7. Сущность и класс. Информ. Комму.

Информация коммуникации - процесс передачи инф-ции, ведущий к взаимопоним-нию, к усвоению передаваемой инф-ции.

Коммуникации:

1) Формальная - передача и получение инф-ции, связанной с решением организ-ных задач – орг-ция коммуникации, инф-ция, которая исполь-ся рук-лем для выработки, принятия, исполнения решения.

2) Неформальная - слухи.

Существуют внешняя (возникает во внешней среде) и внутренняя (продукт функционирования орг-ции и харак-ет разные аспекты деят-ти пр-ия)

ОБМЕН информацией:

1. информация, направленная от пр-ия во внешнюю среду (реклама, объявления о найме).

2. инфор-ия из внеш среды на пр-ие (о спросе, поставщиках)

Внутренняя инф-ция:

● Горизонтальная (↔),

● Вертикальная (↓ доходит 60-70% и ↑ доходит 10% до руков-ей).

8. Виды управленческих решений.

Реализ-ия функций упр-ия осущ-ся на основе принятия решений, являющихся важной составляющей повседневной деят-ти менеджера.

В мен-те различ. несколько видов управлен­ческих решений.

- В соотв-вии с числом участников принятия или выработки решения различ-т единоличные и групповые решения.

- По содержанию различ. комплексные решения, затрагивающие неск-ко функциональных направлений развития орг-ции, и специальные, предусматр-щие решение вопросов в рамках отдел-х функций (организ-ые, технич-е, технолог-е, кадровые и проч.).

- В соответствии с масштабом воздействия различ. Стратегич-е реш-я, затрагивающие деят-ть пер­сонала всего Пр; тактические решения, касающи­еся частных вопросов реал-ции стратегии; оперативные решения, обеспеч-щие текущую деят-ть подразде­лений орг-ции.

- По степени ординарности различ. часто повторяю­щиеся и уникальные решения.

- По сложности принимаемого решения различают рутинные и творческие решения.

- По степени неопределенности выделяют решения, при­нимаемые в усл-ях определенности, риска и неопределен­ности.

- По обязательности исполнения выделяют обязательные и рекомендательные решения,

К основным этапам их реал-ции относят:

1.Диагностика ситуации и постановка цели принятия решения.

2.Формул-ка ограничений, позволяет сократить затра­ты времени на выработку альтернатив.

3. Формул-ка критериев принятия решения.

4.Опред-ие альтернатив5.Оценка альтернатив. 6. Выбор альтернативы. 7. Реализация решения- составление плана реал-ции решения;

- доведения до ответственных и исполнителей принято­го решения, их инструктирование;

- плани-е контроля над испол-ем реш-я.

8. Оценка результата. Данная стадия наступает после того, как решение на­чинает действовать и осущ-ся на основе обратной связи.

9. Понятие и формы власти руководителя.

Власть – способ-ть или возм-ть распоряжаться чем-либо, действиями кого-либо.

Формы: 1) Статусная: приобретается благодаря положению человека в орган-ной структуре, делегируется сверху вниз. статусная власть опред-ся должностью.

2) Личностная власть опред-ся личными кач-ми индивидуума (квалиф-ция, уровень знаний, авторитет, привлекательность), передается снизу вверх объектами социального взаимодействия.

Статусная власть должна подкрепляется личностной, власть предоставляет рук-лю возм-ти удовлетворять потреб-ти персонала (в реал-ции норм поведения, в эмоциональной реал-ции, матер-ной, духовной и т.д.).

Осн. ФОРМЫ ВЛАСТИ:1) Власть наказания – реал-ся через уверенность персонала, что рук-ль может лишить человека чего-либо актуально-важного. Не формирует трудовое поведение (ограничивает), большие затраты на содержание репрессивного аппарата, большие средства на сбор инф-ции, эфф-но пока персонал боится, неблагоприятный психол-кий климат в кол-ве.2) Власть вознаграждения - подчиненный верит, что рук-ль может удовлетворить какие-либо его потреб-ти. Нужны ресурсы, прежде всего, фин-е.3) Власть примера (эталонная власть) - построена на особых отношениях объекта воздействия к субъекту влияния, готов подчиняться, чтоб получить поощрение субъекта.

Сильное влияние, но у субъекта (лидера) д.б. особые хар-ки, которые необ-мо постоянно поддерживать.4) Экспертная власть - основана на обладании субъектом опред-го набором умении, навыков, которые явл-ся привлекательными для объекта влияния, объект верит, что эти знания способны привести к успеху орг-ции.5) Манипулирование – «власть лисы» - субъект власти в процессе воздействия на объект испол-ет элем-ты хитрости, обмана. Добивается необх-го поведения без осознания объектом влияния истинных целей формир-ия его влияния.6) Через разъяснение, убеждение