29. Групповое взаимодействие на ПрТ и пути повышения его эфф-ти.

Группа-социальное образование, состоящее из 2 и более чел., взаимодействующих друг с другом по определённым правилам для достижения общегрупповых целей.

Признаки:1.Внутренняя структура, отражающая характер внутригруппового разделения труда. 2.Групповые ценности, приверженность которым является условием вхождения в группу, признания и поддержки со стороны ее членов.

3.Групповые нормы, правила, 4.Принципы обособления, позволяющие отличить данную группу от других. 5. Общие цели и задачи деятельности. 6. Групповое давление, выражающееся в единстве взглядов, однотипности поведения, восприятия. 7. Системой идентификации группы на основе традиций, символики.

Организационная структура Пр определяет состав, структуру, иерархию полномочий и ответственности внутри формальной группы. Виды формальных групп:

-командные группы (группы руководителя) – включают рук-ля и менеджеров, находящиеся у него в непосредственном подчинении и осуществляющих управленческие и штабные функции.

-комитеты (советы или комиссии) – временные или постоянно действующие группы, создающиеся для решения определ.штабной или функциональной задачи, хар-ся групповым принятием решений (группа охраны труда, кружки кач-ва).

-торгово-технологические группы – включ. линейного рук-ля и находящийся у него в подчинении торгово-оператив.персонал, осуществляющий функции, непосредственно связанные с торг.д-тью (отдел, секция, бригада).

-проектные группы – временные группы, работающие над реал-цией определ.проекта и возглавляемые его рук-лем. Их состав явл-ся смешанным, вкл. как рук-ля, так и раб-в, реализующих осн. и вспом.функции.

Наиболее важные факторы, определяющие эф-ть работы группы:

1. Размер группы. Оптим 7 чел 2. Структура группы. Правильный подбор состава группы является наиболее сложной задачей, решаемой ме­неджером при формировании группы. Подбор участников осуществляется исходя из характера и уровня требований к качеству задач, которые предстоит решать группе. 3. Психологический климат определяется уровнем конфликтности группы.

методы упр-ия групповой работой: 1. Структурные методы. Предпол-ют осущ-ие управленческого воздействия через регулир-е числ-ти и состава группы, участие в формировании внутригрупповой иерархии, распределении функций, полномочий и ролей. 2. Организ-ные методы упр-ия работой группы. Основываются на использование координационных и интеграционных механизмов, способствующих более эф­ф-му обмену инф-цией, выработке совместных ре­шений.3. Методы стимул-ия поведения группы.

30. Конфликты на ПрТ и способы их разрешения.

Конфликт — одна из форм отношений между сторонами, обусловленная обособлен­ностью их интересов или суждений.

Основные элементы:

-объект конфликта — предмет разногласий;

-стороны конфликта — оппоненты, находящиеся в со­стоянии конфликта;

- участники конфликта — стороны конфликта и другие участники соц-го взаимодействия, явно или неявно поддерживающие оппонентов;

-конфликтная ситуация — описание состояния проти­воречий, в значительной степени обуславливающих поведе­ние сторон в конфликте;

- образ конфликта — субъективное восприятие предмета конфликта его участниками;

- конфликтогены — слова, действия (или отсутствие их), способные привести к конфликту;

-позиции оппонентов — точки зрения, желания или требования, заявленные оппонентами в ходе конфликта;

-инцидент — действия оппонентов, направленные на развитие ситуации в пользу одной из сторон.

Конфликты могут быт конструктивными(способствуют реше­нию возникающих проблем, развитию социальной системы) и деструк­тивными(разрушают соц. систему, конкурентоспособность организа­ции, препятствуя достижению ее целей

В торговле различают внешние и внутренние конфликты. В качестве одной из сторон внешнего конфликта выступают субъекты внешней среды — партнеры по бизнесу, конкуренты, покупатели. Сторонами во внутренних - персонал ТПр. По масштабам охвата и последствиям различают общеорганизационные конфликты, в которые вовлекается весь персонал орг-ции, и ло­кальные, затрагивающие отношения между двумя или не­сколькими раб-ми.

Конфликты, с которыми сталкивается менеджер в своей управленческой практике, дифференцируются по ряду при­знаков:

1.Структурные (организационные) конфликты. Их возникновение обусловлено недостатками в орг-ции взаи­модействия и процессов 2.Ролевые конфликты. Обусловлены борьбой за власть, положением в орг-ции. Конфликты могут возникать в рез-те отстаивания права 3. Административные конфликты - они м. б. вызваны борьбой за передел регламентов - они обуславливаются недостатками или нарушениями в ис­полнении установленных регламентов, как со стороны орга­нов управления, так и со стороны исполнителей.4.Ресурсные конфликты. Связаны с распределением матер., трудовых и финансовых ресурсов внутри орг-ции. 5. Технологические конфликты. Обусловлены особен-ми технол-их процессов и взаимозависимостью технол-их задач. 6. Индивидуально-психол-ие конфликты. 7. Конфликты целей. Речь идет как о функциональных целях (подразделения или работника), так и о личных целях индивидуума. 8. Конфликты, вызванные недостатком достоверной инф-ции.

В зависимости от того, кто выступает в качестве сторон в конфликте, различают:

1. Внутриличностные конфликты.(ролевые конфликты, структурные конфликты, конфликты ценностей).

2. Межличностные конфликты. Возникают в рез-те столкновения целей и мотивов поведения 2 человек.

3. Конфликты между личностью и группой. Различают конфликты, возникающие между руков-лем и персоналом, находящимся у него в подчинении. Второй тип конфликта — кон­фликт между рядовым сотрудником и коллективом, в котором он работает.

4. Межгрупповые конфликты. Формы проявления конфликтов в трудовых коллек­тивах: забастовка; саботаж; формы пассивного сопротивления.