31. Управление стрессами на ПрТ.

Стресс - психофизиологическую адаптаци­онную реакцию организма на воздействие разнообразных факторов, в том числе и социального взаимодействия. Ди­стресс является следствием чрезмерного «давления», развитие которого приводит к разрушительным последствиям для орга­низма, снижению его работоспособности.

Стресс обеспечивает организм энергией, не­обходимой для поддержания жизни, сопротивляемости болез­ням и адаптации к внешним воздействиям. Стресс благотвор­но влияет на работоспос-ть персонала. Возрастание силы воздействия, в том числе и эмоцион-го, сопровождается возрастанием уровня стресса. Избыточное воздействие приво­дит к дистрессу. Граница между стрессом и дистрессом до­статочно условна. Она представляет собой смену позитивной реакции организма на ситуацию негативной.

Стрессовая реакция возникает в результате воздей­ствия факторов внешней среды — стрессоров, дистресс возникает не вследствие специфики стрессо­ров, а в рез-те силы и продолж-ти времени воздействия.

Различают 2 формы реакции на стресс: физиологическая и психол-ая. Физиологическая реакция может проявляться в головных болях, повышении кровяного давления, учащенном сердцебиении, повышении температуры, потере сознания. Психол-ая реакция на стресс проявляется в повы­шенном жизненном тонусе, положительном эмоциональном настрое, ощущении успеха, активизации мыслительных и творческих возможностей. Дистресс приводит к повышенной раздражительности, подавленности, апатии, потере аппети­та, бессоннице. Следствием его развития является нервное истощение, глубокие депрессии, психические расстройства.

Источники: внешние и внутренние.

Причинами дист­ресса могут быть следующие:1. Физические условия труда.2. Факторы содержания труда. 3. Факторы организации труда.4. Факторы управления трудом.5. Факторы взаимодействия. 6. Статусные факторы. 7. Факторы, обусловленные несовместимостью профес­сиональной деят-ти с реал-цией семейных и других ценностных ориентации человека.

Снизить уровень стресса и избежать возникновения дистресса можно с помощью использ-ия 3 осн. стратегий поведения:

1.Изменение структуры целей и потребностей.

2.Выработка конструктивных способов достижения устан-ных целей, путей удовлетворения потребностей.

3. Изменение восприятия, отношения к целям и потреб­ностям, позволяющее избежать ощущения дискомфорта в процессе их достижения.

32. Понятие организационной культуры и её формир-е в торговле.

Орг-ная культура - система основополагающих ценно­стей, внутрифирменных правил, соц. норм, идентифи­цирующих орг-цию во внеш. среде и опр-щих требования к поведению ее персонала.

Для формирования культуры большое значение имеет подбор специфической символико-знаковой системы. Она включает в себя:

-фирменное наименование орг-ции;

-торговую марку (имя, эмблема, дизайн); -систему фирменной идентификации (торговые знаки,

логотипы, символы);

-внутрифирменные знаки отличия (специальные значки, рабочая форма раб-ков торгового зала, фирменное оформление интерьеров, витрин);

-требования к стилю одежды сотрудников.

Перечисленные элементы формируют определенную суб­культуру орг-ции, создают особую психологическую ат­мосферу, формируют у раб-ка чувство причастности, при­надлежности к организации.