, выявления собственных недостатков и разработка технологии делового преуспевания.

Бизнес-план – подробный план предпринимательской деятельности на определенный период, устанавливающий показатели, которые должно достичь предприятие.

Бренд – образ марки товара или услуги в сознании покупателя, выделяющий его в ряду конкурирующих марок.

Брендинг – разработка и осуществление комплекса мероприятий, способствующих идентификации того или иного продукта, выделению этого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов, созданию долгосрочного предпочтения потребителей к бренду.

Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства, оставляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в денежном выражении) на определенный срок.

Вид коммуникации – вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.

Виртуальное предприятие – предприятие, состоящее из сообщества географически разделенных работников, которые взаимодействуют в процессе производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

Внешние коммуникации – это коммуникации между организацией и средой.

Внутренние коммуникации– это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Бюджет – 1) роспись денежных доходов и расходов государства, составляемая на определенный срок; 2) всякий план доходов и расходов предприятия, учреждения, организации или отдельного лица (в денежном выражении) на определенный срок.

Деловая репутация – одно из нематериальных благ, представляет собой оценку профессиональных качеств конкретного лица.

Имидж – 1) целенаправленно сформированный облик, образ фирмы, товара, услуги; 2) обобщенный портрет личности или организации, создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации, и формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации.

Инвестиции – денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения прибыли и (или) достижения иного полезного эффекта.

Интервью – жанр публицистики, представляющий собой беседу журналиста с одним или несколькими лицами по вопросам, имеющим актуальное общественное значение.

Интернет – всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему.

Информационная война – комплексная стратегия достижения информационного превосходства при противоборстве в конфликте путем воздействия на информационную среду противника при одновременном обеспечении безопасности собственной информационной среды.

Информационный анализ – выявление в документах и фиксация в виде данных информации, относящейся к определенной предметной области.

Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Капиталоемкость – затраты основного капитала на единицу продукции.

Карьера – 1) быстрое и успешное продвижение в области общественной, научной, служебной или другой деятельности; 2) достижение известности, славы или материальной выгоды.

Коммуникация – в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов; может осуществляться вербальными и невербальными средствами.

Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникаций, имеющая место в конкретном коммуникационном пространстве и в конкретной коммуникационной среде.

Коммуникационный менеджмент – это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

Коммуникативный процесс – непрерывное взаимодействие участников коммуникации.

Коммуникативная политика – перспективный курс действий предприятия и наличие у него обоснованной стратегии использования комплекса коммуникативных средств взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок.

Комплекс маркетинговых коммуникаций – многоплановая рекламная деятельность, включающая рекламу в средствах массовой информации, мероприятия паблик рилейшнз, директ-маркетинг и сопутствующие материалы и мероприятия.

Конкуренция – поведенческая категория, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке за более выгодные продажи и покупки соответственно.

Контент-анализ – количественный анализ книг, эссе, интервью, дискуссий, газетных статей, исторических документов и других текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей.

Конъюнктура – стечение обстоятельств, способность влиять на исход какого-либо дела.

Корпоративная идентичность – сумма специфических достояний, представлений, способностей, служащих единению и сохранению какой-либо организации, а также ее позиционированию, смысловому и визуальному отделению одной организации от другой; отождествленность сотрудниками или отдельными организационными структурами себя как части организации, с признанием ее философии, норм и правил поведения.

Корпоративная философия – комплекс принимаемых организацией и разделяемых ее сотрудниками концептуальных и смысловых принципов, доминирующих ценностей, понятий и убеждений; основополагающая идея организации.

Корпоративное поведение – понятие, охватывающее разнообразные действия, связанные с управлением хозяйственными обществами; оно влияет на экономические показатели деятельности хозяйственных обществ и на их способность привлекать капитал, необходимый для экономического роста.

Корпоративные коммуникации – система коммуникаций социального взаимодействия, осуществляемая внутри какой-либо конкретной организации, а также между организацией и ее средой.

Логотип – оригинальное специально разработанное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы, выполненное графически оригинальным способом, разработанное специально для конкретной компании.

Маркетинговая стратегия – элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям.

Маркетинговая коммуникация – элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование проса и стимулирования сбыта.

Менеджер – наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями.

Микро-маркетинг – маркетинг, реализуемый на уровне отдельных организаций.

Модель коммуникации – абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом).

Общение – взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непосредственном обмене деятельностью, навыками, умениями, опытом, информацией, и удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми.

Общественность – это все те, с кем организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, акционеры, члены общественных организаций и др.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и др.).

Организационные коммуникации– это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Паблик рилейшнз (рublik relations, PR, связь с общественностью) – 1) действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа; 2) функция управления, помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории; 3) искусство и социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий, рекомендации руководителям организаций и выполнение запланированных программ действий, которые служат как интересам организации, так и интересам общественности.

Паблисити – одно из направлений паблик рилейшнз, представляет собой неличное и, как правило, неоплачиваемое коммуникатором стимулирование спроса на его товар, услугу или саму фирму посредством распространения коммерчески важных сведений в средствах массовой информации.

Персонал – коллектив работников или совокупность лиц, осуществляющих трудовые функции на основе трудового договора (контракта).

Политика предприятия – формулировка целей предприятия и выбор средств для их реализации.

Политический маркетинг – маркетинг, используемый применительно к целям и задачам политической борьбы; характеризует деятельность, предпринимаемую для создания, поддержания или изменения отношения общественности к конкретным политическим деятелям, партиям или движениям; активно используется политическими партиями в период проведения избирательных кампаний.

Пресс-релиз – средство паблик рилейшнз, представляющее собой бюллетень, предназначенный для редакций СМИ, из которого они могут почерпнуть интересующую их информацию.

Прямой маркетинг – интерактивный маркетинг, в котором используется одно или несколько средств коммуникаций в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки.

Реклама – распространяемая в любой форме, помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать и поддерживать интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеями начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Руководство – осуществление ответственного и квалифицированного управления в коллективе, организации, на предприятии.

Слоган – рекламная формула, постоянный рекламный девиз; четкая, ясная и лаконичная формулировка основной темы рекламного обращения.

Слухи – вид коммуникации, в процессе которого вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

Социальная сфера – совокупность отраслей, предприятий, организаций, непосредственным образом связанных и определяющих образ и уровень жизни людей, их благосостояние и потребление.

Социальный маркетинг – маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий; обычно социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями.

Спонсорство – осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах.

Трудоемкость – затраты живого труда на производство единицы продукции или единицы работ.

Управление – целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты? Совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей.

Целевая группа - 1) организационная структурная единица, существующая ради какой-либо цели или задачи; 2) число человек, выраженное в тысячах или в процентах от выборки (общего количества), видевших публикацию хотя бы один раз.

Электронная почта – сетевая служба, позволяющая пользователям обмениваться сообщениями или документами без применения бумажных носителей.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА И ТУРИЗМА

Кафедра философии, истории и социальных коммуникаций

Специальность «Связи с общественностью»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по Коммуникационному менеджменту

на тему: Типы толпы и способы управления ими

Выполнила

студентки группы 07ст6

Д. Козыревой

Проверила

к.п.н., доцент

Э.А. Орлова

Краснодар, 2012

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

СОДЕРЖАНИЕ

ВЕДЕНИЕ................................................................................................3