Коммуникативные умения, навыки немецкой модели

• Установление и поддержание контакта.

• Техники деловой беседы, дискуссии, аргументации.

• Техники снижения эмоционального напряжения (вербализация, метафоры, Я-высказывания)

Основное средство – беседа, в которой участники осваивают:

Умение задавать вопросы, поддакивать, подавать уместные реплики, давать и принимать обратную связь, а также техники вербализации (повторение, проговаривание, перефразирование, интерпретация, развитие идеи).

Опасность. Зомбирование. Тренер внедряет свою картину мира, зачастую в определённом смысле выгодную лично ему.

Резюме: Это очень сильное воздействие. Нужно чётко помнить об избирательности и ограничениях. Удерживать себя от навязывания и интерпретации, своей картины мира.

Применять ТОЛЬКО в случаях, когда другие методы не приносят результатов, а клиент очень высоко мотивирован и способен

Английская модель.

Зародилась в Оксфорде. Авторы: Марк Аргайл, Дж. Шефферд

Дополняет немецкую модель вниманием к невербальным проявлениям, плюс:

контроль позы, …выражение лица, поддержание контакта глаз, контроль голоса (тон, громкость), умение подбирать тему для беседы (выявление зоны интересов), понимание социальных сигналов других людей.

Тренинг начинается с тестовой ролевой игры (напрямую модели поведения в тренинге, нельзя переносить в реальность без оговорок). Задача тестовой игры: Выявить типичные реакции и модели поведения людей.

Далее происходит фаза тренировки новой реакции с помощью моделирования и демонстрации.

Даётся домашнее задание (применить в жизни) Если тренинг продолжается, человек, проделывающий Д.З., возвращается в группу, где происходит анализ ситуации и формирование рефлексивной позиции.

Итак:

- Использование моделирования поведенческих реакций;

- Обязательная положительная обратная связь;

- Достижение уровня переучивания;

- Домашнее задание для обобщения умений.

Резюме: она не такая жёсткая, как немецкая, но тестовая игра может привести к: отрицательным эмоциям и включению МПЗ.

Русская модель

(Елена Сидоренко «Тренинг социальной компетентности»)

Из немецкой модели взяты: - техники вербализации, - снижение эмоционального напряжения, - чёткость и рациональность.

Из английской модели: положительная обратная связь, - моделирование, - переучивание

Новое:

- незаметные и безболезненные диагностические процедуры наблюдение за человеком, решающим задачу

- в задаче должна быть заложена новизна

- вызов или призывающая задача (А слабо?!). Механизм – потребность в расширении границ.

- весёлость, как обязательные элемент тренинга (включение Эго-состояния ребёнок: доверительная атмосфера, отсутствие критики, ориентировочный рефлекс без включения МПЗ)

- сухой остаток или присвоение (незрелые клиенты поначалу не в состоянии вербализовать результат; задача тренера: помочь им это сделать)

Базовые умения:

Вступать в контакт, задавать вопросы, вести «малый разговор», стимулировать участников к проявлению их мыслей, эмоций, позиций (субъективной реальности), слушать и понимать то, что партнёр имел в виду, воспринять и понять то, что партнёр не сумел выразить, передать партнёру сигнал, что его услышали и пняли, регулировать эмоциональное напряжение в беседе.